有赞微商城产品分析

摘要：有赞通过为商户提供在上述平台经营所需 SaaS 服务，切入该领域。从线上开店、经营、支付、CRM 到线下门店与线上的联通，有赞初步形成较好的业务闭环，并通过这些工具与服务，帮助商户更好利用去中心化平台下的流量资源。

在公众号上，不少公司选择用有赞系统保持经营。这篇文章就对有赞的微商城进行了分析，看看这款Saas工具的表现如何。

有赞通过为商户提供在上述平台经营所需 SaaS 服务，切入该领域。从线上开店、经营、支付、CRM 到线下门店与线上的联通，有赞初步形成较好的业务闭环，并通过这些工具与服务，帮助商户更好利用去中心化平台下的流量资源。

如何规划SaaS零售电商工具，让我们通过行业分析、行业痛点、有赞商城定位、核心业务分析这几个方面重点着手分析找寻出解决方案。

新零售是指通过线上线下融合、优势互补，重构“人货场”三者关系的商业模式。随着互联网技术的发展，尤其是移动互联网的普及，新零售行业得到了迅猛发展。以下是新零售行业的几个关键点：

新零售行业强调线上技术和线下场景的相互融合，优势互补，以实现更高效的消费者体验和运营效率。随着私域流量的兴起，同时传统电商获客成本的增加和人口红利的消失，越来越多的商家开始倾向于构建私域流量池，以实现高转化率和裂变拉新。微信生态成为私域流量内容中枢，公众号、小程序、二维码和H5等功能组合具备电商属性，社交电商借微信生态崛起。

对于像有赞这样的SaaS服务商而言，它们所提供的产品和技术正好契合了这一发展趋势，帮助众多中小微企业顺利转型，迎接新时代带来的机遇与挑战

电商市场供需变化：中国电商市场整体进入瓶颈期，但消费需求愈加显著的分层分类态势，尤其是满足生活品质提升的需求以及相应的品类发展，有望为电商平台拓展新增发展空间提供多元化的突破路径。

1.2 B2B电商

中国B2B电子商务市场近年来呈现出持续扩大的态势，其交易额不断攀升，已经成为电子商务领域的重要组成部分。据测算，2023年，B2B市场规模已达16.7万亿元，预计未来几年将保持6%以上的年均增速。未来几年内，随着线上交易习惯的巩固，B2B行业的线上化渗透率将进一步提升，并于2025年达到近20万亿元的水平。

产业带上中小企业集群的数字化转型升级是中国打破当前发展瓶颈的重要发力点，因而也有望成为B2B平台挖掘增量空间的主战场。市场竞争格局更加多元化，平台型企业凭借技术优势和资源整合能力，占据了市场的主导地位，同时传统企业和新兴创业公司也在积极布局B2B电子商务领域。

1.3 私域流量

随着公域流量成本的不断攀升，以及消费者对于个性化服务需求的增长，越来越多的电商平台开始重视并积极布局私域流量。根据最新数据显示，2023年中国私域电商交易规模达到了5.8万亿元，同比增长28.9%，用户规模也增长至4.5亿人，较上年增加了40.2%。这表明私域流量已经成为推动电商行业持续增长的重要力量。

过去几年间，私域流量的运营模式经历了从单纯“拉新获客”到注重“转化”和“复购”的深刻变化。如今，商家不仅关注如何吸引新客户进入自己的私域空间，更强调通过对老客户的精细化管理和深度运营来实现更高的客单价与忠诚度。例如，通过构建会员体系、提供专属优惠等方式增强用户的粘性；同时利用数据分析技术深入了解每一位顾客的需求偏好，从而为他们定制更加精准的产品推荐和服务体验。

