摘要：近年来，一些组织或个人为牟取不法利益，借助网络社交平台散布负面、虚假信息，以“代理退保”“保险维权咨询”等名义，诱使金融消费者委托其代办保险退保事宜，通过非法获取客户信息、捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，频繁进行虚假、恶意投诉或举报，逐渐形成了一条披着“维权”

四会金融监管支局

四会市互联网信息办公室

四会市司法局

四会市市场监督管理局

关于持续整治“代理退保”黑灰产

乱象的通告

近年来，一些组织或个人为牟取不法利益，借助网络社交平台散布负面、虚假信息，以“代理退保”“保险维权咨询”等名义，诱使金融消费者委托其代办保险退保事宜，通过非法获取客户信息、捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，频繁进行虚假、恶意投诉或举报，逐渐形成了一条披着“维权”外衣的黑灰色产业链，挤占正常投诉维权渠道和资源，严重扰乱金融市场秩序，侵害金融消费者合法权益，危害社会稳定。四会金融监管支局、四会市互联网信息办公室、四会市司法局、四会市市场监督管理局将进一步深化联合工作机制，加强工作协同，全市联动、持续整治“代理退保”黑灰产乱象。现通告如下：

一、广大金融消费者应主动远离“代理退保”黑灰产陷阱。遇有保险消费争议时，应通过正规渠道依法维权。可以通过保险公司客服热线、网站、公众号、服务柜面等渠道协商解决；或者拨打12378热线、登录“金融消费者保护服务平台”进行投诉；也可以申请金融纠纷调解组织免费调解或通过司法途径解决合同纠纷问题。经济困难或符合法定条件的消费者可以向司法行政部门申请法律援助。

二、任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动，诱导投保人退保，扰乱保险市场秩序。发现相关问题线索，可依法向金融监管部门举报。

三、严禁通过传统媒体、互联网、户外广告进行“代理退保”相关商品和服务内容的虚假违法宣传。发现涉及“代理退保”的相关违法宣传线索，可依法向市场监管部门举报。

四、金融信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播含有关主管部门禁止的金融产品与服务的内容。发现相关四会属地网络平台或网络账号涉“代理退保”黑灰产违法和不良信息，可依法向网信部门举报。

五、“代理退保”黑灰产实施威胁恐吓、敲诈勒索、泄露个人信息、扣留银行卡、截留退保资金等违法违规活动，对金融消费者和金融机构造成经济损失的，相关组织和个人将依法承担法律责任。涉嫌侵犯公民个人信息、诈骗、职务侵占、敲诈勒索等犯罪的，将由公安机关依法追究刑事责任。

特此通告。

四会金融监管支局

四会市互联网信息办公室

四会市司法局

四会市市场监督管理局

2025年5月6日

四会市融媒体中心

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来源：四会发布