家族女性角色管理：母爱与责任的平衡艺术

摘要：在家族企业的传承中，女性常常要承担多重角色：既是承接父母辈责任的女儿，也是养育下一代的母亲，更是面对管理挑战的企业领导者，这使她们的“接班”往往带有更深的情感重量与结构压力。全能女性是个美丽的神话。现实中，她们不仅面对制度和文化中的隐性壁垒，也常陷入因认知偏差

作者：李秀娟

在家族企业的传承中，女性常常要承担多重角色：既是承接父母辈责任的女儿，也是养育下一代的母亲，更是面对管理挑战的企业领导者，这使她们的“接班”往往带有更深的情感重量与结构压力。全能女性是个美丽的神话。现实中，她们不仅面对制度和文化中的隐性壁垒，也常陷入因认知偏差或方法失当而导致的越忙越乱。前者需要组织层面的变革，而后者则需要从个人层面改变自我认知和行动。

事业家庭的平衡是职场女性一个永恒的话题。我经常会被问道，“你这么忙，怎么兼顾照顾孩子啊？”经过三十余年的经验，我想我可以稍作总结。女性需要冷静地分析自己在人生中扮演的各个角色，工作与家庭间的冲突往往是由于时间、情绪和行为带来的压力。真正的角色管理，不在于无差别应对一切，而在于懂得转换方式，适时切换频道，用不同的姿态回应不同的角色需求。

角色KPI管理

女性在社会中通常扮演多种角色：妈妈、妻子、老师、领导、朋友、姐妹和女儿，最常见的四种角色为妈妈、员工/老板、太太和女儿。问题在于，我们经常“演错剧本”——在企业里是决断果断的领导者，回到家却还用同样的语气和表情面对孩子和伴侣，结果自然是一片混乱。角色切换不清，就容易引发情绪摩擦和沟通问题。女性不需要也不可能在所有角色上都做到满分，最重要的是，看清每个角色最核心的任务，关注每个角色最需要做好的部分，其余的请“闭眼”。

女性接班人往往面临更大的角色压力。原因很简单：你要在多个身份间频繁切换，还得回应来自不同人的期待，很容易陷入角色超负荷的状态。因此，我认为女性需要明确不同“角色”的定义，用管理学的术语来说，就是设定KPI，关键绩效指标。掌握好每个角色的KPI，结果就不会太糟糕。

“妈妈”角色的KPI 即使一天24小时围着孩子转，照顾他们的衣食住行，时间仍然不够用。我很早就放弃了成为“完美妈妈”的想法，但我设定了三个关键指标：首先，孩子的健康问题我不假手他人，共同商量孩子们每周的食谱，由家政按计划执行，确保孩子饮食均衡。

其次，创造与孩子的快乐时光。尽管平时很忙，但我周末会和孩子一起运动、共进早午餐，偶尔进行电影马拉松，一口气看两三部电影，或者找一家咖啡馆坐下来一起看书做功课。陪伴的质量远比陪伴的时间重要。如果每天只问“吃饭了吗，洗澡了吗，功课做完了吗”，结果只会适得其反，引起孩子的反感。学校家长会是老师对孩子进行评估，而我会让孩子反过来评估我，妈妈有什么做得让你烦的，告诉我，我会改正。因为我做出了示范，他们也会遵守承诺。人都向往阳光，如果你是阳光，孩子自然会向你靠拢；如果你充满阴郁，他们自然会远离你。

第三，学习方法的指导。我和先生很少亲自教孩子做功课，一来没时间，二来缺乏耐心，更重要的是我们相信作业应该反映孩子的真实能力，而不是父母的辅导。考试成绩不理想时，我会花时间帮他审视学习方法。错误可以分为三类：A是粗心大意，犯了不该犯的错误；B是再深入思考一些，应该可以做到的；C是题目太难，连高年级学生都不一定会，所以孩子不会也是情有可原的，我会安慰他一番。当他能改正AB类错误时，成绩自然会提高，关键是要保持他的自信心，所有的进步都是一步一个脚印的。