数据显示，2023年有超过1500万家企业展开私域运营，私域流量成为企业争夺市场的重要板块。私域流量的发展前景明朗，私域运营有望成为企业经营的标配。

2.1 零售企业的痛点

零售企业在日常经营过程中存在几方面的痛点：

流量获取难、获客成本高：为了获取流量，企业通常会通过广告、搜索引擎优化和社交媒体等渠道进行推广。然而，随着公域平台流量红利见顶，流量价格不断上涨（根据艾瑞咨询的报告，2021年主流电商平台的平均获客成本达到了每人541元，同比增长了75%），企业的获客成本也相应提高。此外，由于获客渠道的多样性，企业需要制定并执行有效的营销策略来吸引更具有意向和潜力的流量，这需要大量的资源和资金的投入。因此，企业需要寻找更高效的流量获取方式和降低获客成本的方法，以实现持续的商业成功。渠道整合与协同经营难：渠道整合与协同经营面临着多重挑战，包括多渠道销售的碎片化现象，数据同步和一致性的难题，渠道冲突和竞争的问题，用户体验的不一致性，以及运营和管理的复杂性。企业需要应对不同渠道使用不同系统和工具的情况，这导致数据分散和信息孤立。此外，数据在各渠道间的同步和更新困难，影响到库存、订单和客户数据的准确性。渠道之间的价格、促销活动等差异可能引发消费者困惑和竞争。用户体验在不同渠道上缺乏一致性，可能出现产品信息不完整或不准确、售后服务差异等问题。最后，同时处理多个渠道带来的订单管理、库存管理和供应链协调等任务增加了运营和管理的复杂性。构建自有流量池难：构建自有流量池是一项具有挑战性的任务，因为大部分流量都分散在各大平台上，企业很难建立自己的自有流量池。这可能会导致用户对品牌缺乏忠诚度，从而对后续的转化和复购产生不利影响。数据分析难：对于许多零售商来说，人群画像缺乏依据，活动促销往往只是基于想当然的决策。即使有大数据系统的线上商城，商家也往往难以有效利用数据进行营销推广策划。2.2 解决方案多渠道整合与统一管理：有赞微商城支持社交电商和传统电商平台，如微信、微博、淘宝、京东等，帮助商家触达更多潜在客户，提高销售转化率。同时，通过全渠道打通，实现商品、订单和库存的统一管理，减少库存积压，提高供应链效率。构建自有流量池：有赞微商城通过会员系统收集顾客的购买行为、浏览记录等数据，帮助商家了解顾客的偏好和需求，从而制定更精准的营销策略。通过积分奖励机制、储值系统等方式，鼓励顾客频繁消费，提高顾客满意度和忠诚度，构建自有流量池。渠道整合与协同经营：有赞微商城支持线上线下销售渠道的统一管理，商家可以通过一个系统管理所有销售渠道的商品信息、库存、订单等，避免了多渠道管理带来的繁琐操作。同时，有赞还提供了一体化的运营解决方案，帮助商家实现线上线下业务的无缝对接。数据分析与决策支持：有赞微商城提供数据沉淀与分析功能，商家可以实时查看销售订单明细报表、客户分析报表等，帮助其精准营销和经营优化。此外，有赞还利用AI技术提供智能化的数据分析服务，进一步提升商家的决策能力。3.1 目标客群

有赞微商城的目标客群广泛覆盖了各类零售业态，包括但不限于自媒体商家、品牌商、网红主播、淘系商家等电商行业客户，以及新零售、连锁门店、美业（美容美发）、餐饮等行业中的线下实体店。这些客户通常已经具备一定的电商运营经验，但面临着如何在激烈的市场竞争中脱颖而出的问题。对于这部分商家而言，他们不仅需要一个稳定可靠的线上店铺搭建工具，更渴望能够借助先进的技术手段和丰富的营销工具来提升自身的竞争力。

此外，随着私域流量概念的兴起，越来越多的企业意识到，相比依赖于第三方平台获取流量，自建流量池可以带来更高的转化率与更低的成本。因此，有赞特别适合那些希望将粉丝沉淀为自有资产，并通过精细化运营实现复购增长的商家。具体来说，这类客户可能来自不同规模的企业，从小型个体工商户到大型连锁企业都有涉及，只要它们愿意投资于数字化转型，利用社交网络的力量增强与消费者的互动，就能成为有赞的理想用户群体。

总而言之，从需求上来看，有赞微商城的客户定位分成四类：

1）专业代理商/经销商

公司本身没有货源，但有较丰富的推广渠道、资源，且有专属或成熟的销售团队，是有互联网背景的有经验的代理商，需要直接对接更多的品牌厂家，拿到出厂底价，并丰富货源，强健货源保障基础。

2）网红

随着直播带货模式的兴起，越来越多的网红开始尝试自己开店。有赞微商城不仅支持直播卖货，还提供了分销模式等功能，使得网红可以轻松招募粉丝成为销售伙伴，共同推动商品销售。

3）品牌商

品牌商可能已经在传统电商平台上有一定的知名度，但他们希望通过私域流量池建设来直接触达消费者，减少对外部渠道依赖。有赞微商城支持多渠道推广与会员精细化管理，有助于品牌建立更紧密的顾客关系。

4）普通个体工商户/个人商家

任何付费入驻的个体或个体工商户，比如一人或多人运营的线上/线下店铺（有营业执照）、无营业执照的个人商家。

以上有赞对客户的定位都源于有赞希望让上游优质的供货商拥有丰富的推广、分销渠道。

3.2 竞争策略

1）优秀的用户体验

有赞的设计理念强调“以用户为中心”，这意味着其产品和服务的每一个细节都是基于对用户需求的深刻理解而设计的。例如，在开发过程中，有赞会深入研究用户的使用场景，确保所提供的解决方案能够真正解决用户的痛点。这种设计理念不仅适用于C端消费者的购物体验，也涵盖了B端商家的操作便捷性

