摘要：5月5日下午5时，伴随着最后一辆长途客运巴士驶入总站，烟台汽车总站“五一”假期的最后一个客运高峰正式结束。而对于烟台汽车总站旅游客运处副处长陈海燕而言，5天在站台里忙前忙后、脚不沾地，才是这个假期的日常。

5月5日下午5时，伴随着最后一辆长途客运巴士驶入总站，烟台汽车总站“五一”假期的最后一个客运高峰正式结束。而对于烟台汽车总站旅游客运处副处长陈海燕而言，5天在站台里忙前忙后、脚不沾地，才是这个假期的日常。

客流高峰来临时的总站是什么样子？天未见亮，站内灯火通明，车辆往来穿梭，工作人员脚步匆匆，旅客们拉着行李箱，循环广播声、安检提示声、闸机检票声响成一片。应对假期一前一后两个出行高峰，在部门员工上岗前，陈海燕组织召开晨会，将每天预售票情况及各岗位注意事项，逐一展开数据分析和要点提醒，让在岗员工充分了解了当天工作重点。

晨会结束后，陈海燕来到总服务台，发现一位旅客正为购买电子车票而发愁，她立刻迎上前去，微笑着耐心指导旅客购票。她一边操作自动售票机一边向旅客详细讲解步骤，面对旅客提出的各种问题，无论是班车时刻、换乘路线，还是周边景点信息，都一一进行了耐心细致的解答。陈海燕细致入微的服务让旅客紧锁的眉头渐渐舒展开来。

随着旅客大量涌入车站，安检岗位压力增大，陈海燕迅速前往协助。她站在安检机旁，逐一引导旅客将行李放置在安检机传送带上，同时提醒旅客提前取出液体、充电宝等需要单独检查的物品。遇到对安检工作不理解的旅客，她总是微笑着解释：“安检是为了大家的旅途安全，请您理解配合一下。” 她的耐心引导，使得安检通道的秩序井然，旅客进站速度明显加快。

为了加快乘客上车速度，提升运输效率，陈海燕又来到检票口协助检票员检票。她仔细核对车票信息，提醒旅客携带好随身行李，看到有旅客行李较重，她主动上前动作娴熟地帮忙将行李放置到行李仓内，让旅客倍感贴心。

陈海燕忙碌的身影，正是总站人坚守岗位、服务旅客的缩影。她展现出的敬业精神、专业素养以及对工作的热忱，不仅为旅客提供了优质的服务，更为烟台道路客运行业注入了温情和活力，为这个“五一”增添了一抹亮丽的色彩。

YMG全媒体记者 杨健 通讯员 亓川洲 姜明明

责任编辑：张孙小娱

来源：大小新闻一点号