摘要：Statista 2024年4月份的数据显示，全球范围内，依据月活用户数，最受欢迎的移动端通信渠道分别是：WhatsApp、微信、Facebook Messenger、Telegram、Snapchat等。相对于短信，越来越多的人更喜欢通过喜爱的App进行沟通

Statista 2024年4月份的数据显示，全球范围内，依据月活用户数，最受欢迎的移动端通信渠道分别是：WhatsApp、微信、Facebook Messenger、Telegram、Snapchat等。相对于短信，越来越多的人更喜欢通过喜爱的App进行沟通，比起短信，各类即时通信APP支持更为丰富的交互内容，但短信也有其绝对的优势，即全球覆盖！而RCS作为“升级版的短信”，在短信的基础上可以帮助企业实现更为丰富的互动效果，而不需要用户下载任何APP！可以说是融合了短信与社交APP的优点。

不仅如此，RSC本身的普及度也在逐年增高，2023年RCS已经拥有了9亿的活跃用户，不同类型的企业使用商业版RCS触达目标用户进行有效互动，点击率高达130%，转化率提升72%！从RCS商业功能上线到现在，全球已经有越来越多的企业采用了RCS联系客户，接下来让我们来看看RCS商业消息可以应用到哪些实际场景。

RCS商业消息不同行业的应用场景

零售电商行业场景

零售电商类企业可以通过RCS向消费者发送个性化的、富媒体形式优惠券吸引消费者的目光，同时RCS的图片轮播功能也可以支持发送图片形式的产品目录，帮助消费者轻松挑选商品；消费者选好商品后，可以通过图片下的快捷按钮将心仪的商品添加到购物车或者直接点击结算；如果消费者选择添加到购物车，则企业可以继续向消费者推荐其可能会喜欢的其他商品，吸引消费者继续浏览购物；在消费者完成购物后，也可以通过RCS分享物流信息以及进行满意度调查；后续消费者也可以通过RCS的快捷按钮进行商品的退换货。

电商-产品促销

案例分享1：

知名电商平台Shopee以其移动优先的策略、社交化运营、丰富的商品品类和便捷的支付及物流服务，在东南亚电商市场中占据了领先地位。Shopee使用RCS商业消息向新用户发送促销信息，增加销售额，信息阅读率提高了20%，互动率提高了8倍，销售额提高了10倍！

Shopee RCS商业消息

Shopee负责人表示：“渠道数据可以帮助我们确切地知道信息传达给了谁，从而确定转化率。此外，RCS具有非常高的转化率，我们希望可以与我们使用的其他渠道进行整合。”

案例分享2：

Casas Bahia作为巴西最大的零售商之一，拥有丰富的产品线，包括电子设备、家具、家用电器等。Casas Bahia 的在线平台月浏览量超过 3700 万，流量排名在巴西电商平台中位列前五。

Casas Bahia部署了RCS商务消息，希望通过开展互动式促销活动来吸引更多的用户。使用RCS商务消息后，信息阅读率提高了43%，互动率比以前提高了10倍，转化率提高了4倍！

Casas Bahia RCS商业消息

产品发展经理Josué Ma表示：“RCS商务消息的互动更为灵活，而且界面用户友好，极大地提高了用户体验。与普通的文本信息相比，其支持丰富的内容形式，比如视频，这对于我们的客户来说更具有吸引力。”

金融服务行业场景

金融类企业可以使用认证过的Sender ID通过RCS向用户发送一次性密码，或者向用户发送安全提示、风险提示、交易通知等，更为安全可靠，让用户安心；除此之外，还可以向用户发送视频形式的促销信息，更好地向用户解释促销机制，也可以在用户完成一次交易后向其推荐其他相关产品；此外，用户还可以通过RCS的快捷回复功能进行一些简单的账户操作，比如转账给他人。

金融-安全验证

案例分享：

Santander即西班牙国际银行是全球知名的多功能银行，在全世界排名第九，在欧元区排名第二。Santander使用RCS 商业消息来提高逾期收款率，同时也希望能够进一步加深与客户的关系。在升级到RCS商业消息后，通过RSC向客户发送更为直观有趣的互动视频，阅读率增加了25%，成功将转化率提高了3倍！

Santander RCS商业消息

“在初步测试取得如此惊人的结果后，我们希望将SMS 全部迁移到RCS，我们每月有近3亿用户要进行触达。”Santander总监Claudio Sako说。

旅游服务行业场景

航空公司或者服务机构可以通过RCS向旅客发送电子版登机牌，旅客可以将其添加到手机钱包，以便之后使用；也可以向旅客发送航班变更、登机口变更等重要信息，以及关于目的地的相关旅游信息，旅客可以通过快捷回复进行变更航班等操作；在旅途中，也可以通过RCS向旅客提供娱乐、餐饮等服务；行程结束后，可以针对当次行程进行满意度调查，以寻求改进。

旅游-便捷信息

案例分享：

知名线上预定平台Booking.com，通过向用户发送RCS信息确认酒店预定详情，用户收到信息后可以直接将其添加到自己的日历中，也可以轻松分享给自己的朋友；Booking通过在信息中添加CTA按钮引导用户下载APP，成功进行引流。

Booking.com RCS商业消息

RCS商业消息不仅适用以上的场景，快递物流类企业可以通过RCS向收件人发送派件通知、取件地址详情，收件人也可以通过RCS提出派件时间变更等要求；媒体类企业可以通过RCS向订阅者发送图文并茂的推文或视频内容；汽车商家可以通过RCS向潜客发送试驾预约或者发出活动邀请；教育培训机构可以使用RCS向学员推荐课程，预约试听等。

以上客户通过实际体验证实了RCS商业消息在改善客户沟通体验和提高转化率方面具有不可忽视的优势，除此之外，全球越来越多的企业都在引入RCS增强客户互动和对营销活动的参与度：大家熟知的快餐品牌赛百味通过RCS开展促销优惠活动，销售额增加了140%；北美涂料制造巨头COMEX部署了RCS商业消息，点击率提高了10倍，收益增加了115%；法国电信Orange的用户每天平均通过RCS聊天机器人与企业进行互动25次。

88%的消费者表示，品牌的消费体验和品牌的产品同样重要。哈佛2023年的商业报告显示，与如今的消费者建立信任和更为牢固的关系，进行双向对话很重要。RCS商业消息可以通过多种富媒体形式触达用户，包括更高清的图片、视频、GIF以及音频，支持多张图片的轮播，在消息中加入CTA互动按钮，方便企业向用户展示更多产品或服务细节，提升用户的双向沟通体验。

国际云通信服务商CM.com扎根于通信行业二十五年，在全渠道通信方面拥有丰富的部署经验，可以帮助中国企业开通包括国际短信、国际语音、RCS商业消息、WhatsApp Business API、Viber等多种通信渠道，助力中国企业开拓全球市场，赢得全球用户！

来源：我最亮