2）安全稳定的系统

有赞已经获得了包括ISO27001、CSA C*STAR、PCI-DSS在内的多项国际认证，这些认证表明有赞的信息安全管理达到了国际标准，能够为用户提供银行级别的安全保障。此外，有赞还通过了信息系统安全等级保护三级测评，这意味着它遵循了国家在云计算平台安全建设方面的技术保障和安全管理要求，具备应对信息安全威胁的能力。

在数据传输过程中，有赞采用了SSL加密技术，保证了用户数据在网络上传输时的安全性；而在数据存储方面，则使用了多层加密技术，进一步增强了数据的安全性。对于关键业务数据，有赞还会定期进行备份，以防止数据丢失，并支持快速恢复功能，确保在意外情况下能够迅速恢复正常运作

有赞通过一系列先进的技术和严格的管理措施，在信息安全领域构筑了坚固的防线，不仅满足了国内外法律法规的要求，也为广大用户营造了一个安全可靠的电子商务环境。无论是个人消费者还是企业客户，都可以放心地使用有赞提供的各项服务，享受便捷高效的在线购物体验。

有赞承诺如果出现系统不稳定影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应 102.4 倍的补偿。

有赞微商城的业务包括多渠道快速搭建店铺、店铺搭建、商品管理、订单管理、客户管理、营销推广、数据分析、库存管理、物流服务等功能，本节将从多渠道快速搭建店铺、商品管理、商品分销、客户关系管理、数据分析等核心业务入手，分析有赞微商城。

4.1 多渠道快速搭建店铺

多渠道快速建站解决方案，如由有赞微商城提供的服务，能够帮助商家迅速搭建并触及多个流量渠道。该方案支持包括微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、小红书小程序、抖音小程序、微信视频号在内的多种平台，同时还涵盖了多平台卖货助手、微信小程序直播、爱逛直播及支付宝生活号等销售途径。通过这种方式，有效地解决了商家面临的获客线索不足以及各销售渠道之间数据孤岛的问题，实现了流量的一站式管理和高效转化。

有赞商城提供两种店铺搭建方式：H5形式的移动店铺和一键开通的小程序，后者支持微信、支付宝、QQ、小红书等多个平台。

小程序相比H5而言，其可以在微信中可以直接搜索，并且以常用形式展示于“最近使用的小程序”列表中，方便消费者快速访问和形成消费习惯，这种便利性有助于提高店铺的访问量及顾客的复购率。而H5店铺链接可以分享至任意社交平台或通过其他渠道传播，不受限于特定的应用环境，能够吸引更加分散化、去中心化的流量。

微信小程序的开通需要较为严格的审核认证，包括社会统一信用代码证（非个人主体）、法人证件和店铺信息。移动店铺更适合初期或小型商家，它们希望通过较低的成本快速进入市场并测试其产品或服务；小程序更适合具有一定规模和发展潜力的企业，特别是那些希望增强客户互动、提升活跃度和忠诚度的商家，对于这类商家而言，提供一个易于访问且功能丰富的购物平台是至关重要的。

4.2 商品管理

商品管理的功能结构图如下：

快速便捷的商品导入和编辑能够提高电商运营的效率，降低人力、时间成本，在快速变换的交易环境中提高竞争力；对于无货源或需要大量货源补充的商家来说，海量的优质供货商、便捷的选货及上架操作无疑可以大大降低人力、交易（寻找供货商、洽谈等）成本。

有赞允许店主对商品进行分组和分类管理，这样可以更有效地组织商品，便于客户浏览和搜索。店主可以更有效地组织商品，提升用户体验，并增加销售机会。商品分组与分类不仅有助于商家后台的管理，也优化了顾客的购物体验。

由于不同店主的商品种类和经营场景差异，传统的价签和条码模板可能无法满足所有店主的个性化需求，有赞提供的价签条码功能允许店主自定义价签和条码的打印模板，以适应不同的经营需求。店主可以根据实际需求自定义价签和条码的模板，包括纸张尺寸、展示内容、字体大小等。价签条码功能为店主提供了灵活的价签和条码打印解决方案，帮助店主提高经营效率和顾客体验。

