摘要：据网传截图，淘宝商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，对退款率较高人群减少曝光。

据网传截图，淘宝商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，对退款率较高人群减少曝光。

对这一新功能，有网友表示该功能对商家友好，可以明显提高淘宝商家的人群推广质量和成交率。还有网友喊话淘宝给消费者也设置一个屏蔽高退货率商家功能，这样就不用自己花时间一个个筛选。

现在的平台和用户关系，就像是拔河的绳子，太松吧，商家就得被薅秃噜皮，太紧消费者又被勒得喘不过气。这屏蔽功能表面上是个技术活，骨子里还是多方利益分配的博弈。

站在商家角度，这功能简直是救命稻草。尤其卖衣服的退货率本来就高，某些女装直播退货率，甚至能飙到80%以上。

有些买家动不动就退，甚至有人玩空包退货、P图骗退款，商家早就憋了一肚子火。

退货理由还千奇百怪，有人把衣服穿去蹦迪弄脏了照样退，甚至还有人专门卡着七天无理由的规则搞服装租赁。

商家被逼得没办法，只能把成本摊到老实人头上，最后搞得那些正经规矩的买家，要为羊毛党的行为买单。

现在平台让他们自己决定要不要推广告给这些人，商家肯定拍手叫好。毕竟谁也不想花钱打广告，结果引来一堆只买不付钱的主。

平台这招屏蔽术，玩的是大数据精准打击。

系统那些把月均退款超过普通人三倍的、专挑不同店铺连环退货的、搞虚假运单号的，统统打上标签关进小黑屋。听起来挺解气，可算法要是犯起糊涂来，照样能把正常维权的人当成恶意客户。

因此消费者这边，就有点微妙了。如果一个人只是正常退货，比如衣服尺码不对、质量有问题，结果被系统判定成高退款人群，那岂不是冤枉？

平台说他们会综合判断，不会一刀切，可算法这东西，谁能保证百分百准确？万一误伤了老实人，优质客户必然越来越少。

另外，平台有没有想过，商家的版型差、材质劣、工艺烂等等，这些才是退货的主要根源。很多衣服实物和图片，根本是“卖家秀vs买家秀”，退货是消费者在帮市场淘汰劣质商品。

那些能将就的本分用户，反而纵容了商家继续卖次品。

买卖双方的信任危机早不是新鲜事。以前平台为了拉拢消费者，搞出个"仅退款"的大招，结果被玩成了零元购的漏洞。现在风向调头保护商家，又有人担心要回到"买家自求多福"的蛮荒时代。

淘宝这次试点选的，是退货率爆表的服装行业，明面上看是精准施策，暗地里是拿这个试验田当挡箭牌。

要是哪天把生鲜、数码这些退货率低的品类也纳入屏蔽范围，普通人的购物车怕是要遭殃。

毕竟谁还没退过几次货呢？今天屏蔽的是高频用户，明天说不定就轮到偶尔维权的人。

平衡这事儿说起来容易做起来难。既不能让商家被羊毛党薅成秃驴，也不能让消费者买完东西就变孙子。

电商这盘棋下到现在，早就过了野蛮生长的阶段。当年靠低价和退货政策打天下的路子，如今成了伤敌一千自损八百的七伤拳。

现在搞屏蔽功能，就像是给商家发了防弹衣，但别忘了消费者手里也得有把伞，不能光顾着挡商家的明枪，不管老百姓的暗箭。

破局的关键，是规则的透明化，是能把判定标准摊开来晒晒太阳，比如设置个申诉通道，很多误会或许压根不会发生。

说到底，这事的核心是怎么定义“高退款人群”。如果真的是恶意退货、骗退款的，那屏蔽了没毛病。

但如果只是普通消费者正常维权，那平台就得谨慎。毕竟电商的根基是信任，买家怕买到假货，卖家怕遇到骗子，平台得在中间当好裁判。

淘宝这次先拿服饰类试点，也是看准了这个品类纠纷多。未来会不会推广到其他品类？很有可能。

电商平台既是擂台上的裁判，更是连接买卖双方的桥梁。桥墩子往哪边偏都会翻车，唯有找到那个微妙的平衡点，才能让桥上的人走得安稳。

来源：之乎者也小鱼儿一点号1