摘要:走进龙江森工大海林局公司雪乡景区调度指挥中心,占据一整面墙的12台监控显示器特别醒目,每台监控显示器上显示16个画面,画面显示着不同位置的监控情况。4名调度员坐在屏幕前,全神贯注地盯着屏幕上的实时画面,对讲机里不时地传出巡防队员的汇报情况的声音。
走进龙江森工大海林局公司雪乡景区调度指挥中心,占据一整面墙的12台监控显示器特别醒目,每台监控显示器上显示16个画面,画面显示着不同位置的监控情况。4名调度员坐在屏幕前,全神贯注地盯着屏幕上的实时画面,对讲机里不时地传出巡防队员的汇报情况的声音。
时刻关注监控画面
提前预判、靠前指挥,景区管理井然有序
“海哥,亚雪山门入园游客增多了。”调度员陈建平放大亚雪山门售票大厅监控画面,大批游客正在通过闸机检票入园。
“立刻联系车队,报告情况!”朱一海走到监控前,“看看外面倒站车有几辆?”
“还有4辆。”陈建平一边打开山门外停车场画面,一边拿起对讲机,“车队!亚雪山门游客增多,迅速增派车辆补给运力!”
“收到!”对讲机里迅速传来车队队长王蕾的声音。“亚雪换乘站,游客已经入园,做好游客下车安全疏导!”
“收到!”换乘站巡防队员立即回复。
“大石碑、雪韵大街,游客入园,队员做好游客安全疏导,布草车尽快驶出园区!”
“收到!”
指令层层传达,对讲机里面传来了各部门的回复……
“我们调度指挥中心主要负责管理、协调、统筹、运营、指挥,24小时不间断地监控景区实时画面,进行车辆管理、应急救援、安全消防等工作。目前,雪乡景区共有485个摄像头,对景区内外道路进行监测,并与交警队、派出所、消防队、救护中心等十个相关部门对接。发现问题第一时间进行各部门的沟通和协调、信息传达和共享,开展整体的统筹工作。”指挥中心调度朱一海向记者介绍道。
发布指令
统筹协调、分工合作,安全保障面面俱到
“压雪机从五常换乘站向雪韵大街方向行驶,沿途巡防队员做好游客疏导。”从实时画面上可以看到压雪机正在作业。
“请游客右边通行!”巡防队员于嘉伟收到指令后,迅速开始疏导游客。
每天,压雪机开展道路作业时,根据指挥中心实时画面监测情况,巡防队员提前疏导游客,时刻确保安全第一。
“道桥,亚雪方向几点能清完?防滑几点做完?预计游客几点出园?”
“道桥收到,道路清雪已经结束,防滑进行中,预计早上7点可正常通车。”
收到道桥养护分公司的回复后,朱一海立即在景区业户群发布通车信息。
调度指挥中心每天按照不同节点的工作对相关部门的车辆进出、货物运送等进行协调,既保证景区各项工作顺利开展,又不影响游客旅游体验。
帮助游客找到遗失物品
游客至上、有事找我,网格服务便捷高效
实行网格化管理,将35名巡防队员分配到雪韵大街、栈道、换乘站、大北岔环线等不同位置,每名巡防队员都配备对讲机,胸前都佩戴着“有事找我”的LED胸牌,随时随地为游客提供帮助。
“我的手机在栈道的时候找不到了。”一名游客来到指挥中心焦急地说。
朱一海立刻询问情况并为其查询监控,然后按照他们的行走路线一帧一帧地仔细查看监控画面,发现疑似落在栈道的雪里了。朱一海通过对讲机指引巡防队员帮助游客找到了手机。
“当遇到游客需要帮助时,指挥中心立即发出指令,信息通过对讲机成辐射状向外发出,各部门都能听到,相关部门第一时间回复并展开服务,帮助游客解决问题。”朱一海表示,通过网格化管理,各负其责,游客求助第一时间就会得到帮助。
实时画面24小时不停机,值班调度24小时不离岗,深夜,大屏幕画面依然跳跃,朱一海依然坚守在屏幕前,时刻关注着景区内的动态。
通讯员:王英 张东;记者:马一梅 李健;摄影:张东 李健
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来源:人民日报党媒平台