摘要：“导游、讲解员是地域文化的生动诠释者，更是连接游客与自然山水、历史人文的核心纽带。”说起讲解员工作，在长治市首届导游、讲解员技能大赛中摘得讲解员金奖的太行山大峡谷景区工作人员冯泽栋深有感触，“从业4年来，我见证了长治文旅的蓬勃发展。”

“导游、讲解员是地域文化的生动诠释者，更是连接游客与自然山水、历史人文的核心纽带。”说起讲解员工作，在长治市首届导游、讲解员技能大赛中摘得讲解员金奖的太行山大峡谷景区工作人员冯泽栋深有感触，“从业4年来，我见证了长治文旅的蓬勃发展。”

经过多年播音主持专业训练的冯泽栋，性格开朗，自带亲和力与感染力。在八泉峡景区担任讲解员的两年间，他将专业优势转化为独特的服务魅力，生动的语言和抑扬顿挫的语调，将峡谷形成的地质变迁化作娓娓道来的故事。凭借扎实的表达功底，他能够随时解答游客提出的各类问题，使每一次讲解都成为生动鲜活的文化对话。“有位游客游览结束后，特意赠送一首他自己改编创作的诗词，表达在长治旅行的愉悦之情。”说起讲解员的经历，冯泽栋脸上充满自豪。

在太行山大峡谷八泉峡景区，每天有很多导游、讲解员穿梭于峭壁深潭间，用生动的讲解为游客打开自然与人文的双重画卷。“曾有游客以‘抬头赶超张家界，低头媲美九寨沟’赞誉八泉峡美景。”冯泽栋介绍，景区内悬崖峭壁高耸入云，碧波荡漾，水流潺潺，每一处景观都在他们的讲述中，化作承载地域文化的鲜活载体。就连网红打卡点“八泉之心”，最初也是导游带领游客参观时，偶然捕捉到的独特自然风貌。

近年来，长治市依托得天独厚的山水资源与深厚的历史人文底蕴，大力发展文旅产业，以优质服务和创新举措推动全域旅游，吸引了众多游客。“过去游客多来自‘山河四省’，如今客源辐射全国乃至境外。”冯泽栋表示，面对游客结构的变化，八泉峡景区不仅实现5G网络全覆盖，还构建起全域广播服务体系，为游客提供便捷高效的游览体验。“今年‘五一’旅游高峰期，景区与文旅部门联动，及时发布限流公告，快速办理退票业务，并通过投诉反馈机制持续优化服务细节，切实保障游客体验感。”

服务品质是文旅发展的生命线。谈及导游、讲解员队伍建设，冯泽栋认为要采取“走出去学经验、沉下心强内功”的发展模式，强化专业培训。导游、讲解员一方面需要深入钻研本地地质地貌、历史文化等知识，丰富自身学识和专业能力。另一方面，应注重提升情绪价值服务能力，让游客在欣赏美景的同时，感受到温暖与关怀。

如今，投身景区宣传和多平台运营工作的冯泽栋，见证着全域旅游奏响文旅发展最强音。“太行山旅游季活动的举办，为景区招商与智能化建设注入强劲动力。同时，十条精品旅游线路的推出，打破景区‘单打独斗’格局，构建起全域联动、全景体验、全链条升级的发展模式。”冯泽栋说，如今长治文旅产业业态愈发多元，游客选择日益丰富。

“文旅产业的繁荣为导游、讲解员队伍成长提供了广阔空间，而高素质的队伍又能有力促进行业发展。”冯泽栋满怀期待地表示，希望以后能挖掘和培养更多优秀的文化传播使者，让长治的美景与特色文化走向全国、走向世界。

编辑： 贾霄星

来源：黄河新闻网长治