摘要：五月的滨城，海风轻拂，风光正好，当市民与游客投入到向海乐活节的热闹场景时，有一群“城市摆渡人”依然穿梭在滨城的街头巷尾，用方向盘丈量着每一程平安。记者了解到，在滨海新区寨上街道，有一支10余位网约车司机组建的“新程‘e’家”志愿服务联盟，在这个“五一”假期，化
津滨海讯（记者 范炳菲 通讯员 张甜甜）五月的滨城，海风轻拂，风光正好，当市民与游客投入到向海乐活节的热闹场景时，有一群“城市摆渡人”依然穿梭在滨城的街头巷尾，用方向盘丈量着每一程平安。记者了解到，在滨海新区寨上街道，有一支10余位网约车司机组建的“新程‘e’家”志愿服务联盟，在这个“五一”假期，化身市民游客的津彩“安利官”，用专业、热情和奉献，守护着群众的美好假期。让我们短暂驻足，细数时光的触角，沉浸式体验这支滨城志愿“新”力量在小长假里的平凡一天。
8:00—10:00：头脑风暴式座谈，解锁游客服务“流量密码”
“各位师傅，咱们的车上除了矿泉水，还得把这张津彩地标宣传单和盐渔小摆件摆显眼咯，游客一上车就能摸到咱滨海的‘文化味儿’！”在寨上街道建阳里社区 “七新驿家” 服务驿站里，网约车司机张师傅正看着老师讲解的视频练习着服务干货，准备迎接“五一”首批游客。
“五一”假日期间，区委社会工作部在全区范围内开展“‘志’在滨城‘愿’生活更美好——美好假期 你我守护”志愿服务专项行动，鼓励新就业群体志愿者发挥专业特长，广泛开展特色志愿服务活动，守护假期滨城。建阳里社区这支网约车司机志愿服务队闻令而动，在社区的有序组织下，开展了这场以“赋能新程・服务升级”为主题的集结座谈会。
“带孩子就得用他们听得懂的！比如路过八卦滩，我会说‘小朋友看，这片亮晶晶的地方是盐精灵的游乐场，用五步魔法就能把海水变成盐’。”司机李姐在座谈会上分享道，引得众人会心一笑。老张接过话茬：“碰上老年游客，聊聊汉沽飞镲最合适。上个月有位大爷听完，非要去现场看表演，还说找回年轻时赶海的热闹劲儿了！”
大家你一言我一语，梳理出“分类讲解法”：年轻游客偏爱新潮体验，就推荐东疆的海上日出和智能展馆；家庭游客适合亲子线路，比如七里海湿地观鸟、盐田工坊做盐雕；对历史感兴趣的客人，大沽口炮台的抗敌故事和滨海博物馆的老物件最能勾起兴致。在兴致勃勃的讨论中。“新程‘e’家”司机们胸前的标志格外亮眼 ——那是他们完成滨海历史文化、服务礼仪培训后获得的“网约传播官” 认证，这些接地气的“文化密码”，通过“头脑风暴”式的讨论逐渐清晰，为“五一”服务升级攒足了底气。
10:00—12:00：“嘴替导游”“花式”宠客，“1+N” 贴心礼包串联全域体验
座谈会后，张师傅检查好车辆，准备好“惊喜服务礼包”，仔细回味着刚才座谈会上学习的服务“干货”，迎接“五一”客流高峰。只见，车内的“惊喜服务礼包”暗藏巧思：折叠地图标注着网红打卡点与“五一”美食地图；定制矿泉水瓶身印着盐田风光；盐渔主题冰箱贴既是伴手礼，也是游客收藏滨海记忆的小物件；特意准备的潮汐表，化作成滨海之旅中暖心的注脚，让前来看日出赶海的游客都能轻松规划行程。
