转转联合多方力量打击电信网络诈骗，共筑反诈防线

摘要：10分钟应急响应启动，2小时成功拦截，10小时完成资金返还，转转集团安全管理部门近日公开一起协助内蒙古赤峰市警方打击电信诈骗，帮助受害人王女士止损近五万元案例，并收到一封王女士的手写感谢信，感谢转转公司帮助其挽回损失，避免给其家庭带来沉重打击。在王女士心目中，

10分钟应急响应启动，2小时成功拦截，10小时完成资金返还，转转集团安全管理部门近日公开一起协助内蒙古赤峰市警方打击电信诈骗，帮助受害人王女士止损近五万元案例，并收到一封王女士的手写感谢信，感谢转转公司帮助其挽回损失，避免给其家庭带来沉重打击。在王女士心目中，转转公司是“能够为人民思考，为人民负责的好公司”。

持续提升反诈能力

4月9日早9点，转转方面接到内蒙古赤峰市警方反馈，用户王女士接到自称某电商平台客服的诈骗电话，以其已开通直播会员需关闭为由，诱导用户在转转等多个平台通过购买商品的方式将钱款转入诈骗账户，涉及金额48358元。

转转集团安全管理部门迅速响应，协同客服、售后等多个部门及时完成订单拦截，并于当日 18点将被诈资金返还给王女士。

转转集团安全管理部门负责人介绍道，近年来，电信网络诈骗层出不穷，对互联网企业健康发展造成诸多负面影响，打击电信诈骗已经成为电商平台安全治理工作中的重中之重。转转通过提升反诈能力、加强警企合作、开展反诈宣传等多方面努力，最大程度杜绝电信诈骗，保障用户财产安全。

针对网络诈骗隐秘性强、链路复杂、操作周期短等特点，转转不断提升风控管理及应急处理能力，在风险识别、风险预警、风险控制等方面持续发力。

据了解，转转风控团队基于平台用户画像数据、交易行为特征、交易商品属性等多个维度数据，建立诈骗风险识别模型，实现对平台内风险交易行为识别及拦截；同时通过平台信息、私信提示、支付提醒等多个场景提供风险交易预警，降低网络诈骗风险；此外，转转内部成立涉诈处理机制，联动安全管理、风控、客服等多个部门，针对涉诈交易启动绿色通道，快速响应拦截，保障用户资金安全。

据转转安全管理部门负责人介绍，目前转转平台日均推送防诈提醒超15000次，拦截异常订单超300笔，封禁处罚违规账号近百个。

大力推动警企反诈合作

转转目前已与北京市、广东省、浙江省等全国多地警方展开反诈联动，配合警方机关提提供涉诈案件线索；建立涉诈资金拦截冻结机制；并面向消费者开展反诈宣传，收到宁波市反电信网络诈骗中心、西安市反诈骗中心、秦皇岛市反电信网络诈骗中心等多地警方肯定与感谢。

值得一提是，转转在配合警方行动以外，也基于自身风险识别能力推动警方反诈工作。

4月10日，转转风控系统识别到一名六十余岁用户交易行为异常，存在涉诈风险。接收该风险预警后，转转第一时间对订单进行拦截处理；并同步信息至北京反诈，经警方核实涉及诈骗，立即对用户行为进行劝阻，并引导用户前往属地派出所进一步处理；转转按照警方相关指示推进后续退款动作，有效阻止钱款流入诈骗账户，及时帮助受害人挽回损失。

全方位开展社区反诈宣传

在各大社交平台官方账号上，转转内容团队持续输出形式多样、内容丰富的反诈防骗宣传内容，在小红书、微信、抖音等多个平台累计曝光量达百万，互动量超万次，相关内容被多方账号和个人用户主动转发，起到切实有效的反诈宣传作用。