摘要：5月13日晚，上海、北京等地多位吉利银河车主遭遇了一场突如其来的尴尬——因APP服务异常，车辆远程控制、账号登录等功能全面失灵，部分车主因未携带实体钥匙而被困车外。据官方通报，此次故障源于“运营服务商网络波动”，官方承诺将于次日凌晨7点前完成全量功能恢复。这是

5月13日晚，上海、北京等地多位吉利银河车主遭遇了一场突如其来的尴尬——因APP服务异常，车辆远程控制、账号登录等功能全面失灵，部分车主因未携带实体钥匙而被困车外。据官方通报，此次故障源于“运营服务商网络波动”，官方承诺将于次日凌晨7点前完成全量功能恢复。这是继4月29日“云服务器异常”后，吉利银河APP半个月内第二次出现大规模服务中断，引发车主对智能汽车依赖性的广泛讨论。

针对突发状况，吉利银河官方于当晚10点发布首则公告，承认“运营服务商网络波动”导致APP核心功能瘫痪，并承诺“紧急反馈运营商处理”。次日凌晨1点，第二则公告显示，远程控车、账号登录等功能“已陆续恢复中”，但“部分区域仍可能出现异常”。官方同步建议车主使用实体钥匙或NFC应急方案。截至次日早7点，多数车主反馈功能已恢复，但仍有用户留言称“空调远程启动仍未生效”。

值得注意的是，此次故障并非偶发事件。4月29日上午8点起，吉利银河APP曾因“云服务器异常波动”导致车控服务中断，官方虽宣称“协调云服务商完成紧急处理”，但未公布具体修复时长。更早的4月15日，官方还曾预告“系统维护升级”，明确提及【爱车】功能将短暂不可用。业内人士指出，频繁的技术故障暴露了车企在智能生态建设中的短板——当APP从“辅助工具”演变为“核心钥匙”，任何服务中断都可能演变为用户困局。

“这不是吉利一家的问题。”某新能源汽车分析师向本报透露，今年以来，哪吒汽车、长城汽车等品牌均被曝出APP服务异常。3月，哪吒汽车APP因“流量欠费”致车主断网，部分用户甚至需通过后备厢逃生；4月，长城汽车APP因服务器超载，导致订单支付失败。此类事件频发，反映出智能汽车企业在技术运维、服务商管理及用户教育方面的系统性风险。

对于普通车主而言，APP失控的影响远超“操作不便”。以吉利银河为例，其APP不仅承担车辆控制功能，还集成充电导航、维保预约等服务。若远程控车失效，用户可能面临空调无法预调节、车门无法解锁等多重困扰。更严峻的是，部分车主已形成“无钥匙”用车习惯，一旦APP失灵，实体钥匙的备用方案往往被忽视。“很多人根本找不到机械钥匙藏在车里哪个位置。”一位维修技师坦言。

截至发稿，吉利银河APP主功能已全面恢复。官方数据显示，该APP注册用户已突破80万，日均活跃用户超30万。如何在用户规模扩张的同时，保障服务稳定性，将成为车企智能化转型的关键考验。

来源：大河汽车一点号