摘要：苏秦会讯5月8日晚8:00，“苏秦策”半月谈第23期准时在苏秦会视频号直播间开播，瑞幸咖啡“大数据杀熟”、董明珠“海归间谍”争议言论、小米SU7 Ultra限制马力事件、胖东来“柴怼怼”事件、荣昌文旅五一长假爆红入选本期节目。苏秦智库专家、福州公孙策公关合伙人

苏秦会讯 5月8日晚8:00，“苏秦策”半月谈第23期准时在苏秦会视频号直播间开播，瑞幸咖啡“大数据杀熟”、董明珠“海归间谍”争议言论、小米SU7 Ultra限制马力事件、胖东来“柴怼怼”事件、荣昌文旅五一长假爆红入选本期节目。苏秦智库专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪、梅花数据资深分析师李旭担纲本期嘉宾，对两个重点案例：胖东来“柴怼怼”事件和荣昌文旅五一长假爆红进行了复盘分析，苏秦会创办人陈向阳主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的778名业务主管在线参与了直播和讨论。

根据梅花数据的统计整理，董明珠“海归间谍”争议言论（4月22日）、瑞幸咖啡“大数据杀熟”（4月27日）、小米SU7 Ultra限制马力事件（5月1日）、胖东来“柴怼怼”事件（5月2日）、荣昌文旅五一长假爆红（4月27日）入选第23期节目，涉及瑞幸咖啡、格力电器、小米汽车、胖东来、荣昌文旅五个品牌，餐饮、家电、汽车、商超、文旅等五个行业，智能营销、高管形象、用户权益、名誉争议、城市营销五个风险类型。

4 月 22 日，董明珠在格力电器临时股东大会上称“绝不用海归派，里面有很多间谍”，此言引发争议。多家权威媒体批评该言论背离常识、以偏概全，可能违反劳动法中的就业歧视规定且与国家引才政策相悖。海归群体也反应强烈，认为被污名化。部分网友认为其出于国家安全考量有合理之处，但也有观点指出这是为博眼球。事件发酵至今，董明珠未公开道歉。

瑞幸咖啡被指“大数据杀熟”

4 月27日，瑞幸咖啡因“同品不同价” 被指大数据杀熟。消费者反映同一商品不同账号价格差异显著，如生椰拿铁小号 9.9 元，大号却 13.9 元，会员账号甚至比非会员更贵。媒体记者实测也发现类似情况。瑞幸店员和客服解释称：优惠券不同、活动有别，系统随机发放优惠券，消费者对此并不买账，认为其存在价格歧视，该事件引发了公众对瑞幸的信任危机。

小米SU7 Ultra限制马力事件

5月1日，小米 SU7 Ultra 更新 1.7.0 车机版本后，其最大马力从1548 匹被限制到约 900 匹，车主需在官方指定赛道达成一定成绩才能解锁全马力。此举引发车主不满，认为未征询意见、限制了其应有的驾驶乐趣和权利。5月7日小米深夜致歉，暂停推送并承诺在下个版本更新中解决，同时反思未充分沟通的问题，未来将完善用户意见收集机制。

胖东来“柴怼怼”事件

4月初，抖音玉石博主“柴怼怼”发布视频指控胖东来以低成本玉石牟取暴利，贬低玉石品质。胖东来随即公开经营数据反驳，起诉柴怼捏造事实、构成商业诋毁，索赔500万元。5月3日，抖音平台下架其29条侵权视频，限制账号发布权限一个月。许昌市监局调查确认胖东来和田玉销售合规，明码标价且毛利率未超20%。事件引发公众对网络诽谤、玉石行业定价及平台监管责任的讨论，胖东来创始人于东来一度以“关闭企业”表态强硬维权。

荣昌文旅五一长假爆红

五一长假，重庆荣昌区文旅爆火，荣昌卤鹅在卤鹅哥的推广下成为爆款，全区共接待游客 224.89 万人次，同比增长 157.03%，卤鹅卖出 290150 只，同比增长 752.53%。为服务游客，荣昌区政府推出的一系列宠粉措施：开放机关食堂、免费停车、增开免费旅游专线等，让游客沉浸在千年文化的魅力中。

就胖东来“柴怼怼”事件，李旭老师从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。他指出，此次事件折射出新消费时代"透明型公关"的必然性，企业需构建"数据资产-法律武器-生态关系"三位一体的防御体系。胖东来可将财务透明从危机应对手段升级为常态化品牌资产，同时需警惕"道德完美主义"带来的反噬效应，在坚持商业向善的同时建立适度的舆论容错空间。

苏秦智库专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪指出，从于东来个人抖音哭诉、要求政府与平台处理@柴怼怼，到威胁关闭胖东来官网，其一系列操作旨在借助舆论力量，快速解决危机隐患。舆论场与政府对胖东来的支持，源于于东来一贯的正向形象。他给予员工高福利、高工资，主动帮扶经营不善的商超，每次公关危机都妥善处理，不惜高额赔偿消费者、发放“委屈奖”，赢得舆论点赞，成为政府需要的正能量企业家典范。在当前经济不景气、企业与消费者信心不足的背景下，胖东来这样的案例对提振市场信心意义重大。

詹军豪表示，如今舆情已进入新阶段，@柴怼怼账号被封、视频下架，后续处罚在即，已难再发声。基于此，建议胖东来适当调整公关策略：于东来应暂缓个人高压举措，将后续事务交由公司法务按正常流程处理，避免个人情绪化行为导致舆情失控，平台与政府也都不愿看到失控局面。如此，既有利于危机妥善解决，也能维护于东来个人声誉。

就荣昌文旅五一长假爆红，李旭老师从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。他指出，该事件相关话题传播量持续攀升，在各大热搜榜上居高不下，成为近期文旅传播的热点案例。复盘此次事件，荣昌区政府与融创企业联动紧密，把握时机精准，一系列举措成功实现城市形象与文旅品牌的双重提升。但同时也认识到，随着热度持续，加强后续舆情监测与管理、推动文旅资源深度开发，将成为巩固成果、实现可持续发展的关键所在。

关于荣昌文旅五一长假爆红，苏秦智库专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪老师则认为，荣昌因“卤鹅哥”投喂美国网红“甲亢哥”而爆火，当地政府迅速借势营销，五一期间推出系列文旅活动，创收数亿元，热度堪比淄博烧烤。然而，过度娱乐化也带来风险，如“卤鹅哥”在上海车展强行投喂周鸿祎引发争议，经政府协调才化解危机。对此建议：① 加强风险管控，网红热度易反噬，需谨慎运营，避免负面舆情牵连地方形象；② 联动重庆全域发展，荣昌产业单一，可借势融入重庆大文旅体系，实现协同增长，契合区域发展战略。

据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，每年将举办20期，欢迎业内专业人积极参与！

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据是传播行业具有专业性的数据分析和洞察服务提供商，成立20多年来服务上千家优质的企业客户，在大数据挖掘、语义分析、人工智能等多个领域技术领先，以舆情监测、舆情分析、舆情管理以及案例研究而享誉业界，为客户实现业务增长、品牌价值提升提供专业支持。

来源：美罗天下