你的产品，凭什么不让用户说了算？

摘要：比亚迪·汉L在上市3天后，根据用户反馈对方向盘、中控台烤漆饰板等进行了改进，指令当天直达生产线，展厅展车次日全部更换小号汉字LOGO，从接到用户反馈到确认中控烤漆饰板换成竹纹材料只用了19小时。这种快速的反应和调整展示了比亚迪对用户需求的高度重视和敏捷的产品开

比亚迪·汉L在上市3天后，根据用户反馈对方向盘、中控台烤漆饰板等进行了改进，指令当天直达生产线，展厅展车次日全部更换小号汉字LOGO，从接到用户反馈到确认中控烤漆饰板换成竹纹材料只用了19小时。这种快速的反应和调整展示了比亚迪对用户需求的高度重视和敏捷的产品开发能力。

海尔从用户提出三合一洗衣机的需求到产品正式上市，大约用了1个月的时间。2025年3月初，有网友在海尔集团抖音号评论区提出，希望海尔能生产一台可以同时洗内衣、袜子、鞋子及衣物的一体式懒人洗衣机；3月10日晚，海尔集团回应网友称，周云杰总裁已让工程师连夜开发中；3月20日，海尔Leader三筒“懒人洗衣机”在中国家电及消费电子博览会（AWE2025）上亮相；4月14日，首批海尔三筒懒人洗衣机正式下线并交付用户，4月17日正式上市销售。从需求的提出到研发响应、产品亮相，仅用时一个月，快速响应能力，成为海尔在激烈竞争中制胜的法宝。

互联高度发展的今天，传统的商业逻辑不断被颠覆，用户共创逐渐成为重构商业价值的核心引擎。如果说所有商业模式都可以用互联网思维重新做一遍，那么所有的产品都可以用用户共创的模式再造一次。这种从“企业主导”到“用户参与”的范式转变，正在重塑产品研发、品牌建设与市场运营的底层逻辑。

工业化时代初期，企业主导产品设计研发，用户购买产品企业说了算，生产什么买什么；到信息化时代，产品品类日渐丰富，企业从用户需求出发，通过问卷调研等方式收集用户意见，发现用户痛点，解决用户需求；再到移动互联网时代产品共创阶段，企业则通过社群快速迭代实现"设计－测试－改进"闭环；现如今头部企业已经逐渐迈入了生态化共创时代，用户全链路渗透，企业‌技术赋能，最终实现价值共享。用户意见从辅助设计升级为核心生产力要素，正如唐纳德·诺曼的论断："优秀设计不再是设计师的独白，而是与用户共同谱写的交响乐。

为什么越来越多的企业，尤其是新能源汽车领域的企业，格外重视用户共创呢？

其实，产品共创可以将用户与产品或品牌进行深度绑定，让用户从原来的“旁观者”到“合伙人”，实现从 “被动接受” 到 “主动定义” 的价值重构。在此过程中，用户通过参与产品设计、改进等环节，感受到“被重视”的心理满足，从而形成“品牌共建者”的身份认同，使普通消费者转变为忠实拥趸‌。

现如今各大企业纷纷开启了用户共创计划，其中当属小米社区，从合理吸纳用户意见和建议到IP周边开发，通过共创过程用户与品牌的持续互动最终达到用户主动传播产品理念，用户归属感强了，最终对产品或品牌的容错度也就更高。

产品共创过程中，企业可以发现矛盾冲突、捕捉用户需求与痛点，从而撬动企业存量市场增长的第一杠杆。通常来说，完整的产品逻辑链条是构建”发现冲突－矛盾解码－需求转化－价值创造”在此过程中需要很大的试错成本，而产品共创后，省去了大量“发现冲突”与“矛盾解码”的时间，用户直接作为需求的直接载体，企业通过搭建常态化共创渠道，从而能够穿透市场表象，捕捉未被满足的隐性诉求，实现产品精准适配，让市场痛点在共创中显形。

蔚来 ET7“飞航商务舱”根据用户提出“商务场景需隐私保护”的需求，开发“智能调光天幕 + 会谈模式”。理想汽车“小主人模式”基于 1000 场车主共创会，理想汽车开发儿童专属交互系统；半亩花田通过“走进消费者的浴室”深度调研，发现用户对“浴室场景颜值经济”的需求。这些案例也充分证明了，做好用户共创即可实现产品迭代的动态校准能力。

在激烈的市场竞争中，产品要具备动态的“生长力”，而用户共创正是驱动这种能力的核心引擎。我们再来以刚刚文章开始的例子，海尔三筒洗衣机。研发初期通过用户共创发现 “母婴衣物需独立洗护”“贴身衣物需要独立洗”“高档面料需轻柔模式”等细分需求，以上需求便是主要矛盾冲突，也就是用户痛点问题，在海尔接收到用户的需求后，团队据此重构洗护分区逻辑，最终实现 “成人 / 儿童 / 内衣” 三筒独立洗护的功能创新。这种 “用户反馈 - 功能迭代 - 体验升级”的闭环，使产品始终与用户需求保持同频进化，避免陷入 “闭门造车”的创新陷阱。

产品共创不断推进市场适应性的底层重构，传统产品研发依赖市场调研的抽样数据，易受样本偏差影响；而用户共创通过规模化、场景化的需求收集，构建起覆盖多元用户群体的 “需求图谱”。这种从 “数据推测” 到 “用户直给” 的转变，让产品从立项之初就锚定真实使用场景，显著提升市场命中率。正如新能源汽车领域的蔚来汽车，通过 NIO House 用户共创空间收集续航焦虑、充电便利性等痛点，反向推动换电体系研发，最终构建起差异化的补能生态。