摘要：游客之间的矛盾纠纷若不及时化解，不仅会影响游客的满意度和旅游体验感，还会对旅游市场和景区形象造成负面影响。5月2日，张家界市武陵源区人民法院与张家界市公安局武陵源分局充分运用“武来调”旅游纠纷联动调工作法，快速、高效化解了一起游客因争抢座位引发的矛盾纠纷，以实

游客之间的矛盾纠纷若不及时化解，不仅会影响游客的满意度和旅游体验感，还会对旅游市场和景区形象造成负面影响。5月2日，张家界市武陵源区人民法院与张家界市公安局武陵源分局充分运用“武来调”旅游纠纷联动调工作法，快速、高效化解了一起游客因争抢座位引发的矛盾纠纷，以实际行动守护国家5A级景区、世界自然遗产新“枫”景，获得了游客的称赞。

5月2日18时许，游客王某与其弟弟在张家界国家森林公园乘坐景区客运车时因座位抢占和游客张某一家人发生争执。“这是我占的座位……”“现在年轻人越来越不讲公德……”双方你一言，我一句，矛盾逐渐升级出现推搡行为。景区派出所接到报警，在了解相关案情后，立即启动“武来调”旅游纠纷联动调解机制，邀请旅游速裁法庭联动化解矛盾。

调解过程中，法官、警官和调解员耐心充分听取双方当事人的诉求和陈述，针对游客的争议焦点，通过“面对面”、“背靠背”摆事实、看证据，从事理、情理、法理出发，引导游客通过理性的沟通和对话，将视线重新回归到出门旅游是为了放松心情、娱乐消遣。通过近3小时的积极调解，双方最终愿意化干戈为玉帛，不再就本次纠纷继续纠缠，而是着手准备接下来的旅游行程，重新回归旅游的意义。至此，该起纠纷得到圆满化解。

法官提醒：旅游不仅仅是一种消遣活动，更是一种文明与素养的体现。在旅行过程中，我们应该自觉遵守规则、尊重他人、理性对待问题。只有通过共同努力，才能营造一个文明、友好、和谐的旅游环境。

来源：湖南政法一点号