摘要：我们这个服务，从2009年一直做到现在，其实已经十多年了。现在终于有了一种感觉——就是我们可以很坦然地走出去，去面对客户、面对师傅。

你问我怎么坚持做下来的？

我们这个服务，从2009年一直做到现在，其实已经十多年了。现在终于有了一种感觉——就是我们可以很坦然地走出去，去面对客户、面对师傅。

就像你说的，大年三十接电话，有的人觉得不应该，但我们现在已经把这当成常态了。你不能只想着“这天不该打电话”，你要想着“客户随时都需要你”。

所以我们也总结了一些经验：

第一，如果一个客户反复出现售后问题，那我们门店一定是亲自上门，跟着师傅一起去看，不能只靠电话。

第二，当工厂在做培训的时候，我们一定要多听多记多问，不要走过场。

第三，要多研究产品，哪怕是把烟机拆开看看，它有多少个部件，它怎么工作的，原理是什么，都得搞懂。

我一直觉得——真正的售后，其实要做在售前。

帅康的烟机灶具已经做了41年，有核心技术，也没啥是我们攻克不了的难题。只要你沉下心来研究，问题一定能解决。

做久了你就会明白，售前必须懂售后，每个店员都要清楚：客户的问题有哪些可能性，最快多久能解决，流程怎么走，这样客户才信任你。

现在，我们不光做零售，也兼顾批发。虽然大家都说行情不好做，客流也少，直播也难，但我们店里已经培养了一批新同事开始做抖音直播了，哪怕只有一个人在看，我们也继续做。

有些人会说我们只是把短信群发发了，把以旧换新的消息发到了业主群，可那不够。你得想清楚——客户到底有没有真正“接收到”你想表达的内容？

我们要做的是有目的性的精准服务，不是“发了”就完事。

说句自大的话，看到那些只卖集成灶的门店越来越难，我真的想去帮他们一把。#帅康

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来源：汽车小黑猫