与孩子积极对话

我觉得最重要的是要会和孩子聊天。从他们小时候，我每天都会和孩子聊家常，我说我的遭遇，他们说他们的遭遇，当时我们还流行饭后轮流讲笑话，看谁说的最好笑。小朋友常为了搞笑，上网去搜集各种笑话，不笑死人不罢休。遇到不怎么好笑的，我们也会配合演戏，“太好笑了！”笑会让人快乐，家里需要笑声。能幽默别人幽默自己的人，性格也会比较乐观开朗。

《Psychological Science》在2018年曾刊登一篇论文证实了会聊天的父母对孩子的影响。来自麻省理工学院、哈佛大学和宾夕法尼亚大学的科学家们研究发现，影响孩子大脑发育的，不是阅读或全脑课程，而是父母与孩子的交流互动方式——积极对话。孩子与父母交谈的频率越高，他们大脑中语言相关区域的活动就越强。无论家庭的收入多少，父母受教育程度如何，都证明了这一点。积极对话不仅促进亲子关系，还能促进孩子的社交能力。交流具有一种强大驱动力，能让人类多方面的能力同时发展。所以会聊天的父母是很重要的。

“陪伴”也很重要。我是那种喜欢在餐台上工作的人，边煮汤边看电脑，特别有成就感。孩子在家时，我们就围在餐台边一起做功课，中间放了一堆零食水果。我以身作则，认真准备我的课件，他们也陪着我一起努力。小男生比较好动不专心，我就和他们玩“谁先动谁就输”的游戏，我们相互“斗”专心，谁输谁就被打手心。我偶尔要假装输给他们，让他们有机会打我手心，重要的是我陪他们一起专心。

另一种积极的对话是反馈。反馈是很重要的，我说的不只是父母给孩子反馈，而是让孩子也给父母反馈。我偶尔会问孩子：在你们心中妈妈做得好的地方在哪里？有哪些地方是你觉得妈妈做得不够好，甚至你很讨厌的？孩子是能感受到你是真诚的还是在套路他们。他们告诉我很喜欢和妈妈聊天；最讨厌妈妈生气的时候，像打雷。我没有意识到自己生气的时候像打雷，即非常厉声地指责，有时还会体罚，这得要好好沟通一下。我说“打雷一定是和你们不诚实的行为有关，我不可能不生气的，天公也会打雷，不是吗？”我后来小声问他们我能不能继续保留打雷的权利，但保证不会无端打雷，他们点头同意，但要求雷声要小一点。我们击掌成交，那是一次好气又好笑的对话。

父母常会习惯性地以“为你好”为理由，将自己的方式强加于孩子身上。小时候，他们可能屈服，但长大以后，就避而远之了。积极的倾听、对话和反馈，才能促进彼此的信任和了解。轻松有趣的聊天能够让人感到被理解和关注，幽默和笑声能帮助增加生活的乐趣，提升生活的幸福感。人与人之间的感情都需要积极的对话聊天。

“女儿”和“伴侣”的角色 我们大多数人都爱自己的父母，但由于时代背景和人生经历的不同，难免存在代沟。我们往往只做到了“孝”而做不到“顺”，会和长辈顶嘴。其实，老人是需要顺着的，不顶嘴不争论，关系就会平缓许多。我常对那些担任领导职务的女同学说，在公司是CEO，回家就不要做CEO了。我们常常不自觉地把工作中的逻辑思维和行为带回家里，与家人过不去，实际上也是与自己过不去。对丈夫更不能摆出一副CEO的姿态，男人需要捧，女人需要哄，所有的争吵往往是因为想要证明自己是最对的、最重要的。“没有我，看你们怎么活！”女性喜欢让自己承担所有责任，一边看别人不顺眼，一边又觉得自己委屈。

