摘要：5月6日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，“五一”假期，全区各级市场监管部门积极履行职能，严格执行值班值守制度，确保消费投诉举报渠道全程畅通，不断优化快速处置工作机制，全力维护市场秩序稳定。5月1日至5月5日，全国12315平台共受理宁夏各类诉求752件，与

5月6日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，“五一”假期，全区各级市场监管部门积极履行职能，严格执行值班值守制度，确保消费投诉举报渠道全程畅通，不断优化快速处置工作机制，全力维护市场秩序稳定。5月1日至5月5日，全国12315平台共受理宁夏各类诉求752件，与2024年同期相比，增长54.7%。其中，投诉670件，举报80件，咨询2件。

从12315平台接收的消费投诉举报情况看，投诉举报集中在：宾馆住宿和旅游、餐饮及食品、价格、文化娱乐等方面。

其中，酒店预订及服务主要反映的问题有：消费者通过线上平台预订酒店后，无法退订或手续费较高；到店入住时发生房型与预订不符或价格临时变动等情况；旅游服务方面，有消费者反映旅游公司宣传的服务内容如车辆、人员、行程等与实际情况不符；食品相关投诉举报主要反映的问题主要有就餐时发现菜品食材不新鲜、个别餐饮场所卫生条件有待提高、超市售卖过期食品等。

此外，节日期间，有商家因拒绝使用已发行的代金券、优惠券而引发争议。商品、服务价格方面，有商家通过虚假打折、促销等手段吸引消费者，实际却无法兑现承诺，且活动规则模糊不清。还有，部分娱乐场所存在设置最低消费、未经消费者同意擅自增加收费项目等问题。

截至5月6日16时，已处置办结节日投诉举报217件。自治区市场监管厅将持续跟踪关注，督促辖区市场监管部门积极处置群众在假日期间的各类投诉举报，将所有投诉举报的初查进展情况、调处结果通过全国12315平台同步反馈，并主动接受社会监督，确保群众投诉举报“件件有落实、事事有回音”，持续提升市场监管服务效能和群众满意度。（宁夏日报记者 陶涛）

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