摘要：最近，盲人管大爷办理手机卡被要求“睁眼”认证一事引发网友热议。80岁的管大爷介绍他出生8个月就因眼疾失明，双眼无法睁开，可营业厅系统偏要他“眨眼”完成人脸识别，最后大爷只能无奈借女婿的名义办卡。

最近，盲人管大爷办理手机卡被要求“睁眼”认证一事引发网友热议。80岁的管大爷介绍他出生8个月就因眼疾失明，双眼无法睁开，可营业厅系统偏要他“眨眼”完成人脸识别，最后大爷只能无奈借女婿的名义办卡。

这事儿荒唐就荒唐在，技术验证成了“死规矩”。明明工作人员肉眼可见大爷的残疾状况，身份证信息也完全吻合，可就是不认“活人”只认“刷脸”。更让人不解的是，事发地不远处的同品牌另一家营业厅，只需本人拿着残疾证拍照留档就能办卡，那为啥有的地方偏要跟识别系统较劲呢？说白了，不是技术做不到人性化，而是服务意识没到位，更是对特殊群体的漠视。你看看，当记者问到是否针对特殊人群留有其他验证通道时，工作人员则表示“不清楚”。这话背后，要么是培训不到位，要么是嫌麻烦。

咱老百姓办事不求特殊照顾，就盼着办起事来能“通情达理”。比如银行开通“人工核验”通道，医院保留“现场挂号”窗口，这些都是技术与人文的平衡。回到办卡这事，给特殊群体加个“人工审核”选项，工作人员多问一句“有没有不便之处”，难吗？不难。难的是工作人员愿不愿意把“以人为本”从口号变成行动，别让“防冒用”的初衷，变成拦住人的门槛。

好在即将施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》中有了规定，不能把刷脸当唯一验证方式，尤其对残疾人、老年人，必须符合无障碍环境建设相关规定。

技术进步是为了让人活得更方便，不是更憋屈。当系统执着于“眨眼刷脸”，却看不见盲人眼里的无奈；当规定强调“机器优先”，却忽视了“特殊人群在现场”的无奈，这样的进步还算是进步吗？多为特殊群体想想，技术再先进，也得带着温度去使用。多准备几套“不刷脸”的方案，这不是给予特权，而是真正的文明社会该有的自觉，不能让任何人因为“眨不了眼”，就被挡在数字时代的门外。（峻生）

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