从一张精心整理的地标宣传单、一段方言讲解、一份定制礼品的 “微创新”，到构建 “充电——培训——服务——回馈” 的全链条赋能体系，“新程‘e’家”的网约车司机从 “城市过客”变为“车厢安利官”，把每一次接单都转化成一次文化传播，每一次服务都演绎为一次情感连接。
12:00—14:00：专属优惠、一站式服务，打造“行走的城市宣传名片”
“乘客已到达下车地点，请注意提醒乘客……”随着一声系统提示音，张师傅顺利将从滨海北站下车的乘客接到入住宾馆，乘客入住酒店恰好为“新程‘e’家”合作宾馆。“这是咱联盟的专属优惠卡，您拿上，入住能享受8.5折优惠，办理完入住可以去建设路海鲜街，那是咱们本地人私藏的‘鲜味宝地’，梭鱼、海蟹、皮皮虾等渤海湾时令鲜货即刻上架，价格亲民又实惠，您还可以体验渔家传统烹法……”随即，他拿出早早准备好的“新程‘e’家”专属优惠卡，为游客顺利办理了入住，并精心为游客推荐着本地特色美食……
“以前打车只是赶路，现在师傅像个免费导游，食、住、行、玩，介绍地一应俱全，感觉很贴心。”来自北京的游客李先生说。与传统网约车不同，“新程‘e’家”网约车司机不仅是出行的摆渡人，更是行走的“电子书”，从推荐正宗“滨海味道”到规划特色旅行路线，他们用生动的讲解和实用的建议，让车程变成深度游的“预热篇”，“寻味—导航—体验”一站式服务闭环，这样的网约车，俨然成为打开滨海的独特方式。截至“五一”假期结束，“新程‘e’家”司机的接单量环比激增35%，其中60%的游客通过司机推荐添加了滨海非遗文化体验、海河夜景游船等行程，真正让“车厢服务”成为串联城市文旅的“金色纽带”，合作宾馆入住率提升 25%，游客满意度达98.7%，其中，得益于司机们贴心分享的潮汐表与观日路线，前往大神堂迎接“津门第一缕曙光”的游客达100余人次，让滨海的清晨美景通过车轮与口碑传向更远的地方。
14:00—19:00：泡泡岛音乐节的“移动安利官”，一车烟火气，串联滨海情
“五一”期间，泡泡岛音乐节在东疆火爆开唱，来自石家庄的大学生小陈和闺蜜乘坐“新程‘e’家”网约车前往现场。刚上车，张师傅就注意到她们背着荧光色的音乐节周边包，笑着问道：“姑娘们是去听音乐节吧？今天有你们年轻人喜欢的摇滚乐团，我儿子也追他们的摇滚呢！”一句话瞬间拉近了距离。
见小陈掏出手机听着导航，张师傅主动提醒：“中央大道这会儿可能堵车，我走海滨高速也免费，再转新港八号路，能快20分钟，还能路过一家煎饼摊，正宗绿豆面儿的，你们要带一套路上垫垫肚子不？”说着，他从“惊喜服务礼包”里拿出两瓶印着盐田风光的矿泉水，又递上折叠地图，并说道：“海边天气说变就变，你们等会把一次性雨衣也拿上吧。”小陈和闺蜜连声道谢，没想到现在打个网约车还享受到了满满的情绪价值。
19:00—21:00：昼夜轮换，服务不变
海风裹挟着远处舞台试音的低频震颤，混着年轻人的笑闹声涌进车窗，张师傅的车载屏幕再次亮起，新的订单指向北塘古镇，他整理好“藏”在车上的旅行攻略，练习着“津味普通话”，嘴角扬起笑意：下一趟旅程，又该给游客讲讲哪段“滨城故事”呢？
“小岗位”承载起“大服务”，每一程接送，都是滨城网约车群体对这个城市的守护和告白。这个劳动节，也因他们平凡的坚守，让“滨城温度”随着车轮的转动，驶向更广阔的天地。（寨上街道建阳里社区供图）
来源：津滨海