摘要：近日，网传 “重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世” 一事，引发了社会的广泛关注和热议，将农业银行推到了舆论的风口浪尖。这一事件不仅关乎客户的生命安危，也涉及银行服务流程与责任的考量。

近日，网传 “重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世” 一事，引发了社会的广泛关注和热议，将农业银行推到了舆论的风口浪尖。这一事件不仅关乎客户的生命安危，也涉及银行服务流程与责任的考量。

5 月 14 日，网友爆料称其姑妈多年疾病缠身，早段时间因偏瘫导致腿摔断在田心医院住院。5 月 14 日，表妹想送姑妈去别的医院治疗，姑妈便让女儿拿着两人身份证和存单去中国农业银行湖南株洲田心支行取最后一笔 5 万元定期存款。然而，银行工作人员告知表妹必须姑妈本人到银行办理。表妹说明母亲重病无法前来，银行却在知晓存款人身体状况不佳的情况下，仍坚持要求当事人到场，也不主动提供本可上门服务的项目。无奈之下，表妹联系小表妹夫用轮椅将姑妈抬到银行办理取款手续。手续从下午 4 点办到 5 点多下班还未办好，姑妈最终倒在银行门口不幸去世。自称是这位妇女侄子的网友发布的视频信息，瞬间在网络上引起轩然大波。

5 月 15 日上午，发布信息的家属暂未回应记者的采访要求，但该事件已受到众多网友关注。农行株洲田心支行附近多位居民证实，5 月 14 日下午确有人用轮椅送一位妇女到该银行取钱，期间发生纠纷，120 救护人员、警察等均到场，晚上殡仪馆的车拉走一人。株洲市公安局石峰区分局田心派出所工作人员称分局在处理此事，记者拨打石峰区公安分局电话未接通。

记者多次致电中国农业银行湖南株洲田心支行，也未获接通。致电农行客服热线 95599，工作人员表示已接到相关情况反映，正在调查处理。客服还称，遇到存款人患病取钱治病等特殊情况，家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，无需本人到场，一次性取钱预约金额各网点不同需提前咨询，也可为行动不便者申请上门办理，开辟绿色通道。石峰区政府称人员系突发疾病死亡，此事已上报市里。株洲市相关部门工作人员表示，当地有关部门正在调查处理，一切以公安机关调查结果为准，网上信息不一定完全属实，稍后会发布情况通报。

5 月 15 日，中国农业银行株洲分行回复记者，该行高度重视此事，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。同时，向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜，呼吁广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。

事件曝光后，舆论迅速发酵，不少网友对银行的“僵化服务”提出质疑。有网友分享亲身经历：“家中老人病重时，也曾因银行坚持‘本人办理’而被迫折腾，最后耽误了治疗时间。”类似案例的涌现，进一步引发公众对金融机构服务流程的反思。

业内人士指出，银行在风险防控与人性化服务之间需找到平衡。虽然“本人办理”的规定旨在保护客户资金安全，但在特殊情况下，银行应主动启动应急预案。例如，为重症患者、行动不便者提供上门服务，或简化授权流程，避免因机械执行规定而酿成悲剧。

法律专家也提醒，若银行在明知客户健康状况极差的情况下仍拒绝灵活处理，可能涉及“未履行合理救助义务”的责任。根据《民法典》，公共场所的管理者负有保障他人安全的义务，若因疏忽导致损害，需承担相应责任。

与此同时，部分网友呼吁完善社会救助体系。例如，医院、社区、银行等机构可建立联动机制，通过信息共享快速核实客户情况，减少不必要的程序障碍。此外，加强一线员工的应急培训，提升对特殊需求的敏感度，也是避免矛盾升级的关键。

这场悲剧或许能成为推动行业改革的契机。金融服务不应止步于冰冷的条款，而应回归“以人为本”的初心。唯有将制度温度与执行效率结合，才能真正守护每一个客户的权益与尊严。 相信随着调查的深入，事件真相将会水落石出。对于此类事件，你有什么看法？欢迎在评论区留言分享，一起探讨如何避免类似悲剧的发生。

来源：艺飞说