巧当定分止争“和事佬”——走进天水市公安局秦州分局天水郡派出所

摘要：近年来，天水市公安局秦州分局天水郡派出所不断探索矛盾纠纷排查化解新路子，先后推出了“背靠背、面对面”调解法、“12345”矛盾纠纷化解机制。依托派出所综合指挥室数字赋能，实现矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、一体化调度。今年2月，天水郡派出所被省委政法委表扬为新

近年来，天水市公安局秦州分局天水郡派出所不断探索矛盾纠纷排查化解新路子，先后推出了“背靠背、面对面”调解法、“12345”矛盾纠纷化解机制。依托派出所综合指挥室数字赋能，实现矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、一体化调度。今年2月，天水郡派出所被省委政法委表扬为新时代“枫桥式”基层单位。

在天水市公安局秦州分局天水郡派出所，民警或走访入户，或在矛盾纠纷调解室苦口婆心化解矛盾，巧当定分止争“和事佬”。

互补排查找准源头

4月24日，暖和湾社区民警任婷一如既往地到居民小区开展矛盾纠纷大排查工作。据了解，天水郡派出所建立社区民警“一天一排查”制度，及时获取各类信息线索，准确把握各类矛盾纠纷动态，努力做到早发现、早上报、早处理，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

此外，该所推行“一警一办结”制度，对接处警排查出的矛盾，尤其是重复警情中发现的家暴、婚恋纠纷、邻里矛盾纠纷、噪音扰民等，由综合指挥室及时归纳分类，推送社区民警组织专门化解，对于疑难复杂纠纷，及时推送综治中心，共同研究化解措施，破解治理难题。

多元联调力促和谐

今年3月，秦州区某小区一住户多次报警，称其楼下住户家夜间噪音扰民，并声称该邻居夜间用震楼神器对其家进行骚扰。得知这一情况后，天水郡派出所社区民警联合社区干部将矛盾双方叫到天水郡派出所矛盾纠纷调解室进行背靠背说理、面对面化解，最终双方答应各自退让，相互理解，及时沟通，和谐相处。

据介绍，天水郡派出所主动加强与综治中心、司法所、居(村)委会的工作联动、信息共享，积极构建矛盾纠纷多元化解机制，凝聚强大工作合力。

同时，该所严格落实“一警情三推送”机制，对重大、复杂、敏感矛盾纠纷按照问题属性，及时推送各部门立足业务范围开展联合化解，确保矛盾纠纷得到妥善处理。建立警民联调机制，对多年“顽疾”，充分发挥老党员、人大代表、长者乡贤等社会力量，整合调解力量，壮大调解队伍，开出源头化解“良方”。

回访宣传闭环流转

3月20日，天水郡派出所社区民警对一起家庭矛盾进行回访，确保双方不再发生纠纷。据介绍，天水郡派出所为保证矛盾纠纷化解的有效性和彻底性，秉持对每一起矛盾纠纷“管到底、管到位”的理念，建立健全矛盾纠纷跟踪回访机制，通过电话回访、入户回访和侧面了解三种方式进行回访，掌握矛盾纠纷后续动态，形成矛盾纠纷化解处置闭环流程，防止矛盾反复发酵。

同时，该所积极向群众宣传婚姻、邻里、债务纠纷等密切相关的法律法规，引导群众通过合法途径表达自己的利益诉求，营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好社会风气，切实从源头上减少矛盾纠纷的发生。

今年以来，天水郡派出所共调处矛盾纠纷180余起，化解成功率达99%，实现矛盾纠纷一站式化解。