摘要：为保障人民群众假期安全出行，5月1-6日，人保财险江苏省分公司全面启动五一“心服务”系列活动，在全省主要高速路口、社区等设置温暖驿站，开展快处快赔、理赔指引和应急支持服务，结合发放防灾减灾知识手册、播放宣传片等方式，广泛开展理赔服务和防灾减灾宣传。五一假期期间

为保障人民群众假期安全出行，5月1-6日，人保财险江苏省分公司全面启动五一“心服务”系列活动，在全省主要高速路口、社区等设置温暖驿站，开展快处快赔、理赔指引和应急支持服务，结合发放防灾减灾知识手册、播放宣传片等方式，广泛开展理赔服务和防灾减灾宣传。五一假期期间，公司设置“温暖驿站”35个，累计服务人保客户1072人次、非人保客户499人次，服务企业客户、公安干警、困难家庭、新市民共计278人次，通过拓展理赔服务外延、优化服务体验，持续提升理赔服务品质。

在南京，公司依托交管局金陵飞鹰与视频快处中心数据共享，构建“无人机空地查勘+交管在线定责+保险极速理赔”三位一体的交通事故快处快赔体系。依托金陵飞鹰大队无人机低空巡航优势，实现重点路段事故精准定位与全景取证，引导车主通过“交管12123”在线撤离；视频快处中心快速定责并联动人保系统自动对接理赔，形成从查勘到赔付的全链条数字化闭环。

在苏州，以“畅游无忧 人保护航”为主题构建全域服务网络，为往来车主提供“保险咨询-协助报案-快处快赔”全流程服务，并依托警保联动机制，实现现场定责、查勘、定损、支付赔款一站式急速理赔，大大缩短了客户等待时间。

在无锡，为企业客户开展风险排查服务，为过往车辆提供智能体检、小事故快速维修等服务，并向老年人群、新市民等群众提供保险咨询服务。

在徐州，公司调配理赔人员24小时轮岗值守，确保快速响应客户需求。节日期间累计受理理赔咨询超200例，现场完成小额快赔案件25例。

在扬州，以“应急保障+智慧理赔+知识护航”三维服务矩阵，指引客户通过微信公众号、APP客户端等渠道体验全流程线上服务，让“指尖理赔”成为假日出行标配。

在常州，以“全流程数字化通道”提升保险服务效率和客户体验感，现场指导客户一键报案、材料上传、线上视频查勘，客户可随时追踪案件处理进度，实现轻微车损交通事故“零跑腿”、保险理赔“零等待”、车辆维修“零垫付”。

在连云港，针对五一期间各大景区人流量大的地域特点，为车主定制沿途景点导览、特色美食推荐及服务区信息介绍的专属出行攻略。

在泰州，公司联合属地交警在溱湖服务区警务站打造“移动快修站”，构建“15分钟应急响应圈”，为车主提供免费便民物资和应急服务，将“糟心小事”化解于萌芽。

自2018年起，江苏人保财险持续在全省范围内推行“温暖驿站”暖心服务，累计服务超数十万人次。下一步，公司将持续秉承“人民保险，服务人民”初心使命，立足保险本源，依托“温暖驿站”向广大群众送上“心服务”，确保假期服务“不打烊”，温暖服务“不断档”，用专业与温度守护广大群众每一次安全出行。

校对 陶善工

来源：紫牛新闻