摘要：群众无小事，“家长里短”系民生。为切实密切警民关系，白河县公安局积极推出“三心”机制，从服务能力入手，提升服务能力，做百姓的贴心人、暖心人、知心人，不断提升辖区人民群众安全感、幸福感、满意度。

群众无小事，“家长里短”系民生。为切实密切警民关系，白河县公安局积极推出“三心”机制，从服务能力入手，提升服务能力，做百姓的贴心人、暖心人、知心人，不断提升辖区人民群众安全感、幸福感、满意度。

用“热心”管群众“小事”

“自己的物品可要保管好呀……”5月15日，城郊派出所对粗心丢失手机的宋某叮嘱道！原来，事发前一天宋某办完事乘摩托车回家后，发现手机不见了，自己找了一天也没找到，便抱着试一试的心态到派出所寻求帮助。得知情况后，该所民警第一时间调取其途经道路的视频监控，通过仔细排查，反复查看，最终成功锁定捡到手机的男子，取回了宋某丢失的手机并归还。

“警察同志，太感谢你们了！”宋某从民警手中接过找回的手机，对城郊派出所民辅警不辞辛劳的暖心相助表达了深深的感谢。这句简短而真挚的感谢，承载着的是群众沉甸甸的信任与期盼，也是对白河公安民警辅警工作的最高褒奖。

把“小事”办实，将温暖传递。白河县公安局一直以来秉承的工作理念，主动回应群众期待，认真处理好每一个小矛盾、小纠纷、小求助，真正在热心为群众管好这些小事上下功夫，提升了群众安全感和满意度。

用“耐心”理群众“烦事”

把群众的烦事放在心上，把耐心服务落到实处，积极为群众排忧解难。白河县公安局牢固树立服务意识与群众观念，通过积极主动作为，耐心做好解释宣传工作，用“耐心”理群众“烦事”，以实际行动维护辖区社会治安和谐稳定，不断提升辖区群众的安全感、幸福感和满意度。

“都是一家人，有事商量着来……”近日，卡子派出所民警对这起调解成功的因擅自迁坟差点导致兄妹亲情破碎的四人说道。原来，李某某父亲因病去世后，经兄妹四人共同协商决定将父亲骨灰安葬于老家。但李某某因迷信风水，自觉父亲坟墓安葬的位置不利于后人，便擅自将父亲的骨灰挖出，想自寻一处风水宝地另行安葬，由此引发其余三兄妹强烈不满。

卡子派出所了解了这场家族矛盾的根源后，积极介入调解，创新运用“三步调解法”，从家庭和睦、互帮互助等方面入手，化身“和事佬”，以“听诉求、找问题、出方案、达共识”为思路，明确争议焦点，分析矛盾产生的原因，提供解决方案，经过48小时的连续耐心调解，兄妹四人当场签订调解协议书，重归于好。正是这种，想群众之想、忧群众之忧的工作思路，让辖区中的矛盾纠纷得到有效化解，进一步提升了辖区群众安全感、满意度。

用“尽心”办群众“实事”

白河县公安局将公安政务服务工作落实到细微处、点滴中，扎实推进“一件事一次办”落地办理，严格落实首问责任、一次性告知等制度，通过延时服务、预约服务、特殊群体上门服务等举措，以“走心”的服务让群众“暖心”，着力解决“排长队、多跑腿”等问题，最大限度优化企业、群众办事体验，让服务更有温度，更省心更满意。

此外，还将“互联网+公安政务”模式深度融入基层治理，将企业群众申请办理的公安政务类事项，联合打包成“一件事”，实行“一表申请、并联审批、一窗办理”的新模式，助推企业群众办事从“面对面”到“键对键”转变，尽心走好为民服务“最后一公里”。

今年以来，实现“一个窗口”通办涉及治安、出入境、交管等警种的49项业务，共办理户政、交管、出入境等各类公安政务服务业务共9200余件。（熊晓）

来源：荣耀陕西网