摘要：用户旅程图，也被称为用户体验地图，它是一种可视化工具，旨在映射用户在与产品或服务交互过程中的每一步。这种图形化的表示方式极大地帮助品牌深入理解客户体验的每个环节。通过用户体验旅程图，企业可以更好地洞察用户的需求和行为，从而优化产品设计和服务。

用户旅程图是什么意思？

用户旅程图，也被称为用户体验地图，它是一种可视化工具，旨在映射用户在与产品或服务交互过程中的每一步。这种图形化的表示方式极大地帮助品牌深入理解客户体验的每个环节。通过用户体验旅程图，企业可以更好地洞察用户的需求和行为，从而优化产品设计和服务。

用户旅程图用什么软件做？

用户旅程图包含两个维度，横向维度是用户从发现产品到逐步深入使用产品的过程，纵向维度是对用户体验产品各个阶段的拆解，涵盖触点、用户行为、用户情绪、用户需求、产品机遇（机会点）等，整体上呈现为二维表格的形式，因此广义而言，凡是可以制作表格的软件，都可以制作用户旅程图。

① 墨刀

推荐指数：★★★★★

墨刀是国内产品经理广泛使用的在线原型工具，专为团队制作用户旅程图、流程图和需求分析设计，支持与墨刀白板、墨刀设计工具无缝集成，形成「需求-设计-开发」一体化流程。

功能亮点：

模板丰富：内置用户旅程图、SWOT分析、竞品对比等模板，支持自由拖拽组件和自定义表格，适配不同行业需求。

实时协作：多人在线编辑、评论和云端自动保存，支持历史版本回溯，提升团队沟通效率。

导出灵活：支持PNG、PDF、Excel等多种格式导出，便于汇报和跨部门共享。

优势：

本土化体验：中文界面和本地化模板库更适合国内团队，免费版功能已满足基础需求。

轻量高效：无需复杂学习，拖拽式操作和自动布局大幅缩短制图时间。

全流程覆盖：从市场分析到原型落地，实现产品开发全周期管理。

② Lucidchart

推荐指数：★★★★☆

Lucidchart是海外知名的在线图表工具，支持用户旅程图、流程图、数据可视化等，适用于企业级复杂项目的跨团队协作。

功能亮点：

智能绘图：拖拽式界面结合AI布局优化，自动对齐和连接元素，提升图表美观度。

深度集成：与Google Workspace、Microsoft Teams、Jira等工具无缝对接，支持在Confluence和Slack中直接嵌入图表。

数据驱动：可链接实时数据（如Google Sheets），动态更新旅程图中的KPI指标。

模板库庞大：提供数百个行业标准模板，涵盖电商、金融、教育等场景。

优势：

跨平台协作：基于云端的多设备同步功能，适应远程团队协作需求。

③ UXPressia

推荐指数：★★★★☆

UXPressia是专为UX研究和客户体验设计的工具，支持用户旅程地图、人物角色（Persona）和影响地图的创建，尤其适合需要深度用户洞察的团队。

功能亮点：

专业模板：提供100+行业模板（如医疗、SaaS、零售），内置用户画像生成器和情感曲线工具。

多角色视图：可对比不同用户群体的旅程图，识别共性与差异，支持隐藏敏感信息生成客户演示版本。

数据整合：直接导入Google Analytics、Mixpanel数据，关联旅程阶段与业务指标（如转化率、跳出率）。

协作灵活：支持异步评论、投票和版本历史，适应分布式团队协作。

优势：

学术级分析：支持心理学模型（如MBTI人格类型）融入用户画像，提升旅程图的科学性。

品牌定制：可添加企业Logo、配色方案，导出文件保持品牌一致性。

多格式输出：导出PPTX、CSV等格式，便于与数据分析团队协作。

AI用户旅程图生成器boardmix

除了传统做图软件，当下如火如荼的AI大语言模型和衍生的AI应用，也给绘制用户旅程图带来了新的选择，有主打AI一键绘图的用户流程图生成器，使用时只需输入用户旅程图名称或主题，AI即可生成用户体验地图和客户旅程图，让办公绘图更轻松。

在众多AI用户旅程图生成器中，boardmix AI是其中当之无愧的佼佼者，原生支持中文，预置专业的用户旅程图模板和资源，用户输入想制作的旅程图名称，boardmix AI会快速返回下图的用户旅程图。

与此同时，boardmix AI支持多轮对话和连续追问，如果你还有其他需求，比如对当前生成的旅程图进行优化或改进，都可以通过键入文本提更多“需求”轻松实现！

用户旅程图生成器如何一键生成体验地图？

了解常用的AI用户旅程图生成器后，下面和大家分享如何使用AI生成器一键生成用户体验地图：

在浏览器打开boardmix AI生成用户旅程图的首页，如下图，在左侧的输入框输入用户旅程图名称，譬如“外卖点餐App用户旅程图”，点击底部的“AI一键生成”。

boardmix会自动打开在线绘图生成器，调用AI商业分析报告智能体，在画布上生成对应的用户旅程图，如下图。boardmix AI生成的用户旅程图，其中包含指代用户感受的矢量图标，左侧还带有其他风格的备选图标，方便随时替换。

值得一提的是，boardmix AI具备追问和多轮对话能力，生成用户旅程图后，AI会在下方推荐相关的建议，方便我们在现有用户旅程图的基础上，作进一步的深入分析，持续优化产品用户体验。

多人在线协作，实时同步

值得一提的是，除了AI生成用户旅程图等绘图能力，boardmix还标配在线协作功能，支持通过链接一键分享用户旅程图等可视化内容，消除时空障碍，让团队成员能够随时随地在线协作，借助boardmix强大的分享和评论功能，实时收集团队成员反馈，快速达成共识，降低沟通成本。

日常有线上协作或跨团队沟通的朋友，可优先考虑使用这里介绍的用户旅程图生成器boardmix，畅享AI创作和协同办公双重提效带来的全新体验！

以上就是本次想和各位分享的所有内容，希望能帮到有需要的朋友。如果你有其他疑问，或是想进一步了解的内容，欢迎在下方的评论区留言，我们一起交流探讨。

来源：职场效率指南