因此，女性朋友们请记得，每天回家后要换表情、换语调，调整到正确的频道，避免用错误的表情和语调扮演错误的角色，避免把自己的人生演砸。此外，不要苛求自己事事都做到满分，追求“完成”往往比追求“完美”更重要，因为如果你担心无法做到完美而选择不做，那么你将错过人生中许多重要的时刻。因此，关注每个角色最需要做好的部分，其余的则可以“视而不见”。

压力管理

现代社会中，压力似乎无处不在。对女性而言，除了工作任务本身，还有来自家庭、子女、长辈、伴侣，甚至“自己对自己的要求”带来的压力。

这些压力来自多个方向：时间不够、任务太多、关系紧张、变化太快、预期过高。我们不仅要在家庭和职场之间不断切换角色，还要在不断变化的外部环境中保持情绪稳定，这本身就像是跳芭蕾的同时还要扛着哑铃。

很多人把压力看作负担，其实适度的压力也能带来成长。我常和学生分享“压力五区”的模型：无力区，即没有目标、没有行动力，陷入迷茫；舒适区，即一切稳定，但容易停滞不前；发展区，即有适度挑战，激发潜力，是我们理想中的状态；潜能区，即需要突破自我，调动潜在能量；破坏区，即压力超出承受范围，导致情绪崩溃与行动力断裂。

我一直相信，身处“潜能区”的人是最具成长可能的，但前提是你必须拥有生活与情感的支持系统。如果在最吃劲的时候，没有人帮你照顾家庭，没有人给你情绪支撑，那么，再坚强的人也会掉进“破坏区”。别再羞于承认自己有压力，重要的是学会管理它、转化它。我常对自己说：焦虑时不要急着做决定，先深呼吸，活动身体，等大脑重新“上线”，再来处理事情。

女性的压力，不只来自任务本身，更多来自“想做得好”的心理期许。我们既想成为好妈妈，又不想放弃事业；既想独立自主，又不愿伤害亲人；既要求自己承担，又希望被理解。但人生不是百分之百达成每一项KPI的考卷，而是一场不断“排序”与“选择”的过程。真正的能力，是在焦虑之中，还能把最重要的事做对。

时间管理

高效的时间管理，从来不只是方法问题，还是选择问题。选择重要的，放下不重要的，是我们每天都要面对的挑战。我们每个人都能判断什么是“紧急”的事，什么是“重要”的事，但常常会被眼前的杂事牵着走。真正的时间管理，不是让你更忙，而是让你把时间花在对的人和对的事情上。众多研究时间管理的专家均指出，“时间管理矩阵”是一项极为实用的工具，在这个矩阵中，活动根据其重要性和紧急性被科学分类。重要事务，特指那些能够带来长远且满意结果的事务，应当被优先考虑。

例如，我习惯每年年初为自己做一份“时间预算”：30%用于教学、30%用于研究、40%留给生活。这40%里，早年几乎都给了孩子，后来逐渐多给了父母一些。如今，我可以自由安排这部分时间，既陪家人，也保留自己的节奏。我还有一个“时间审计”的习惯，我会回头盘点：这一年我教了多少课，写了多少文章，花了多少时间在朋友、孩子、父母、生活上。当我发现时间透支了，就会果断地说“不”。这不是冷漠，而是对生活节奏的守护。

有时候，有人会觉得拒绝别人很难，尤其是女性，常常把别人的期待当成自己的任务。但如果总是答应每一件事，结果只会透支自己、辜负家人。把时间当钱来管理，你就不会轻易浪费它。另外一个时间管理策略就是在同一时间尽可能完成多重任务。比如我在家办公时，会和孩子一起围在餐桌边备课、写作业。我们彼此专注，但同在一个空间，就已经是一种陪伴。周末一起去咖啡馆读书，也是我最喜欢的亲子时光。善用自己的黄金时间段也很重要。我属于清晨高效型，每天5:30起床，一直到上午9点，都是我头脑最清晰的时候。我会用这段时间做最重要的工作，比如写作、准备课程。有些人是“猫头鹰型”，晚上效率更高。每个人的黄金时间不同，但重要的是：把最有创造力的时间，用来做最有价值的事情。

