摘要：“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服

童装商场A楼:吴晓芬

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

4月30日下午，我正在专柜整理陈列时，一对祖孙走了进来，奶奶想要为孙女挑选一件适合参加朗诵比赛的礼服裙。我热情迎上前去并耐心地帮她们挑选合适的款式，经过一番试穿，孩子选中了一条国风款裙子，穿在身上开心地咯咯直笑，结账后她们满意地离开了。然而第二天上午，一通焦急的电话打破了专柜内的平静，原来是昨天那位顾客家中的一条白纱裙在穿着时不小心将裙边卡进拉链里面了，导致拉链无法拉动，裙子也破了一个小洞，顾客不知道该怎么办了，只好打来电话寻求帮助。我连忙安慰道：“您别慌！我常去一家修衣店，精工织补手艺特别好，您信任我的话，就把裙子交给我吧！”征得顾客同意后，我询问了她的住址，下班后便亲自前往顾客家取走了破损的纱裙，并马不停蹄地送到了修衣店。两天后，我亲自将修补好的纱裙送回了顾客家，顾客看到修复如初的纱裙，红着眼眶道：“姑娘，你为了这条裙子跑前跑后的，让我怎么谢你才好！”5月4日，顾客带着朋友和孩子再次来到了妞布衣坊选购了新衣服，走之前拉着我的手道：“就冲你帮我修裙子这份用心，我要把朋友都介绍到这里来。”我笑着说：“这是我应该做的，能帮到您就好。”

当针脚连起信任，当脚步丈量真心，服务便成了人与人之间最温暖的羁绊。服务的意义，藏在每一次急顾客之所急的行动里，以心换心，用真诚与专业，守护每一份美好期待。

来源：远航教育