摘要：金融是经济的血脉，做好金融消费者权益保护是推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融体系持续稳健运行的重要基础。京东金融作为互联网平台代表，也在积极响应国家号召，持续聚焦消费者权益保护。

金融是经济的血脉，做好金融消费者权益保护是推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融体系持续稳健运行的重要基础。京东金融作为互联网平台代表，也在积极响应国家号召，持续聚焦消费者权益保护。

具体来看，京东金融着重在健全金融消费者保护、与相关单位配合严厉打击非法金融活动两个方面下功夫。其中，在健全金融消费者保护上，京东金融利用人工智能、大数据、AI机器人学习、多模态交互等新兴技术，结合自身超10年的服务经验，构建起了“三位一体”的平台生态。生态内，安全防控、智能服务、金融宣教高效循环，保障用户金融安全。

所谓安全防控，即保障层联防联控，其可实现毫秒级的风险决策，当识别到相关风险时可通过交易挂起、弹窗提示、客服外呼等多种方式向消费者发起预警提示并进行及时止损。2023年，京东金融通过智能风控拦截、预警劝阻等方式，向用户反诈预警2390万次，帮助用户直接阻断资金损失11.3亿元。

智能服务领域，京东金融开创了“数字人直播答疑+知识科普”的7*24小时服务模式，实现从文字语音到多模态的多元交互模式，让服务更智能。在消费者权益保护专场直播，数字人蓝芯上岗，轻松解答消费者随机提出的各种问题。在过去，京东金融的这一服务模式，服务消费者超1000万次，服务满意度超90%。

为打击非法金融活动，京东金融也一直在积极同国家反诈中心、北京反诈中心、各地公安等密切协作，持续开展各类型的金融宣教工作。在9月初由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员联合开展的“金融教育宣传月”活动中，京东金融通过展位、宣讲、互动游戏等为消费者普及相关知识。

面向未来，京东金融表示，将继续坚持“客户为先”的理念和价值观，持续在消费者权益保护上进行实践与创新，以多重措施保障消费者信息和资金安全，为消费者提供优质的金融服务。

来源：中国财富网一点号