4.3 商品分销

有赞的分销平台由供货商平台、有赞微商城组成，面向传统企业、电商赋能推广分销能力，面向商家赋能获取优质货源、轻运营的能力。

有赞分销系统业务的整体业务流程是：

有赞分销系统的业务流程是从商家入驻供货商平台开始，商家首先注册并订购有赞微商城服务，通过店铺验证并缴纳保证金后成为平台上的供货商。接着，店主可以选择通过有赞微商城PC端店铺后台加入微商城，并创建自己的店铺。

供货商在后台导入现有商品至分销市场，使得这些商品可以被店主在线选货直接上架到自己的店铺中，这个过程并不涉及实际货物的转移。店主可以通过多种方式推广商品，如直接销售、利用社交网络进行间接分销等。

此外，分享商品链接赚的个人，也可以通过分享特定商品链接给潜在买家来获得相应的佣金奖励。当消费者在微商城中下单购买了商品，供货商会安排发货；发货后7天，待结算的资金将自动分配给供货商和店主，分别计入各自的账户。

4.3.1 分销业务模式

分销的业务模式分为直接分销和间接分销。

直接分销 (S2B2C)

有赞搭建有赞分销商城，微商城店主可以轻分销的方式一键上架商品至店铺，与供货商建立合作关系，进行销货。

如下图：

间接分销 (S2B2b2C)

有赞微商城发展代理商、员工等为企业的分销商，或针对企业员工、顾客、粉丝等发展为企业分销员，赋能轻采购轻推广能力。

如下图：

4.3.2 业务流程

直接分销

微商城店主（分销商）在有赞分销市场挑选商品上架到微商城店铺后，用户于店铺下单付款，在分销商端会生成分销采购单。

若付款金额大于供货商的供货价，待结算金额入账至供货商 ; 若付款金额小于供货价，则从店主的店铺余额中扣款，一同进入供货商的待结算金额，店铺余额不足时，等待分销商补足店铺余额后支付货款给供货商，供货商才可发货，否则订单为待发货状态。订单发货后7天，供货商的待结算金额和店主的分佣金额方可入账。

间接分销

店主使用分销员功能，招募分销员，成为商家的销售员。店主在后台编辑可推广的商品后，招募的分销员在店铺平台能看到可推广的商品，分销员挑选商品后，可分享商品或店铺，客户下单支付后，若店主在后台设置佣金自动结算，则发货后的7天内将收到佣金。

4.3.3 分销市场介绍

有赞分销市场已全面覆盖从食品、美妆、日用百货到黑科技、母婴等12个行业大类，提供引流款、爆款、利润款商品。店主可以从市场上选择任意商品上架到自己的店铺中进行销售。

分销市场中，首页为商品类目导航、Banner广告、好货/品牌/优质供货商专栏、商品热销榜单、爆款，后三者为优质供货商提供分销商流量入口，包括有赞供货商平台从供货商中筛选出选品/供应链能力强、内容转化好、发货售后有保障的供货商/品牌商，以及算法筛选出的市场热销商品，给予市场展示与推荐，为有赞微商城分销商及微小店店主挖掘优质、稳定、靠谱货源。

目前，有赞分销平台上已经吸引了超过300家优质供应商和数万家流量主入驻，其中包括良品铺子、燕之坊、艺福堂、阿芙精油等知名品牌，以及全能爸爸、中粮集团、李佳琪等知名流量主。这些合作伙伴共同构成了一个活跃且充满活力的商业生态系统。

4.4 客户关系管理

对于个人或小型企业一开始可能并没有太多的商品甚至订单，甚至耗费一些人力用表格登记都能做得来，无非是效率低下。而通过精细的“客户关系管理”维持忠诚优质的客户，挖掘客户的深度价值，能提升人效比，这才是面向私域的个人或企业进一步发展的基础。

如下是有赞微商城的客户关系管理功能结构图：

客户运营的核心在于精准定位：找到合适的对象、把握恰当的时机、选择适宜的渠道、提供匹配的内容。有赞首先会推荐一批值得运营的人群（每个商家都应该重点运营的人群），帮助一个新运营者快速熟悉产品并看到效果，引导使用者愿意继续尝试，同时支持商家自定义

百余种营销玩法，帮助商家吸粉、促进转化。有赞的营销工具相对来说还是比较全的，大体可以归为四类，拉新、留存、转化、提升客单价。

营销工具对于商家来说是触达用户、实现增长的主要方式，但部分商家不具备运营能力，且没有风控核查容易发生运营事故，针对没有运营能力的商家，有赞官方定期提供主题运营活动方案框架模板，批量使用营销工具，商家可接受此活动框架，仅增删改部分营销工具，降低运营成本；针对风控问题，有赞进行风控监测，例如刷券，刷单/秒杀等，及时提醒或自动冻结。