“安心闪购”面世，即时零售进入“拼服务”时代

摘要：七天无理由退货，百大品牌联合官方售后，空调半日送装，啤酒不冰必赔……最近，美团闪购联合百大品牌推出了“安心闪购”。面对行业首个购物全流程保障计划，外界发现，即时零售不仅早就像电商一样可以七天无理由退货，还悄悄实现了很多“闪购独有，电商没有”的购物保障措施。

七天无理由退货，百大品牌联合官方售后，空调半日送装，啤酒不冰必赔……最近，美团闪购联合百大品牌推出了“安心闪购”。面对行业首个购物全流程保障计划，外界发现，即时零售不仅早就像电商一样可以七天无理由退货，还悄悄实现了很多“闪购独有，电商没有”的购物保障措施。

随着即时零售在“快”的购物体验上对电商建立明确优势，美团闪购等平台成为越来越多人的日常购物方式，人们对购物保障和综合体验的要求，也水涨船高。此时百大品牌联合美团推出“安心闪购”，对处在关键节点的即时零售行业，或有不同凡响的意义。

“安心闪购”如何做到“安心”？

打开美团闪购页面，基本涵盖周边3-5公里内的所有品类，知名超市、便利店都涵盖其中，还有手机家电、茶叶等品类，早期作为美团外卖的非餐饮补充功能，现已覆盖生鲜、数码、美妆、母婴、日用百货等全品类商品，用户认知从“应急配送”转向日常化购物。

对应即时零售走向日常化、全品类的过程，“安心闪购”也在持续完善退货售后服务的基础上，从“快、全、新”等角度，提升即时零售的购物保障标准。

针对消费者最在意的售后服务，美团闪购早先就率先带动即时零售行业实现了七天无理由退货、高价值商品假一赔十/假一赔四等。在此基础上，“安心闪购”推出十几项超出电商标准、闪购独有的新举措。

快是用户购物体验的重要组成部分，美团闪购以30分钟履约时效重构消费习惯，部分快消品订单量已超越综合电商平台。美团闪购的快除了履约快，购物服务保障也快，比如“安心闪购”中包含的安心送、极速退等措施。可以理解为，“安心闪购”正在构建一个和闪购履约一样快、一样及时的服务保障体系。

快是闪购的必要条件，却不是唯一条件。闪购已实现购物全品类，“安心闪购”也相应提供了更全的服务保障，比如对于数码家电类，“安心闪购”推出了空调半日送装、国补数码产品的专属履约；对于生鲜商品，推出了“省心厨”“坏必赔”；对成人用品、女性护理用品，推出了隐私保障。总体看，是在快的基础上解决了部分用户的痛点。

新，则是指“安心闪购”在细分品类的购物保障上有很多创新，这类创新虽不是革命性的颠覆创新，却直击用户痛点，比如啤酒饮料不冰必赔、雪糕融化必赔等等，通过一些极致的“小”服务，为用户提供超预期体验。

品牌深度共建“安心闪购”

与传统电商不同，即时零售业态的突出特点，就是本地品牌实体门店直营。这一特点决定了即时零售在货源等环节有来自品牌官方的充分保障。由此，“品牌官方认证”，也成为即时零售服务保障体系的鲜明特征。从“安心闪购”的内容看，品牌深度参与和共建是一个突出特点。通俗来说，就是品牌和平台一起做服务，让消费者放心购物。目前苹果、华为、小米、联想、惠普、戴森、苏泊尔、飞利浦、耐克、阿迪达斯、乐高等品牌官方认证均已在美团闪购上线，消费者可在品牌官方认证闪购门店购物。格力、美的、奥克斯、TCL联合美团闪购提供空调半日送装服务，大润发、全棉时代、永辉超市、北京华联、百威、和路雪和美团闪购一起升级多项售后服务。

这些合作品牌有世界知名的电子数码品牌，也有国内外知名的快消品牌，品类齐全，几乎涵盖消费者日常生活的方方面面。品牌与美团闪购共建服务保障体系，归根结底，是因为即时零售正在成为品牌们更加重要的生意渠道，闪购消费者的体验，对平台、对品牌来说都十分关键。品牌希望和平台一道完善服务保障、提高标准，更好地服务闪购消费者。