花钱抽中爱奇艺“尖叫之夜”门票，却无法兑奖？

摘要：近日，有多名网友在社交平台上发帖称，自己在爱奇艺“尖叫之夜”活动页面进行抽奖，显示抽中了“尖叫之夜”门票，但查看时却并没有对应门票，向客服反馈却被回复以另一页面的中奖信息为准，显示实际没有中奖。

近日，有多名网友在社交平台上发帖称，自己在爱奇艺“尖叫之夜”活动页面进行抽奖，显示抽中了“尖叫之夜”门票，但查看时却并没有对应门票，向客服反馈却被回复以另一页面的中奖信息为准，显示实际没有中奖。

其中，有用户为了获得抽奖资格，花费448元购买了星钻会员年卡，结果在显示抽中之后既没有拿到门票，也没有退回费用。

抽中门票却无法兑奖

据爱奇艺于11月27日发布的微博内容，11月27日16时30分开始，所有用户均可购买任意尖叫实体礼盒必得“尖叫之夜”入场券（每名用户限量1张），此外还可通过购买爱奇艺星钻会员年卡或消耗爱奇艺会员积分抽取“尖叫之夜”入场券。

图源爱奇艺微博

据红星新闻报道，一名用户告诉记者，11月27日，她用爱奇艺会员积分参与抽取“尖叫之夜”门票，每次抽奖消耗271积分，共抽中2次门票。不过，抽奖页面显示，“限抽6次已抽10次”，随后，该用户没有找到对应入场券，咨询客服后被告知以活动页“查看入场券—我的入场券”内提示的中奖信息为准，该页面显示，她没有抽中入场券。

11月27日晚，10次抽奖所消耗的2710积分被全部退回，她向监管部门投诉后，被补偿了一年星钻会员，但没有获得门票。

另有用户没有被退回全部积分。一名用户表示，虽然系统显示只能抽奖6次，但11月27日她一共在爱奇艺抽奖7次，中奖4次，但没有查到门票。后来，向爱奇艺投诉后，多扣的一次积分被退回，其他6次积分则没有被退回，也没有获得门票。

除了积分抽奖，还有一些用户通过购买爱奇艺星钻会员年卡参与抽奖，有用户花费了448元购买星钻会员年卡，第一次抽奖就抽中了门票，但票夹显示没有门票。后来，她在12315平台上投诉，爱奇艺仍然回复以活动票夹最终显示结果为准。

律师：爱奇艺涉嫌虚假宣传

河南泽槿律师事务所主任付建告诉记者，《民法典》规定当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。“爱奇艺抽奖页面显示中奖但消费者最终拿不到门票，这种行为涉嫌虚假宣传，侵犯消费者权益。”付建说。

对于退款的问题，付建表示，虽然抽奖页面标注购买星钻会员后不支持退款，但用户中奖后却不能拿到门票，这属于因爱奇艺方的违约致使合同目的不能实现的情形，用户有权解除合同，并且要求退款。付建还提到，消费者有权依据《消费者权益保护法》的规定要求退一赔三。

爱奇艺三季度业绩下滑

近期，爱奇艺多次因用户权益及服务问题引发争议。

“爱奇艺限制投屏案”二审维持原判

2023年1月31日，广东一名律师朱元因爱奇艺“限制投屏”将其告上法庭，引发广泛关注。2024年6月，“爱奇艺限制投屏案”一审落槌。法院判定，爱奇艺平台补偿原告41天的黄金会员VIP时长。随后，双方不服均提起上诉。

11月6日，记者从原告朱元处获悉，二审已落槌维持原判。朱元在社交平台发文称，虽然他的判决为个案，但作为平台方的爱奇艺，面向的是全体同等情形的会员，希望爱奇艺方能够在生效判决作出后以公告方式对全体受损会员作出同等补偿。