四连冠！大兴机场连续获评千万级服务质量优秀机场第一名

摘要：近日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院与中国民航报社共同举办发布会，发布《2024年民用机场服务质量评价报告》，北京大兴国际机场以综合得分第一的成绩，获评1000万以上量级“服务质量优秀机场”，这也是大兴机场连续第四年获此成绩，充分体现了行业内外对大兴

近日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院与中国民航报社共同举办发布会，发布《2024年民用机场服务质量评价报告》，北京大兴国际机场以综合得分第一的成绩，获评1000万以上量级“服务质量优秀机场”，这也是大兴机场连续第四年获此成绩，充分体现了行业内外对大兴机场服务质量的高度认可和肯定。

据悉，2024年，1000万（含）以上量级机场评价维度涵盖旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、投诉管理和专业评审5个方面。大兴机场不断优化流程效率，迭代“兴享适程”服务品牌，升级服务体验，深入践行真情服务理念，让服务更多元，体验更美好。2024年，大兴机场ACI旅客满意度已连续五年保持满分，CAPSE满意度排名第一；并首获ACI总干事特别嘉奖，成为国内首家囊括ACI机场服务质量六项大奖的机场，连续第五年蝉联最佳机场奖；蝉联CAPSE最佳机场、航司满意度最佳机场奖。

大兴机场聚焦旅客关注出行效率的核心诉求，2024年实现航班起飞正常率 88.31%，放行正常率 92%，在全国23家时刻主协调机场中分别位列第一、第二。

大兴机场不断织密航线网络，客运航司累计执飞航线超过220条，通达国内外航点200余个，连通欧洲、亚洲近30个国家，实现了高效广泛的覆盖范围，基本建成了主次有序的网络结构。国际及地区航线加快恢复，陆续开通悉尼、墨尔本、札幌、阿拉木图、比什凯克、达卡、德黑兰、万象等多条国际航线，为旅客提供更加丰富的出行选择。

在国内全流程无纸化基础上，大兴机场升级推出国际无纸化服务，旅客出行时间平均节约15-30分钟。升级易安检服务，落实安检新技术标准应用，开通两条“易安检”专用通道，日均过检300-400人，安检效率显著提高。深化空铁联运，草桥城市航站楼恢复国际业务全流程办理，快轨大兴机场线为大兴机场运输28.8%的旅客，怀兴城际铁路全新启用，廊坊北-大兴机场最快15分钟可到达，京津冀区域路网结构更加完善，旅客出行更便捷。

面向境外来华旅客，大兴机场上线了Wi-Fi登录护照认证方式，投用北京服务（机场服务点），规划7大功能专区，一站式解决外籍旅客问询、购票、租车、通讯等多样化需求。

大兴机场积极推动生活美学、城市生活服务和航空场景的深度融合，让大兴机场不仅是旅途的起点和终点，更是旅行的目的地。

在商业全业态实现100%同城同质同价、餐饮店面100%明厨亮灶。大兴机场“兴先送”产品，为旅客提供30分钟送达登机口的商品配送及快递到家、到店提取等服务，开创机场外卖服务先河，将城市生活服务融入航空出行场景；商业品类丰富，美食“三件套”引爆全网；“兴礼遇”IP文创伴手礼，融合大兴机场场景元素，冰箱贴等特色礼物，广受旅客欢迎。

展览、园林、演出、互动打卡，体验更丰富。“北京中轴线——璀璨文脉辉煌中轴”展览，致敬传统文化，传播中国声音。“凤凰展翅逐梦蓝天”全国爱国主义教育示范基地基本展陈，全面弘扬民族精神，传承爱国情怀。全国首个机场全要素图书馆——首都图书馆大兴机场分馆，书香陪伴出行。沉浸式文化演出活动，为往来旅客带来极致完美的视听盛宴。光影之旅上新“穿越时空的中国”系列数字展，国家博物馆文化长廊定期换展，中国园、瓷园升级改造，一步一景，滋养人文精神，丰富候机时光。基于多元空间与文化禀赋，大兴机场还上线了机场景观打卡集章等产品，引领“airport walk”新风潮。

大兴机场致力于提供暖心服务，温暖旅客出行旅途。全流程无障碍设施顶格配置，成为全国首批获得无障碍环境认证三星级证书的企业。持续升级“兴心相印”产品，在真情服务老年旅客、残疾人等特殊旅客群体基础上，陆续推出爱心手环、指廊管家等贴心服务，不断拓展产品服务范围。“首乘旅客服务站”、“适老服务专线”、“乡音伴行”、“爱心专区”等服务，用个性化解决方案满足更多细分旅客群体的需求。针对不断增多的过夜及中转旅客需求，提供睡眠舱、休息区、深夜食堂等“不打烊”的夜间服务，让旅客能够在大兴机场收获温暖贴心、一路有爱的美好体验。