摘要：在所谓新零售浪潮的冲击下，整个零售行业正发生着巨大颠覆和重塑，一个显著而又迫切的问题是，传统零售商会消失在我们的视野内吗？如果不会，它们又将以怎样的方式生存下去呢？

文丨马梦欣（方塘书社编辑传播中心实习编辑）

随着人工智能、VR、AR、云计算、3D打印等技术的扩展应用，顾客的购物方式已经并将继续发生前所未有的变化，这已经成为零售行业的共识。

在所谓新零售浪潮的冲击下，整个零售行业正发生着巨大颠覆和重塑，一个显著而又迫切的问题是，传统零售商会消失在我们的视野内吗？如果不会，它们又将以怎样的方式生存下去呢？

关于这些问题，有着零售业未来学家之称的道格·斯蒂芬斯在其《无界零售》一书中，给出了自己的思考：零售业确实会崩溃，但会在灰烬里诞生出一个焕然一新的、令人惊艳的行业。

作者在书中指出，随着技术的发展，零售生态系统需要重新定义客户体验、价值、真实性、刺激以及实践，在未来，传统的“门店”概念势必会被改写，媒体和门店的角色将会互换，零售业会在死亡中迎来新生。

与此相关的未来图景之一是：一大波技术和创业公司正在淹没实体零售，转而塑造出一个新的在线零售世界，人们即便不去实体零售店购买产品，也能全方位获取产品信息，获得同样的购物体验。

事实上，这可能已经算不上是什么未来图景了，就现在而言，消费者已经可以在公众号上的交互式广告上直接买东西，也可以点击小红书上的一则广告链接进行下单。媒体已经不是单一的广告投放平台，它正担任着门店的销售功能。

当然，未来我们所能体会到的零售的变化会更加的彻底和丰富，比如，VR和AR的发展将会更加普遍和更具深度的重塑网上零售的购物体验。

VR眼镜将给在线购物提供逼真的用户体验，触觉反馈技术则会弥补网购中“无法触摸与体验”的缺陷，oPhone技术甚至能让购物者闻到商品的气味，以在购买之前就对产品进行体验，而不是单纯依靠文字描述、图片或视频来进行相关判断。

如此一来，在线零售似乎已经架构起了一个完整的虚拟购物空间，顾客在这里可以看、听、闻、触商品，而且不受时间空间限制，居家的时候也可以和朋友相约在数字化场景中购逛街物。

这看起来真是前所未有的便利！

但线上购物真的能完全取代线下购物吗？我们真的将不再需要实体购物空间了吗？

作者认为，答案是否定的。

在其看来，实体购物空间有着在线零售取代不了的真实体验，它可以突破个性化推荐的限制，拓展我们的视野，提供关于身体、感官和灵魂的体验。而购物的真正乐趣也在于相关性和随机性的微妙平衡。

作者指出，体验式门店或许是传统门店未来发展的新形式——未来的门店将不太像门店，它不再是产品的聚群地，而是人的聚群地。在这里，顾客可以像在迪士尼乐园一样，通过个性化定制产品以及额外的社交活动感受到精彩的顾客体验。

到那个时候，我们曾经习惯和熟悉的零售业或将结束，随着数字技术的发展，零售的概念甚至都将发生变化。

不过，就我们的思考和观察而言，虽然书中对未来趋势的推演颇具前瞻性，甚至是超前性，但现实世界的发展却也总是受到现有技术、市场、文化等多重因素的制约，从预测到实现的过程似乎也总是缓慢的。

而且，作为零售业传奇的胖东来，也在用它的超强增长提示我们，哪怕是在数字化时代，基于线下空间的人性化服务和对货真价实的执着，依然是零售业最强大的生命力和竞争力所在。

所以，在我们看来，在所谓新零售和传统零售之间，可能从来都是边界不清的，只不过在很长一段时间里，我们为了强调所谓的新零售，不知不觉间制造出了所谓传统零售的概念。

今天，可能是时候打破彼此之间的边界甚至是对立的时候了——对于零售业而言，只有死与生，没有新与旧，过去如此，未来也是如此。

来源：一品姑苏城