摘要："在当今激烈的市场竞争环境下，全球化战略的实施大幅提升了对产品和技术的要求。我们这类出海厂商深刻认识到，深入运用AI技术是提升产品设计和技术研发效率的关键路径。"融云全球互联网业务线VP宋清晨指出。

【亿邦原创】在生成式AI与大模型技术浪潮中，定位于"全球智能通信云服务商"的融云，正从"通信管道"向"智能中枢"转变。

"在当今激烈的市场竞争环境下，全球化战略的实施大幅提升了对产品和技术的要求。我们这类出海厂商深刻认识到，深入运用AI技术是提升产品设计和技术研发效率的关键路径。"融云全球互联网业务线VP宋清晨指出。

为了满足全球市场的多样化需求，融云已整合数十款主流大模型，即将推出综合性AI平台，提供包括大模型API、微调和模型的私有化部署等能力；融云的通讯产品也在积极融合AI技术，提供丰富的智能产品解决方案。例如，公司重点投入开发了支持真人与AI对话的SDK产品，赋能开发者实现各类AI对话场景；还推出了AI产品支持实现跨国沟通中的实时翻译、同声传译等功能。

据悉，融云智能通信云平台是为客户提供IM+RTC通信技术的云服务平台，为社交泛娱乐、游戏、电商、在线教育、互联网医疗、地产出行等众多领域客户提供完善的解决方案。目前，其平台日均活跃用户超7000万，日均消息量超过670亿条，并已服务全球超80万开发者、超2200家企业客户及合作伙伴。

围绕“全球化新品牌需要怎样的AI竞争力”的主题，亿邦动力邀约众多跨境服务企业进行系列访谈，分享其如何应用AI技术提高服务出海企业的水平，帮助出海企业提升综合竞争力。以下为亿邦动力与融云全球互联网业务线VP宋清晨的访谈内容，经编辑整理。

亿邦动力：请介绍一下您的公司和主要业务。

宋清晨：融云成立于2015年，公司定位于“全球智能通信云服务商”，公司的使命是：为全球数字化建设提供专业、简单、稳定的互联网云通信PaaS和SaaS产品，赋能开发者和企业的创新能力，在数字化领域不断创造新的应用场景和商业价值。

融云核心管理层及技术骨干源自中国移动飞信团队，拥有近20年即时通信与云计算领域研发经验，曾主导“中国移动飞信”、“印度JioChat” 、“沙特Beem”等多款国民级通信产品的架构设计与技术研发，成功验证大规模、高并发场景的产品研发实力。

经过十年耕耘与服务，融云互联网通信平台的日均活跃用户已超过7000万，月均活跃用户超过4.2亿，最高日消息峰值超过3500亿条，日均消息量超过670亿条。截至目前，融云已服务全球超80万开发者，平台上的应用数量累计超过155万，服务了超2200家企业客户及合作伙伴。通过一张覆盖全球的通信网络，融云将互联网通信技术推广至全球245个国家和地区的用户。

亿邦动力：你们的产品及其核心应用场景是什么？怎么帮助全球化品牌/出海企业提升竞争力？

宋清晨：融云智能通信云平台是为客户提供IM+RTC通信技术的云服务平台，为社交、娱乐、游戏、电商、在线教育、互联网医疗、地产、出行、银行等众多领域客户提供完善的解决方案，全场景覆盖、全能力支持，满足不同线上互动形态的多样需求。

我们的主要产品及其应用价值包括：

1、IM即时通讯：开发者通过集成融云IM SDK，不必搭建服务端硬件环境就可以将即时通讯、实时网络连接能力快速集成至应用中。不需要在App之外建立并行的用户体系，不需要同步用户帐户，不影响App现有的系统架构与帐号体系，可与现有业务体系能够完美融合，同时我们也提供了UI SDK可帮助客户减少研发成本、缩短研发和产品上线的周期。

2、RTC实时音视频：将复杂的互联网实时通话技术进行封装，开发者通过集成融云RTC SDK，即可迅速获得实时音视频能力，大大节约在通信能力上的开发时间。融云RTC实时音视频具备部署简单、服务集群（扩展灵活、容错容灾）、网络优选与弱网对抗等技术优势，以保证在低成本环境下输出高性能的实时音视频能力。

3、北极星平台：是一款集多项功能于一体的综合性数据分析产品，为应用开发团队提供全方位的开发与运维支持。其问题排查工具通过智能算法快速定位消息中断、通话延迟等故障，大幅提升排查效率，基于阈值触发的实时告警（短信/邮件）帮助开发者及时应对风险。数据监控模块能够实时统计消息数据、用户数据以及会话数据，这既满足了开发者及时分析应用系统运转状况，也满足了运营人员分析用户动态的需求。

