摘要：近日，市场监管总局发布首个市场监管行业标准——《自然人网店管理规范》，新规将于2025年6月1日正式实施，本文通过问答式解读，带大家了解这份“合规指南”！

近日，市场监管总局发布首个市场监管行业标准——《自然人网店管理规范》，新规将于2025年6月1日正式实施，本文通过问答式解读，带大家了解这份“合规指南”！

1.什么是自然人网店？

答：根据《自然人网店管理规范》，以下四类依法不需要办理经营主体登记的网络交易平台内经营者所开设的网店就是自然人网店：

1.通过网络销售自产农副产品；

2.通过网络销售家庭手工业产品；

3.通过网络从事保洁、洗涤、缝纫、理发、搬家、配制钥匙、管道疏通、家电家具修理修配等依法无须取得许可的便民劳务活动的个人；

4.从事网络交易活动，年交易额累计不超过10万元的个人。

要注意：若年交易额超10万元，平台会提醒您办理经营主体登记哦！

2.开店时需要提交哪些材料？

答：平台会要求您提供以下信息：自然人姓名、联系电话、证件类型代码、证件号码、网店名称、实际经营活动类型、实际经营地址。另外，还会要求您配合完成实名认证及支付认证，提供网店账号、网店提现银行名称和账户，还要注意开店时提供的自然人姓名和网店提现银行账户要保持一致。

3.网店名称可以随便取吗？

答：店名不可以乱取！要遵守三大原则：

1.不应包含违法违规等禁用信息；

2.不应使用未经他人授权、许可使用的，损害他人在先合法权益的名称或者标识；

3.不应包含不真实内容或者误导消费者的内容。

4.遇到消费者投诉如何处理？

答：网店要保障好消费者的合法权益，遇到投诉时，要在合理期限内妥善协商处理；若在合理期限内不能妥善处理的，平台将根据规则介入调查并处理；网店也应积极协助、配合市场监督管理部门开展消费者投诉的行政调解。

5.不想继续经营，如何退出？

答：自然人网店退出网络交易平台包括自行终止（服务期届满没有续签，或者服务期未满，由于经营困难或其他原因主动终止经营活动）和强制退出（因违反相关规定，网络交易平台强制关闭自然人网店）。

如果是网店自行终止，平台会在网店首页显著位置持续公示，公示期不少于30天，在公示期内，网店针对已达成的交易，履行发货、退换货、维权投诉处理等义务；承诺依照相关法律法规、规则及承诺履行质保维修等义务。信息公示期满后，自然人网店提出退出申请，7个工作日内由平台完成审核。在网络交易平台经营者审核通过前，可撤销退出申请。

如果是被强制清退，针对严重违法违规的网店，平台会依法停止其经营活动，关闭自然人网店，并禁止该自然人一定时期内在本平台继续开展经营活动。平台在作出强制自然人网店退出决定之日起1个工作日会对自然人网店名称、严重违法违规行为、处理决定等信息进行公示。店铺产生的在途交易，平台将根据不同情形采取必要措施，保护消费者权益。

6.自然人网店的违规行为有哪些？

答：自然人网店的违规行为包括但不限于：

1.入驻时向网络交易平台经营者提交虚假入驻材料；

2.发布违法违规的文字、图片、视频或表演；

3.销售假冒伪劣产品，发布禁限售产品；

4.发布虚假违法广告；

5.虚假的或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为；

6.泄露消费者个人信息及破坏隐私保护；

7.对消费者实施辱骂、威胁等语言攻击或采取其他恶劣手段对消费者实施骚扰。

答：消费者个人信息的隐私红线必须守好，在收集和使用时，要遵循以下原则：

1.合法、正当、必要；

2.应明示收集、使用信息的目的、方式和范围；

3.不应采用一次概括授权、默认授权、与其他授权捆绑、停止安装使用等方式，强迫或者变相强迫消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的信息；

4.涉及个人生物特征、医疗健康、金融账户、个人行踪等敏感信息的，应逐项取得相关方同意。

总之，合规经营、诚信服务，自然人网店也能安心赚钱！

文丨毕节市场监管网络交易监管科张曦

责编丨郭雪飞

校核丨李 伦

审发丨吕 华

来源：贵州市场监管