摘要：2023年5月1日晚11点，湖南郴州文化路上，张先生和两位同伴的旅行美梦碎了一地。他们提前半个月在智行APP上订元熊电竞酒店，竟然告诉他们没房！握着手机上“预订成功”的页面，张先生在夜风中凌乱了，这…这到底是怎么回事儿？

2023年5月1日晚11点，湖南郴州文化路上，张先生和两位同伴的旅行美梦碎了一地。他们提前半个月在智行APP上订元熊电竞酒店，竟然告诉他们没房！握着手机上“预订成功”的页面，张先生在夜风中凌乱了，这…这到底是怎么回事儿？

说到这个订房，那可是4月19号，张先生在福州的阳台上，看着智行上“元熊电竞酒店”那蓝得醉人的预订按钮，两晚940，比上个月住的全季还便宜，当时就心动了！下单，截图，家庭群里嘚瑟一圈，妥妥的！

结果呢？五一当晚，酒店前台小姑娘却告诉他系统里查无此单！明明电子屏上显示还有空房，却说钱没到账。酒店李经理也来了，说他们只和美团合作，其他平台的房间，鬼知道是谁搞的鬼！

对了，这智行客服电话也够绝，永远都是钢琴版《献给爱丽丝》循环播放。张先生三人在郴州街头找了19家酒店，都客满！最后，凌晨两点半，他们蜷缩在出租车里，花了270元住进了102公里外汝城县的民宿，窗外野猫叫得人心慌慌。

第二天，他们去了市场监管局投诉。北湖区市监局的小王说，五一首日就收到了17起类似投诉！规定明明写着平台要和商户签协议，可郴州376家挂网酒店里，有89家根本不知道自己“被开店”了！

咱先不说别的，智行方面5月3号才接通电话，官方回复“始终把消费者体验放在首位……”。但是，问题来了！酒店老板说五一期间电竞房价格飙升，谁会放着钱不赚？更蹊跷的是，张先生被拒当晚，智行平台上这家酒店还显示有房！

说到这儿，咱们不得不提，消协的刘干事说，去年国庆也发生过类似事件，很多老年人觉得手机下单就万事大吉了，哪知道背后这么多弯弯绕。省旅游质监所的李科长更是一针见血：有些平台搞“影子库存”，用虚拟房源吸引顾客，等客人到了再高价卖！

结果呢？人民路派出所的民警记录，当晚又有三拨游客因为订房纠纷报警。张先生在汝城县的民宿里，看着地图上画满红叉的景点，想起老母亲让他带东江鱼回去，鼻子一酸……这时，市监局来电话了，说已经约谈涉事方，责令智行赔付三倍房费。

文旅局的专家打了个比方：就像赶集买猪崽，你在二道贩子那交了定金，结果猪圈主人根本不认识这中间商。旅游法律顾问王律师也搬出《电子商务法》，说平台不得擅自取消订单，现在的情况简直是把法律当空气！

这件事最后被写进了市监局的五一总结报告，建议老年人网上订房要打电话跟酒店确认。元熊电竞酒店门口也贴了告示：“本店仅与美团合作，其他平台订房后果自负”。

劳动节假期都结束五天了，张先生还没等到智行的书面道歉。他每天打12315，得到的回复从“您的问题正在处理”变成了“建议走法律途径”。倒是民宿老板问他要不要留张家界玻璃桥的门票，最后又说“暂时不用了”。

整座城市的旅游热度降温了，只有市监局信访室的钟表还在哒哒走着。工作人员翻开新到的文件，上面写着“各平台需在6月30日前完成存量商户合作协议核查……”

所以，问题来了，如果平台和酒店互相踢皮球，消费者又该如何维护自己的权益？难道只能自认倒霉吗？

免责声明：本文的时间、过程、图片，人物信息均来自于网络。本文如若真实性存在争议、事件版权或图片侵权问题，请及时联系作者，我们将予以删除！

来源：你好同学一点号