4、信息托管服务：可以使开发者降低在用户资料存储方面的开发和维护成本，轻松获取好友关系、群组管理能力，及其内置的好友在线状态展示、群成员特别关注等业务信息。尤其是针对不具备运维条件或需要快速集成上线的中小客户，通过提供的信息托管服务，可节省客户研发时间，使应用快速发布上线。

5、内容审核服务：是融云与优质第三方审核厂商合作所打造的产品服务，产品主要聚焦“内容安全”领域，结合人工智能技术针对图、文、音、视等信息内容提供全栈式智能内容识别功能，帮助客户精准识别并过滤通信场景中存在的违规内容；同时融云还基于风险手机号识别、风险设备识别、账号内容特征和行为特征等，精准识别客户平台中遇到的竞品挖人、广告导流和网络诈骗等行为，为自身平台合规、业务健康发展保驾护航。

作为全球领先的云通信服务商，融云已助力数百家出海企业实现全球用户连接，覆盖社交、娱乐、电商、生活等行业。从东南亚的社交新星Chamet到中东的“泛娱乐”黑马JACO，从北美电商平台ShopShops到跨境物流平台iMile，融云以 “技术本地化、服务全球化” 的策略，持续为中国互联网应用出海筑牢通信底座，成为数字经济全球化进程中 “中国技术出海” 的标杆案例。

亿邦动力：大模型及生成式AI技术的快速发展给你们的产品带来了哪些变化/升级？

宋清晨：融云原本所提供的，是专门用于满足人与人之间沟通需求的通讯网络。在早些年的时候，虽然已经有部分客户萌生了尝试实现AI客服的想法，期望借助新兴技术提升服务效率和质量。然而，当时受限于上一代AI技术的发展水平，AI客服存在明显的局限性，很难全面且充分地满足客户多样化、复杂化的实际需求。那个时候的AI客服，仅仅只能在一些特定的、相对固定的场景下，发挥一定的节省人力的作用，大约能够节省20%～30% 的人力成本。

不过，随着大模型技术的飞速发展和不断进步，如今的AI具备了更强大的能力。AI越来越能够准确地理解人类所说的话语，对人类语言的语义、语境有更深入的分析和把握。并且，它能够以更加接近人类的方式来解答人类用户所提出的各种问题，其回复不再是机械、刻板的，而是更具灵活性、逻辑性和人情味的。

目前，融云紧跟技术发展趋势，为开发者提供了丰富的支持。一方面，我们支持开发者实现人类用户和AI进行对话的应用场景，例如在社交应用中可以实现虚拟陪伴的功能，用户可以在社区中随时与二次元人物交流互动；再比如在电商场景下，AI能够快速响应客户咨询，解答商品信息、订单状态等问题；在医疗问诊领域，AI可以为患者提供初步的病症分析和建议。

另一方面，融云也支持AI作为人类的助手，帮助人与人之间实现更好的沟通交流。比如在社交应用中推出聊天助手，为用户提供话题建议、语言润色等服务；在线上销售场景中，AI作为Copilot协助销售人员更好地与客户沟通，提供销售策略和产品推荐方面的支持等等。

可以说，从信息传输到智能互动，融云始终沿着全球智能通信云服务的方向在持续进化着。

亿邦动力：你们的技术和产品优势是如何积累起来的？

宋清晨：首先，我们的云通信产品拥有广泛的目标客户群体，覆盖了各行各业的开发者。我们的云通信产品具有高度的适用性与强大的兼容性，能够满足不同行业、不同领域开发者的多样化需求，也支持开发者开展创新性应用。

在AI产品设计的初始阶段，我们并非独自闭门研发，而是主动与多家客户开展深入探讨。针对AI产品在不同行业的落地场景进行详尽且全面的分析研究，充分了解不同细分场景下客户的具体需求和痛点。我们组建了专业的调研团队，通过实地考察、问卷调查、面对面沟通等多种途径，收集客户最真实、最迫切的反馈与建议。

基于这些信息，我们整合了数十款主流大模型，打造综合性AI MaaS平台，提供包括大模型API、微调和模型的私有化部署等能力，精心规划并设计了适用于通信场景的AI产品，例如陪聊机器人、聊天助手、办公助理、会议智能助手等。我们采用敏捷开发的方式，推出了可满足不同细分场景需求、开箱即用的软件开发工具包（SDK），逐步构建起了面向通信场景的AI产品矩阵。

与此同时，我们极为重视客户数据分析工作。通过搭建先进的数据采集与分析系统，我们能够实时收集并整理客户在使用产品过程中的各类数据，包括使用频率、操作习惯、功能偏好等。运用大数据分析和人工智能算法，我们对这些数据进行深度挖掘和分析，以发现产品存在的问题和潜在的改进方向。依据分析结果，我们会及时调整产品策略，优化产品功能，持续改进底层技术。

