摘要：5月13日，晨光熹微，海雾未散。浙江省舟山市普陀区行政服务中心公安窗口工作人员已开始清点警务背包，准备搭乘首班渡轮奔赴东极岛开展老年人换证服务。这样的“跳岛服务”，早已融入他们的日常。

浙江舟山普陀构建“全链条”保障体系

畅通海岛银龄服务“最后一海里”

5月13日，晨光熹微，海雾未散。浙江省舟山市普陀区行政服务中心公安窗口工作人员已开始清点警务背包，准备搭乘首班渡轮奔赴东极岛开展老年人换证服务。这样的“跳岛服务”，早已融入他们的日常。

今年以来，普陀分局立足海岛老龄化实际，聚焦银龄群体办事堵点，全面升级“银龄守护”系列措施，通过政务流程精简与科技支撑，构建起“专窗服务—全程陪办—数智赋能”的“全链条”适老服务体系，让政务服务跨越山海阻隔，直达银龄群体指尖心间。

“以往要跑几个窗口的事儿，现在一个窗口就办完了。”快速完成户籍迁移业务办理的徐阿婆，不禁竖起大拇指连连称赞。走进普陀区行政服务中心公安窗口，“老年人办证专窗”的标志格外醒目。这里不仅配备了适老化办事设备和方言版操作指南，还设有“免叫号通道”及老花镜、适老专座等助老便民设施。

针对老年人“望屏生畏”的数字化困境，普陀分局推出方言版政务服务短视频，将户籍迁移、证件补办等多项银龄高频业务拆解成“可视化攻略”，日均播放量突破2000次。同时，普陀分局开通“银龄专线”，通过线上提供远程视频导办服务，线下配备专职方言导办员“手把手”教学，真正实现“数据多跑路、老人少跑腿”，有效助力“慢人群”在数字化浪潮中跨越“鸿沟”。“我终于又有了‘身份’。”近日，拿到崭新的户口簿，官阿婆眼角泛泪，紧握民警双手不断感谢。在这场历时半年的跨省户籍恢复行动中，普陀分局民警联动外地公安机关全程陪同办理婚姻登记、社保关联等多项业务，让老人重获“人生凭证”。

这个暖心故事正是普陀分局“全生命周期”适老服务的生动写照。通过构建“银龄帮办员”制度，普陀区行政服务中心公安窗口与民政、卫健等部门形成服务闭环，为特殊群体提供跨部门“管家式”服务。同时，普陀分局创新实施“点单+预约”服务模式，实现更精准需求匹配，提供从进门引导到业务办结的全流程陪办服务，形成“进门有引导、办事有陪同、疑难有专窗”的服务体系。

“庙子湖岛换证56人”“东福山岛换证18人”……“收到，大家辛苦了。”今年4月，普陀分局“背包警务2.0”在东极岛掀起政务新风。聚焦银铃群体“急难愁盼”，普陀分局迭代升级“背包警务”，构建起“云端接单—潮汐响应—空投速递”的三维服务体系，以更精准、更暖心的举措为银铃群体架设起“数智专列”。

在陆域整合送餐员、网格员等群体组建“银龄守护队”，依托“舟警提醒”政务服务信息化模型开展办证业务，按需“云端接单”；在海域创新“候鸟式”潮汐办证，根据渔汛周期等规律，在休渔期、节庆返乡季等高峰时段开展巡回集中服务；在空域启用无人机速递网络，打造“政务航空+”模式，对偏远海岛实行“15分钟政务服务圈”证件速递服务……今年以来，普陀分局已累计为银铃群体开展“跳岛送证”183件次，群众满意率达100%。

来源：中国警察网一点号