中国旅游日｜我把游客当亲人， “云端漫步”风光更美

摘要：作为一个拥有丰富自然资源和多元文化底蕴的公园省，贵州正以其独特的魅力吸引着世界的目光。近年来，贵州依托自然珍宝和文化瑰宝，积极推动旅游业高质量发展，致力于打造世界级旅游目的地。

贵州文旅频频出圈，“黄小西吃晚饭”、山地旅游、“村超”、“村BA”、路边音乐会、洋芋国……很多人都被这些贵州热词刷屏过。

作为一个拥有丰富自然资源和多元文化底蕴的公园省，贵州正以其独特的魅力吸引着世界的目光。近年来，贵州依托自然珍宝和文化瑰宝，积极推动旅游业高质量发展，致力于打造世界级旅游目的地。

5月19日是第15个中国旅游日，活动主题为“锦绣山河，美好旅程”。天眼新闻文化频道推出策划报道，展现贵州正以“山地+”推动旅游业态创新，构建“可玩、可感、可传播”的山地旅游新场景；通过创新旅游产品和贴心服务，提升游客体验；聚焦“食、住、行、游、购、娱、学”，推出惠民乐民系列举措和丰富多彩的文旅活动，折射出贵州文旅产业发展最新成果和文旅消费最新趋势，也正为四面八方的游客提供独一无二的美好旅程。

——编者按

5月13日上午9点，铜仁火车站前，浙江游客林欣拖着行李箱快步走向“梵净山景区直通车”候车点，手机屏幕上显示着预约成功的页面——这是她提前在“梵净山生态旅游区”小程序预订的10：30时段票。轻点屏幕，可以看到实时更新的排队情况。

乘车来到景区入口处，智慧屏正跳动着“当前入园时段 10：20—10：30”。入园后，林欣乘坐观光车盘山而上，转乘索道穿越云雾，12时00分已站在普渡广场。她掏出手机扫码进入红云金顶分时预约界面，系统显示：“当前预约号为1808，当前叫号为0526。”

“这个空档，刚好去蘑菇石。”林欣轻车熟路地走向西侧观景台，这得益于小程序推送的“游玩攻略”。12时36分，小程序提醒“准备登顶”时，她正用延时摄影记录流云掠过奇石。

来到普渡广场，广播和电子屏循环播报着“请1736号到1835号游客前往红云金顶入口有序登顶。”随着闸机“滴”声响起，林欣踏入红云金顶登山道。攀至峰顶时，正午的梵净山红云金顶沐浴在炽烈的阳光下，云海退至山腰，唯见莽苍武陵山脉在骄阳下逶迤舒展。

“连绵山脉在阳光下显得格外壮观，美不胜收。”林欣感慨道，7年前因百米长龙而放弃登顶，此刻终于如愿以偿。

作为梵净山景区的核心景观，红云金顶以其拔地而起的雄峻山势及奇异的自然景观，被誉为“天空之城”。然而，该地地形陡峭、场地狭小，高峰时段常因游客聚集导致排队长度超过百米，影响了游览体验。

梵净山风光。景区供图

铜仁市梵净山景区管理有限公司总经理杨海沙介绍，为有效缓解游客排队的压力，释放宝贵的等待时间，同时提升游客的游览体验，景区设计并实施了一套预约排队系统。

“红云金顶采取扫码叫号预约来实现人流预警，预约到号的游客，可根据预约时段，选择其他景点或休息等候，从而达到动态分流的目的。”杨海沙说，这样不仅使游客的游玩体验得到显著提升，也确保了红云金顶区域的游览秩序与安全，实现了资源的有效利用与游客满意度的双重提升。

红云金顶预约排队系统只是梵净山智慧旅游服务体系建设的一个缩影。在梵净山旅游区智慧指挥中心，记者看到，大屏上，综合首页、游客画像和金顶数据、票务数据、观光车数据等12个模块一应俱全。铜仁市梵净山景区管理有限公司数据管理部负责人彭鹏介绍，该平台能实时监控景区运营，处理游客滞留、异常购票、舆情预警等问题，还能通过AI智能分析优化游客体验，为景区管理提供强大支持。

轻触屏幕“观光车运营”模块，当前参与运营的观光车数量、发车间隔、实时位置等信息一一展现在屏幕。“这些数据都会同步展示到景区观光车调度室，为观光车的调度管理提供数据支持，提高游客服务质量。”彭鹏介绍道。