摘要：近日，两起乐山出租车驾驶员紧急送治伤者的事迹广受市民、网友关注，出租车驾驶员遇危急情况时冷静应对，尽最大努力将伤者、病人送达医院，网友们不禁称赞“乐山的哥好样的”。

近日，两起乐山出租车驾驶员紧急送治伤者的事迹广受市民、网友关注，出租车驾驶员遇危急情况时冷静应对，尽最大努力将伤者、病人送达医院，网友们不禁称赞“乐山的哥好样的”。

近年来，乐山交通运输局、乐山市道路运输服务中心通过强化行业监管、运用智能技术、畅通投诉渠道，同时加强驾驶员文明服务引导，多措并举激发行业自律，推动出租车服务质量与文明水平同步提升。

的哥紧急送医引关注 助人为乐获点赞

4月24日下午，一名男子不慎被切割机割伤面部，立即乘坐出租车前往市中医医院救治。伤者上车后，出租车驾驶员吴中正见他面部流血不止，危急情况下，吴中正立即向交警部门报备，同时在确保安全的前提下，驾车闯了3个红灯，及时将患者送达医院救治。

吴中正送伤者去医院 监控视频截图

无独有偶。4月27日，一名幼童因呼吸困难需紧急送往乐山市人民医院高新院区救治，出租车驾驶员窦建全向交警部门报备后，全速驾车赶往医院，途中闯了两个红灯，原本18分钟左右的车程，只用了9分钟左右就把孩子安全快速地送到了市人民医院高新院区。

据悉，两人都是从业多年的出租车驾驶员，他们表示，每当遇到这种情况，第一反应就是争分夺秒送伤者就医，为治疗、抢救争取更多时间。

出租车驾驶员助人为乐的事迹被报道后，网友们纷纷留言表示肯定。“这就是人与人之间的温度！”“为乐山出租车驾驶员点赞。”“乐山出租车在助人为乐、救助危难、弘扬社会正能量方面做得顶呱呱。”……

记者了解到，对于驾驶员确因救助群众造成的交通违法，经乐山公安交警部门核实后将免予处罚；此外，因紧急救助群众，出租车企业将把驾驶员纳入年度优秀驾驶员名单，并给予相应奖励。

多举措提升服务质量 文明蔚然成风

出租车既是市民日常出行的重要保障，也是城市文明的流动窗口，出租车驾驶员的一言一行，真实映照着城市的文明底色，传递着城市的温度。近年来，乐山交通部门通过“监管严查+科技赋能+文明引导”等多维发力，推动出租车行业服务升级，驾驶员职业素养与乘客满意度显著提高。

“经核实，您反映的问题属实，已安排驾驶员回公司接受教育、培训，并依规进行处罚。”在乐山市道路运输服务中心建立的“中心城区公共交通服务质量监督群”中，有监督员反映出租车违规或不文明行为时，微信群中相关出租车企业第一时间响应，进行调查处理，并及时向监督员反馈。这项市民监督员制度已持续运行近10年，现在的微信群内，投诉信息显著减少。“出租车服务质量提升了，投诉自然就少了。”一位监督员这样总结。

高铁乐山站外，出租车驾驶员为乘客提行李 部门供图

据乐山市道路运输服务中心副主任朱乐平介绍，为有效提升出租车服务质量，乐山交通部门强化动态监管，制定了乐山市出租汽车服务质量提升8条硬措施，通过定期考核、专项整治及“黑名单”公示制度等，激励行业自律；畅通投诉渠道，乘客通过12345热线或网络平台反馈问题，部门确保乘客诉求高效办结；升级智能动态监控系统，实现车载4G及录音录像设备全覆盖，实时规范驾驶员服务行为；强化行业培训，定期开展职业道德、安全驾驶、文明礼仪等专题培训，配套奖惩机制，增强驾驶员服务意识，推动出租车行业从“被动合规”向“主动文明”转变。

如今，出租车驾驶员助人为乐、拾金不昧、见义勇为的行为屡见不鲜，他们还积极参与“爱心送考·黄丝带”等公益行动，成为城市文明的亮丽风景线。穿行于大街小巷的出租车，既是“出行护航者”，更是“文明传播者”，用一个个暖心瞬间传递善意，点亮城市文明之光。

来源：乐山新闻网