亿邦动力：从你们所处的行业环节来看，全球化品牌/出海企业对于AI技术、AI工具的应用程度和效果如何？这个过程涉及哪些变化和挑战？

宋清晨：在当今激烈的市场竞争环境下，全球化战略的实施大幅拔高了对产品和技术的要求。我们这类出海厂商深刻认识到，深入运用AI技术是提升产品设计和技术研发效率的关键路径。通过AI强大的数据分析能力及内容生成能力，我们能够更精准地把握市场趋势和用户需求，在产品设计阶段就充分思考产品功能细节，减少不必要的试错成本，加快研发周期。

同时，AI在市场宣传策略制定方面也发挥了独特的创造性作用。它能够对海量的市场动态、消费者舆情和竞争对手动向进行深度分析，为我们制定出更具针对性、创新性和差异化的市场宣传方案，吸引全球范围内更广泛的客户群体。

为了切实满足全球市场的多样化需求，我们的产品必须积极对接AI技术，开通新的应用场景。我们重点投入开发了对外支持真人与AI对话的SDK产品，支持开发者实现各类AI对话场景。同时，我们推出的AI产品支持跨国沟通中的实时翻译、同声传译等场景，消除语言障碍。开发者实现的应用能满足全球用户交流过程更加高效、便捷，真正实现无障碍沟通。

然而，在产品研发的过程中，我们面临一个巨大的挑战，那就是需要适应AI技术日新月异的变化。AI领域的发展速度极为迅猛，新的技术和模型不断涌现。可能就在上周，我们刚刚对A厂商的大模型进行了全面测评，并认为它在性能和功能上都非常适合我们的产品。但仅仅过了一周，B厂商就推出了全新版本的模型，其在计算速度、准确性和处理复杂任务的能力等方面都超越了A厂商的模型。这就要求我们时刻保持敏锐的市场洞察力，及时关注行业动态，以便能够迅速采用更先进的技术来优化我们的产品。

此外，我们的产品设计还需要充分适配各个国家用户的使用习惯。不同国家和地区有着独特的文化背景、语言习惯和书写方式。以阿拉伯国家为例，他们的书写习惯是从右向左的，这与大多数国家从左向右的书写习惯截然不同。为了确保我们的产品能够在全球范围内提供优质的用户体验，我们特别开发了支持不同语言UI排版的AI翻译KIT。这样，无论用户使用何种语言，都能享受到符合其使用习惯的界面布局，满足开发者的应用去适配不同语言的需求。

亿邦动力：您对AI在品牌全球化/跨境电商领域的应用有什么样的观察？判断未来几年会有哪些趋势？

宋清晨：AI在品牌全球化及跨境电商领域的应用已呈现出多维度渗透的态势，其影响力正不断扩大并深入到各个环节。

以跨境电商为例，AI为从业人员提供了强大的支持，帮助他们从容应对跨文化和跨语言的难题。借助先进的自然语言处理技术，AI能够精准理解不同语言的语义和语境，快速且高质量地生成不同语言的产品描述。这些描述不仅能够准确传达产品的特点和优势，还能根据目标市场的文化背景和消费习惯进行针对性调整，以更好地吸引当地消费者。同时，通过图像生成技术，AI可以自动生成富有吸引力的广告文案和生动有趣的直播脚本，大大节省人力和时间成本。

在市场预测方面，AI也发挥着至关重要的作用。它可以全面分析全球消费趋势，通过收集和整合来自各大电商平台、社交媒体、行业报告等多渠道的数据，深入了解不同地区消费者的购买偏好和消费行为。同时，AI还能实时监测社交媒体热点，捕捉当下流行的话题和趋势，以及分析季节性需求的变化。基于这些分析结果，AI能够准确预测爆款商品，并为企业提供科学的备货建议，帮助企业避免库存积压和缺货的风险。

在客户服务方面，AI通过对用户画像的分析，深入了解每个用户的兴趣爱好、购买历史和消费能力等信息。结合实时行为分析，如用户在网站上的浏览行为、停留时间、点击记录等，AI可以为用户提供精准的个性化推荐。无论是商品推荐还是服务推荐，都能满足用户的个性化需求，提高用户的购买转化率。同时，AI还能根据市场需求和竞争状况实现动态定价，确保企业在保证利润的前提下，提高商品的竞争力。

未来，跨境电商领域将出现专门针对细分场景的模型。这些模型将结合大数据、机器学习和深度学习等技术，对不同的跨境电商场景进行深入分析和优化，从而提升选品效率。企业可以根据这些模型提供的精准数据和分析结果，快速找到具有潜力的商品，减少选品的盲目性和成本。

此外，AR/VR与AI的结合将为跨境电商带来全新的购物体验。通过AR/VR技术，消费者可以实现虚拟试穿、3D商品展示等沉浸式购物体验。他们可以身临其境地感受商品的外观、尺寸和质感，就像在实体店购物一样直观和真实。这种沉浸式购物体验将大大提高消费者的购物满意度和忠诚度，为跨境电商的发展带来新的机遇。

来源：亿邦动力一点号