摘要：Oracle NetSuite 执行副总裁 Evan Goldberg 在加入 Oracle 担任软件工程师（1987 年）之前，就已经具备了深厚的计算机科学和人工智能背景。他还于 1998 年创立 NetSuite，开创了软件即服务 (SaaS) 领域。
Oracle NetSuite 执行副总裁 Evan Goldberg 在加入 Oracle 担任软件工程师（1987 年）之前，就已经具备了深厚的计算机科学和人工智能背景。他还于 1998 年创立 NetSuite，开创了软件即服务 (SaaS) 领域。
Goldberg 在供应商最近举行的 SuiteConnect London 2025 会议上接受了 Computer Weekly 的采访。以下内容为该采访的编辑文字记录，主要涵盖了他对金融应用中人工智能发展的思考，其中也包括他自己公司的情况。
Computer Weekly 之前对 Goldberg 的采访包括：
Oracle NetSuite 首席执行官 Goldberg： 人工智能——沉睡的巨人即将苏醒
NetSuite 首席执行官 Goldberg： 增长型公司为后 Covid 常态赢得灵活性
NetSuite 首席执行官 Evan Goldberg： Oracle 的所有权是一种共生关系
该采访还在 InformaTechTarget 的 ERP Confab 播客中进行了讨论，背景为代理型 AI 的崛起，即作为商业应用中 AI 创新的新前沿。
问：你认为目前商业世界中关于人工智能的讨论处于什么阶段？我们之前也谈及这个话题，包括关于“沉睡的巨人”这一说法。
答：我认为现在仍处于非常早期的阶段。已经取得了巨大的进展，让我们能够实现诸如 NetSuite Text Enhance 的功能，而现在又能推出 Suite Analytics Assistant。第一个阶段主要是生成文本，现在则是与人进行对话来使用我们套件中已有的工具。
接下来下一步将是自主执行任务，为你主动寻找所需信息，这将在某种程度上改变商业应用的模式，使大量的传统流程消失，而这正是一件好事。
问：未来展示给用户的内容，将是你真正需要看到或处理的信息，这是否意味着用户能节省大量在 NetSuite 上花费的时间？毕竟，有时他们仅仅是在向系统输入数据。
答：正是如此。我们的用户需要花费很多时间在 NetSuite 上——有时是高效工作，有时则只是将数据传入系统。花时间使用系统是为了获得投资回报，但如果他们不必花这些时间，那将更好。这正是我们的追求，将从根本上改变系统的外观以及使用方式，一切都将大不相同。
问：这是否可以归类为 agentic [AI]？
答：目前外界就是这么称呼它的，你可以增加许多代理，但我认为核心仍然是 NetSuite。
问：那么，你对“agentic”这个词满意吗？
答：一年前这个词在英语中几乎不存在，所以它并不是我最喜欢的词。但如果大家都用这个词来描述它，那我也就接受了。我觉得它更能吸引技术人员的注意，但对普通用户来说意义可能不大。代理（agent）可能指间谍或者旅行社代理——这层意思其实并不明确。再比如，联络中心的代理，那是真正的人。对我来说，我更关注的是最终成果、用户如何受益，而不是那些“内部术语”。这也是我喜欢使用“建议与辅助”这一说法的原因，因为大家都能理解。
问：请谈谈今年推出的 NetSuite XaaS Edition —— 一种基于 anything-as-a-service [XaaS] 的 ERP。它似乎是针对采用混合商业模式、同时开展产品与服务营销和销售的高速增长中的中小企业设计的。但我们之前也听到过 NetSuite 提出类似的概念。
答：什么？你是不是和 Zach Nelson（NetSuite 前首席执行官）谈过？他曾说产品公司正在转变为服务公司，而服务公司也在转变为产品公司。嗯，我们自己传播的信息也不错。我们会尽可能地循环利用这些理念：这也是我们的可持续发展策略！
他说得非常有预见性，过去五年中你在新一代公司中也可以看到这种趋势。Whoop 是个很好的例子——他们也是 NetSuite 的客户。他们有一款可穿戴设备，可以追踪你的所有活动。
“我真正关注的是最终结果、用户如何受益，而不是那些‘内部术语’” —— Evan Goldberg，Oracle NetSuite
问：回到 agentic AI 这一话题，我曾与 Oracle 的 Steve Miranda 讨论过他们的 Agent Studio 产品，这个产品是 Fusion Applications 的一部分。你认为 Oracle 与 Oracle NetSuite 在这一领域有哪些相似和不同之处？
答：他们在代理方面的研究非常深入。我们与他们的 AI 团队保持紧密合作，所以我们正在做一些不同的尝试，我们会相互共享成果，并希望能取长补短。我认为我们采取略有不同的策略是件好事，长期来看我们可以在双方都有意义的事项上实现融合。
在 NetSuite 与 Fusion 之间，一个拥有 5000 人的公司和一个拥有 500 人的公司的很多方面其实都很相似，但也存在不少差异。我们可以更好地发现相似之处并进行合作。我和 Steve Miranda 的关系非常密切。
因此，双方有很多合作机会。只是显而易见，我们各自都有自己的工作重点，有时这种合作没有受到应有的重视，但我肯定会随着时间的推移开展更多合作。
问：NetSuite 有没有类似于 Agent Studio 的产品，专注于代理协调？
答：目前还没有，但我们正在密切关注这一领域。他们采取的方法非常有趣，我们也在认真研究。所以，你可能会看到我们推出类似的产品。但我们必须确保对我们的用户来说，这个功能不会显得过于技术化。
使用 Fusion 的公司拥有更多资源和真正的专家来构建这些功能，而我们的客户往往只有一位管理员，或者是一个小型管理员团队负责多种任务，这正是我们需要进一步探索和解决的问题。
来源：至顶网