摘要：面对这样的情况，普通消费者因为没有渠道维权，只能不甘的做起了“冤大头”，不过百万粉丝网红“张大猫”就怒斥中国移动，连发6条视频频手撕移动，条条播放破百万。

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“网速不一流，扣费超一流！”

相信很多人都遇到移动公司“乱收费”现象，而且当用户想要取消个手机宽带业务，就得跑营业厅、打客服电话，来回折腾可能比登天还难。

面对这样的情况，普通消费者因为没有渠道维权，只能不甘的做起了“冤大头”，不过百万粉丝网红“张大猫”就怒斥中国移动，连发6条视频频手撕移动，条条播放破百万。

那么，这究竟是怎么回事？最后又是如何处理的？

2025年初，该网红就向中国移动提出取消家庭宽带业务的请求，理由是其直播所需的网络速度未达预期。

可让她没想到的是，这一诉求却开启了长达三个月的“业务迷宫”，根据其视频内容显示，客服、营业厅与区域经理三方互相推诿，回复始终停留在“48小时内答复”的模板化承诺。

期间，她尝试通过12315、工信部投诉热线等渠道维权，甚至将经历改编为歌曲讽刺服务僵局，但问题仍未解决。

不过与普通消费者不同，该网红选择将维权过程公之于众，其首条视频详细展示了与客服的沟通录音、套餐合同条款的模糊表述，以及移动APP中隐蔽的扣费入口。

视频迅速登上热搜，播放量突破千万，评论区涌入数万条类似遭遇的留言，此后五条视频中，她系统梳理了投诉流程、工信部申诉指南，甚至引用《反电信网络诈骗法》条款，呼吁用户“用法律武器对抗系统性侵权”。

随着舆论的发酵，移动区域经理才出面协商取消业务，但全程未公开致歉或解释原因，而且网友还发现，涉事套餐的线上介绍页面连夜修改，新增了“流量不可结转”的备注。

同时，移动公司还紧急推出“资费透明化查询工具”，宣称可追溯近半年扣费明细，但这种“选择性整改”反而激起更大质疑，毕竟早在2024年，《人民日报》就痛批移动“默认扣费、退订拖延、账单不透明”，涉及6300万用户。

但这样的事情可谓是“冰山一角”，根据黑猫投诉平台数据显示，2025年4月涉及移动套餐变更的投诉量环比增长23%，其中超六成用户反映“取消业务遭阻挠”。

尤其是一名天津用户透露，他尝试将宽带套餐从128元降至8元保号套餐时，需多次致电客服并威胁投诉至工信部才能成功。

而且根据网上的说法，移动公司为了完成KPI，部分基层员工私自开通增值服务，这也就导致有用户关机状态下仍被扣取国际漫游费，甚至每个月出现莫名其妙的扣费项目，而且取消也堪比“登天”般难。

再加上通信行业的“第三方外包”模式，就成为了服务乱象的温床，就以福建用户遭客服辱骂事件为例，涉事人员实为外包公司员工，而且部分公司甚至要求员工使用私人号码冒充官方客服，通过话术模糊套餐限制条款。

尽管工信部投诉被视为“终极武器”，但其流程要求用户需先与运营商斡旋15天，而且在2025年315晚会后，移动虽承诺整改，但用户反馈显示，高压考核机制未根本改变，仅部分城市试点“服务满意度奖金”，效果有限。

所以在遇到这样的情况，我们也应该集体发声，只有这样才能够避免类似事件的发生，当然我们也应可以保存通话录音、截图、合同等全套证据，甚至引用《消费者权益保护法》第55条，主张三倍赔偿。

而且除了短视频平台外，也应该同步在工信部网站、12315平台投诉，形成多维度施压。

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来源：柯静aa