摘要：一位客户因突发疾病住院，急需办理工资卡却无法亲自前往银行网点，焦急万分之际拨通了兴业银行济南分行辖内滨州邹平支行的求助电话。得知客户特殊情况后，支行理财经理李梦娇第一时间向上级汇报，迅速启动“特事特办”服务流程。为避免客户因长时间办理业务加重疲惫，邹平支行工作

通讯员 徐超 王燕男

近日，兴业银行济南分行工作人员用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了金融机构的温度与担当。

急客户所急 特事特办解难题

一位客户因突发疾病住院，急需办理工资卡却无法亲自前往银行网点，焦急万分之际拨通了兴业银行济南分行辖内滨州邹平支行的求助电话。得知客户特殊情况后，支行理财经理李梦娇第一时间向上级汇报，迅速启动“特事特办”服务流程。为避免客户因长时间办理业务加重疲惫，邹平支行工作人员不仅携带移动终端设备（PAD）赶往医院，还贴心准备了营养丰富的午餐，确保客户在办理业务的同时能补充体力。

专业与温情并重 细节彰显服务初心

到达医院后，该分行工作人员在严格遵守银行规章制度和风险防控要求的前提下，耐心细致地向客户讲解办卡流程与注意事项，轻声询问客户的身体状况，提醒其安心养病，并承诺后续任何金融需求均可随时联系。在专业、高效的协助下，客户顺利完成工资卡办理手续。临别时，该分行工作人员将办好的银行卡和午餐递到客户手中，客户感动不已，情绪激动地说：“真的太感谢你们了！没想到银行能为我提供这么贴心的服务，你们的热情和专业让我倍感温暖！”

以服务传递温度 用行动践行使命

此次上门服务，是兴业银行济南分行践行“金融为民”理念的生动实践。长期以来，兴业银行济南分行始终将客户需求放在首位，通过创新服务模式、优化服务流程，为特殊群体提供“有温度、有速度、有深度”的金融服务。无论是深夜加急处理业务，还是为行动不便的老人提供上门服务，兴业人始终以专业、高效、贴心的服务，将“客户至上”的理念融入每一次服务细节中。

兴业银行济南分行将继续秉持“真诚服务，相伴成长”的企业文化，以更暖心的举措、更真挚的情怀，架起与客户之间的"连心桥"，让金融服务既有力度更有温度，赢得更多信赖与认可。

来源：每日滨州