金塔县：优服务提效能全力推动医保领域营商环境建设

摘要：今年以来，金塔县紧扣优化营商环境主线，以参保单位和参保人需求为导向，以提升政务服务水平为抓手，攻难点、破堵点、提质效，着眼增强参保单位和群众的“获得感”“认同感”“幸福感”，持续优化工作流程，减少审批材料，强化窗口建设，提升服务效能。

今年以来，金塔县紧扣优化营商环境主线，以参保单位和参保人需求为导向，以提升政务服务水平为抓手，攻难点、破堵点、提质效，着眼增强参保单位和群众的“获得感”“认同感”“幸福感”，持续优化工作流程，减少审批材料，强化窗口建设，提升服务效能。

优化医保服务，提升办事便利度。严格按照“集中办理、就近办理、网上办理”的要求，金塔县推行医保经办服务下沉乡镇（街道）、村（社区）办理。将城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、异地安置退休人员备案等18项事项，下沉各乡镇、城市社区管委会服务站，15项事项下沉定点医疗机构服务站，12项事项下沉社区和村级医保服务站（点），打通医保服务群众的“最后一公里”，实现医保“家门口”服务。

优化办事流程，提升群众满意度。立足于材料要“精”、办理过程要“简”，承诺时间要“快”，让企业和群众“少跑腿、好办事、不添堵”；大力推行服务事项“告知承诺制”，对办理材料中因个人原因无法提供的，签订个人承诺书，推行“容缺办理”服务，减少了服务对象“折返跑”次数；聚焦“高效办成一件事”，依托一体化政务服务平台，在甘肃政务服务网、“甘快办”APP设置了“高效办成一件事”重点事项服务专区，真正实现了“新生儿出生一件事”“企业破产信息核查一件事”“退休一件事”网上办、一次办、掌上办。

优化窗口服务，提升办事体验。积极推行“综合柜员制”政务服务改革，形成“一窗受理、一站服务、一次办好”的医保经办“集成式”服务新格局，避免群众多窗口排队。同时，实施服务窗口AB岗工作制度，确保各项工作无缝衔接。

强化数字赋能，打造智慧医保。医保部门推出信息“网上查”，参保人通过线上渠道，不仅实现了医保账户余额、参保信息、就医记录、个人账户支出等医保信息查询，还可及时了解就医地医保定点零售药店、医疗机构的基本信息，全力守护自己和家人的健康。将城乡居民参保登记、城乡居民参保缴费、异地就医备案等高频事项，通过手机APP、小程序全程线上办理，轻松实现“掌上办”，方便了办事群众，提高了医保经办便捷度。