我们常说“女性容易内疚”——对孩子的亏欠、对父母的疏忽、对伴侣的忽略。可真正让人失望的，并不是没有做到，而是没有沟通好。提前说明时间安排、理解彼此的阶段性角色，这些都比强撑更有力量。你的人生目标是什么？你最重视什么？回答这些问题，才能帮你划出时间的边界。否则，别人就会替你安排你的人生。

情绪管理与有效沟通

除了时间管理，情绪管理对女性来说同样重要。我们常常是团队的主心骨、家庭的主引擎，情绪一旦出问题，影响的就是一整片关系网络。我认为女性应该拥有一个闺蜜团，以及几个职场导师。我有一个“闺蜜团”，七个人，是我教书生涯初期结识的学生，如今成了人生最亲密的支持群。年轻时我们聊的是关于美的话题，但最近几年，话题逐渐变得严肃，聊的是父母老去、人生告别。能在一群愿意聆听的朋友面前掉泪，是情绪的出口，也使精神得到慰藉。

除了朋友，还要有“私董会”，也就是几位你信任的前辈、导师。当你处于职业低谷，或者对方向产生怀疑时，他们不会直接给出答案，而是用不断提问，引导你重新认识自己。他们会告诉你：你可以，你一直都很好。这种肯定，比什么都有力。

但每个人缓解情绪的方式不同，有人喜欢运动、烘焙、打扫、放空……不管方式如何，重点是你要找到一个能定期清理“情绪垃圾”的管道，否则，这些情绪终将堆积成心灵的堵塞。

除了时间压力，关系压力也是女性常面对的问题，而安全感源自有效的沟通。以母亲角色为例，我们关注孩子的成长，并给予他们陪伴。有一次我问孩子：“你们希望妈妈每天陪着你们吗？”他们回答：“妈妈你去工作吧，因为你能为社会创造价值。”但他们也告诉我：“我们希望在需要你的时候，你真的在。”从那以后，我开始更主动地告诉他们我的工作安排，也邀请他们评估我的表现。安全感是建立在信任之上的，让他们明白，无论我多忙，始终信任并深爱着他们。我曾与孩子们有过这样一段对话：“妈妈虽然经常不在，很忙，但我要明确告诉你们一件事，而且我要非常认真地说，你们对我来说是最重要的。”爱，需要表达出来。

对待孩子如此，对待伴侣亦然，我们需要给予彼此安全感。有时我会向我的先生道歉：“抱歉，今年实在是太忙了，没有太多时间在一起。”每年年初制定工作计划后，我会与他沟通，让他了解我今年的时间安排，就像向董事长汇报一样，让他感受到被尊重，通常他也会表示理解。有沟通与无沟通之间，差异巨大。人们之所以会感到失望，是因为期望不一致，而期望需要通过不断的沟通来调整。记得当我们的三个孩子还小的时候，大约有三年时间，我和先生都处于忙碌奔波的状态。我向先生表达：“我们现在处于‘沼泽地带’，你得走你的路，我走我的路，我们必须各自努力，共同度过这段艰难的人生阶段。”

打造自己的生活支持体系

除了情绪系统，女性也要用心打造自己的生活支持系统。别指望靠一个人硬扛一切，这不仅不现实，也不健康。对我而言，家政阿姨就是我职场上的隐形功臣。她不是万能的，但我会给她写详细清单，手把手地带她磨合，不断调整分工。有一次出差回来，我不仅给孩子带礼物，也给她带了礼物——因为没有她的支持，我无法安心在外完成工作。

同样，来自家人的支持也非常关键。但要记得：越亲的人，越不能“想当然”。婆婆、妈妈或老公在帮你照顾家庭的时候，你不能只盯着做得不够的地方，而要学会鼓励、感激和包容。磨合、信任、感恩，是一个长期且双向的过程。