接诉即办丨㉜西城区椿树街道：修的是水管，暖的是人心

摘要：接诉即办是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。全区上下坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。西城区城指中心、区融媒体中心在“

接诉即办是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。全区上下坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第32篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。

小刘，我们家卫生间持续漏水有几天了，不清楚是哪里漏，怕影响楼下住户，也不敢用洗手池，您能来帮忙看看吗？

刘建军

好嘞，王阿姨！我马上过去！

这张微信截图，来自椿树街道椿树园社区社工刘建军与居民王阿姨的对话框，王阿姨和她的老伴儿都是聋哑人，生活中靠微信与社区居委会联系。“老两口儿比较特殊，子女不在身边，又都听不见，我们平日里很关注他们，只要有问题反映到我们这里，都会第一时间帮他们解决。”刘建军对记者说。

一收到王阿姨的求助，刘建军立刻从办公室的椅子上起身，一手披上外套，一手联系物业工作人员，约定好在王阿姨家楼下集合，一同前往现场查看情况。

“是水软管老化破裂导致的漏水，得换一个新的。”物业工作人员检查后得出了结论，同时开始着手寻找同型号的下水软管。由于型号较老，物业公司已经没有相应的配件储备了，随即刘建军与物业工作人员分头前往附近多个商户，终于选购到配套的下水软管，并在当天更换完毕，洗手池的漏水问题解决了。

值得一提的是，为了防止家里其他管道出现类似问题，影响王阿姨正常生活，物业工作人员耐心检查了房间内所有管道，确保没有破损情况发生，并叮嘱王阿姨最近几天注意观察，如有问题及时联系。王阿姨露出了开心的笑容，并在手机屏幕上打下了一行话：这么快就帮我们解决了问题，实在是太感谢了！

据了解，椿树园社区属于老旧小区，很多配套设施已经老化，现正逐步进行老旧小区改造工作，全面改善小区居民生活环境。同时，为解决现有老化问题，社区居委会特别设立了“居委会-物业”联动机制，即居民将问题反馈至居委会，有关负责社工直接联系物业进行处理，无需居民自行再次向物业反馈问题，有效节省了反馈时间，提升了解决问题的速度。此机制一经推出，受到了大家的一致好评。

“居民的事就是我们的事。”椿树街道相关负责人表示，街道始终坚持将“居民事无小事”铭刻于心，构建起“领导牵头、干部下沉、社工走心”全链条服务体系。让“有事找社区”成为百姓心底最温暖的共识，更以“主动办、马上办”的实干劲头，让平安喜乐的生活图景在椿树的烟火日常中徐徐铺展。

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