摘要：例如一名员工在准备一份提交给客户的资料时搞错了里面一个数据，经理人员发现了，打算给她一个负面的反馈，经理是怎样做的呢。

在对员工进行负面反馈时，一般来说可以遵循这样的四个步骤：

•B—Behavior description（行为描述）

•E—Express consequence（表达后果）

•S—Solicit input（征求意见）

•T—Talk about positive outcome（着眼未来）我们可以通过一个例子来看一下怎样应用这个原则：

例如一名员工在准备一份提交给客户的资料时搞错了里面一个数据，经理人员发现了，打算给她一个负面的反馈，经理是怎样做的呢。

首先，向员工描述错误行为的事实。“小王，你做的这份资料里有一个数据错了。”

其次，向员工阐明这种行为可能带来的不良后果。“我们提交给客户的每一份文件都是客户了解我们公司的窗口，如果你是客户，你想想看，如果你发现公司给你的资料有错误，你会对这家公司形成怎样的印象？所以说我们的每一个行为都会影响我们在客户心中的形象。”

接下去，征求员工对于改正错误的意见。“小王，你说该怎么办吧？”最后，鼓励员工的改进措施对于公司的价值。“对！如果我们每个人每时每刻都能这样做，这对我们的公司是非常重要的。”

来源：美好教育