摘要：为深入贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境建设，成都市新都区政务服务管理和行政审批局充分发挥12345助企热线功能，聚焦企业“急难愁盼”问题，通过快速响应、精准施策，高效解决企业审批难题。

为深入贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境建设，成都市新都区政务服务管理和行政审批局充分发挥12345助企热线功能，聚焦企业“急难愁盼”问题，通过快速响应、精准施策，高效解决企业审批难题。

2025年以来，成都市新都区政务服务管理和行政审批局通过12345热线平台收到各类诉求336件，其中涉及企业诉求142件，及时办理率100%，回复满意率100%。通过每月数据分析比对，与企业沟通对诉求进行梳理，发现企业诉求的共性存在对相关政策不了解，对办事流程不熟悉，对办事时限要求高等问题，针对诉求的共性问题，以企业需求为导向，建立“接诉即办+未诉先办”双机制破解难题。

一是“接诉即办”促进审批服务提速增效。建立限时办结机制、通过系统自动预警、人工督办双轨并行，确保诉求工单流转零延迟，承办科室接诉即办、协同联动、快速处置。每日生成12345助企热线诉求办理情况日报，每月形成分析报告，针对问题精准施策，确保问题“一抓到底”。

二是“未诉先办”主动化解企业难题。针对企业对政策不了解问题，在新浪网打造“12345亲清在线”新都专场政策直播解读活动，在知识产权、税务、医保、人才等领域开展线上政策解读活动11场，为企业、群众便捷掌握政策提供新渠道。

针对办事流程不熟悉问题，开展“一窗受理”，优化审批流程，让企业办事“最多跑一次”；建立“容缺受理”机制，对非关键材料缺失的申请，允许先受理后补交，减少企业重复跑动，缓解窗口矛盾；开通“视频帮办”服务，远程指导企业准备材料，减少到政务服务大厅次数；上线“畅新办”微信小程序，开通在线预约、在线取号、办事指南查询、咨询电话查询、智能客服等基础功能，企业跑动次数减少60%。

针对办事时限要求高问题，建立“受理—办理—反馈—回访”全流程闭环链条，确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”，推动助企服务从“被动响应”向“主动治理”转变。

2025年以来，成都市新都区政务服务管理和行政审批局已收到企业和办事群众对窗口工作人员表扬件53件、锦旗26面、12345热线平台表扬件23件。某企业负责人专程致谢并赠送锦旗，表示“真切感受到政府服务的速度与温度”，得到了企业的高度认可。

来源：sc分享