摘要：为践行“人民保险 服务人民”的企业使命，深化消费者权益保护工作，2025年4月30日至5月5日期间，人保财险信阳市分公司在辖区高速路口开展五一“心服务”主题活动。活动以“畅游五一行，一路有人保”、“心服务 新服务”为口号，通过物资支援、事故救援、知识宣导及线上

为践行“人民保险 服务人民”的企业使命，深化消费者权益保护工作，2025年4月30日至5月5日期间，人保财险信阳市分公司在辖区高速路口开展五一“心服务”主题活动。活动以“畅游五一行，一路有人保”、“心服务 新服务”为口号，通过物资支援、事故救援、知识宣导及线上直播联动，为节日出行群众提供“一站式”服务保障，展现保险行业的责任担当与社会温度。

暖心物资支援。在信阳新区高速入口人车流量密集区域设立“温暖驿站”，免费提供矿泉水、方便食品、医疗用品、玻璃水、充电设备等实用物资，线下累计服务车主及乘客300余人次，发放矿泉水300余瓶、方便食品200余份、玻璃水80瓶、宣传折页300份，缓解长途出行疲劳。

事故应急指引。成立“理赔快处小组”，为事故车辆提供现场查勘、理赔指引、快速救援等“零距离”服务，高效处理事故车辆23起，平均缩短车主等待时间50%以上，获客户好评。

消保知识普及。通过发放《金融反诈宝典》、消保卡等资料，结合真实案例讲解车险理赔流程、金融诈骗识别技巧，覆盖群众200余人。针对老年人等特殊群体开展“一对一”答疑，解答保险条款疑问50余次。

线上直播互动。创新采用“线下服务+线上直播”模式，在河南人保公众号开展“畅游五一行 一路有人保”主题直播。通过实时展示服务现场、讲解现场情况，在线观看人数超3000人次，进一步扩大活动辐射范围，增强公众参与感。

本次“心服务”活动以“物资支援+应急服务+知识宣导+直播互动”四维联动模式，精准解决消费者出行痛点，同步提升风险防范意识与品牌影响力。未来，分公司将持续探索“保险+科技+公益”融合路径，深化新媒体传播应用，打造“全天候、全渠道”消保服务体系，为守护人民群众美好生活注入人保动能。 (刘学友)

编辑：凯升融媒

来源：县域经济信阳