留坝，一座秦岭小城的治理温度与民生情怀

摘要：在秦岭南麓的绿水青山间，留坝县以“全域开放、全员服务”的姿态，将“游客至上”的理念化作一个个鲜活的细节。“五一”假期，这座常住人口不足4万的小城，以“全流程贴心服务打造全方位服务保障”的答卷，展示了新时代基层治理的“留坝样本”。

在秦岭南麓的绿水青山间，留坝县以“全域开放、全员服务”的姿态，将“游客至上”的理念化作一个个鲜活的细节。“五一”假期，这座常住人口不足4万的小城，以“全流程贴心服务打造全方位服务保障”的答卷，展示了新时代基层治理的“留坝样本”。

拆掉“围墙”，党政机关变身游客驿站

“以前总觉得政府大院庄严肃穆，没想到现在成了游客的‘假日停车场’。”来自西安的自驾游客王先生，在留坝县委机关大院停好车后感慨道。

老街上的鱼灯巡游吸引游客驻足

“敞开大门”的诚意不仅在县委大院，沿街机关大门口，“节假日期间免费停车”的指示牌格外醒目，交警在路口引导车辆停放，身穿红马甲的志愿者为游客提供路线咨询。近年来，留坝县推出“机关大院免费停车”的暖心举措，全县23个机关单位向社会开放500多个停车位。

县委机关大院整齐停放着游客的车辆

留坝的“开放”不止于停车。县政府机关食堂在假期日均接待游客就餐120余人次，卫生间、开水间全部向游客开放。

在留坝，从县委大院到镇政府，从学校操场到卫生院，凡是游客所需，皆是服务所向。这种“把游客当亲人”的理念，让“一杯开水”成为党政机关服务游客的生动注脚。

机关大院还配套建设了充电桩，让游客出行更加便捷。张先生一家刚从紫柏山景区游玩归来，特意将车停在县政府大院充电，“这里离老街近，游玩的同时车也能充电，真是贴心！”夜幕降临，留坝厅老街华灯初上，身着汉服的游客与NPC互动打卡，鱼灯巡游队伍在青石板路上蜿蜒前行。汉中游客饶先生说：“这种沉浸式体验太棒了！加上停车方便、服务贴心，留坝值得再来！”

全域联动，志愿服务织就“暖心网络”

“你看看手册的地图，我们位于留坝厅老街，你从这边走，你就能到张良庙景区，车程大概20分钟……”

“想吃鱼的话，可以去留坝的鱼肴一条街，每家都有特色鱼肴，车程4分钟，可以直接导航……”

留坝特色鱼肴一条街

在熙熙攘攘的人群中，活跃着一个个“红马甲”忙碌的身影，格外亮眼。他们化身为志愿者、引导员、指挥员、服务员等，以最好的状态、最高的热情，服务在留坝各个景区内外，为广大游客提供咨询引导、秩序维护、景区讲解、免费热水等各类精准服务，还热忱地介绍游玩路线、美食打卡点，主动当好“东道主”“活地图”，提升游客的体验感和满意度。这个假期，留坝县日均投入志愿者300余人次，实现了从“景点服务”到“全域覆盖”的转变。

“石头——剪刀——布，耶！我赢了。”孩童清脆的笑声在张良庙的庭院中回荡。陕西理工大学学生答麟钧身着精致的汉服，脸上点缀着彩绘，正与一群小游客玩着游戏。在留坝，像答麟钧这样的青年志愿者还有很多，他们在各个景区为游客提供咨询服务，耐心解答疑问，维护景区秩序。

“现在留坝人有个默契：游客求助必须当自家事。”留坝县新时代文明实践中心副主任高媛介绍，全县已建立“党员先锋岗”“村民志愿服务队”“商户诚信联盟”三级服务体系，超60%的本地居民参与过旅游志愿服务。

治理革新，细节之处彰显“留坝智慧”

“没想到一个电话，10分钟就有工作人员上门处理。”来自重庆的游客刘女士对留坝的投诉处理效率竖起大拇指。5月3日，她入住的民宿出现水管漏水，通过扫码“放心游留坝”服务平台的“一键投诉”功能反馈后，镇政府值班人员、市场监管所工作人员和民宿业主15分钟内抵达现场，2小时内完成抢修。