摘要：5月19日清晨，市交警支队大祥大队处罚中心主任王丹和往常一样提前到岗，在电动自行车登记上牌服务窗口前，她俯身向五位等待办理业务的市民细致讲解电动车安全行驶规范，指尖轻点宣传册上的交通法规图示，反复强调：“头盔要戴好，关键时刻能保命。”这句叮咛随着她温润的语调，

邵阳日报·云邵阳客户端记者 伍洁

5月19日清晨，市交警支队大祥大队处罚中心主任王丹和往常一样提前到岗，在电动自行车登记上牌服务窗口前，她俯身向五位等待办理业务的市民细致讲解电动车安全行驶规范，指尖轻点宣传册上的交通法规图示，反复强调：“头盔要戴好，关键时刻能保命。”这句叮咛随着她温润的语调，化作春风拂过每位市民心间。而这寻常一幕，恰是她十三年窗口生涯的一个缩影。

王丹参加公安工作近十三年，坚守交管窗口岗位一线，服务办事群众近80万人次，创下零投诉的辉煌纪录；因工作成绩突出，多次获得国家和省级荣誉：2023年3月荣获“全国公安机关成绩突出女民警”称号，今年3月荣获“全省最美志愿者”称号，今年4月荣获“湖南省先进工作者”称号。

新手到行家的蜕变

2012年的夏天，当王丹从衡阳师范学院音乐系毕业后，谁也不会想到，这个曾与声乐舞蹈相伴的姑娘，会以另一种姿态在公安战线上绽放芳华。收到邵阳市公安局交警支队的录取通知书后，她将舞台上的聚光灯换成了服务窗口的日光灯，把轻盈的舞步化作扎根岗位的坚守。

“第一次坐在处罚中心的窗口，看着群众焦急的面容，听着此起彼伏的咨询声，我连敲键盘的手都在发抖。”回忆起从警之初，王丹坦言曾有过迷茫。但骨子里的韧劲让她迅速调整状态：白天跟着师傅逐条研读《道路交通安全法》，笔记本上密密麻麻标注着法律适用情形；夜晚把工作场景编成记忆口诀，反复模拟业务办理流程。几个月后，当她熟练地答复群众咨询时，同事们惊叹：“这个‘跨界’姑娘，硬是把法律条文跳成‘指尖芭蕾’了！”

十三载春秋流转，服务大厅的晨光与暮色见证了她的蜕变。从手忙脚乱的新手小白到能倒背如流交管法规的行家里手，从普通办事员到创下单日办理数百笔业务且零差错的行业标兵，王丹用80万次窗口服务编织出一张温暖的民生网络。2023年春节前夕，面对返乡群众激增的业务需求，她带领全体民警辅警连续奋战，零差错的成绩单背后，是他们熬红的双眼和始终如一的微笑。

小窗口里的大情怀

在大祥交警大队处罚中心，每个工作台的名片介绍背面都印有王丹写的服务箴言——把简单做到极致就是不凡。这不仅是她的座右铭，更是整个窗口的精神口号。

“群众跨省办事像‘闯关’，我们就该当‘通关指南’！”面对异地驾驶员“跑断腿、问破嘴”的痛点，2019年，王丹在全市率先推出“三凡三必须”工作机制：凡是外地驾驶员请求办理的业务事项必须先受理，凡是依法可以跨省通办的业务必须先接收，凡是两地协同办理的业务必须全支持。真正做到“想在前面，干在实处”，把交管业务从线下搬到了线上。她大胆创新异地换证、跨省年审工作机制，年均减少群众跨省奔波1200余人次。曾经需要往返千里的疑难业务，如今通过业务窗口和“云端快车”就能轻松解决，真正将小小业务窗口打造成外省驾驶员的“无忧驿站”。一位广东货车司机在感谢信中写道：“王警官的‘跨省服务包’，让我们在车轮上的时间变成了陪伴家人的时光。”

2020年3月，一位隆回籍驾驶员专程从深圳来到邵阳，却办理不了期满换证业务，该驾驶员焦急地在隔壁窗口直跺脚。虽然这不属于处罚中心的业务，但看到群众焦急的身影，正在办理业务的王丹，还是决定“多管闲事”。在给别人办理完业务后，她主动叫住那位异地驾驶员，帮他查看业务办理不了的原因。随后，在多个平台查询及与相关科室沟通后，终于帮他解决了问题。该驾驶员当天返回深圳，第二天便托人送来“尽心尽职，警界楷模”锦旗表示感谢。

服务创新的先锋者

在数字化浪潮中，她更是化身“警营创客”。针对以前处罚中心排队办理人员多的现象，王丹优化处罚流程，合理布局窗口，自主设计了一套处罚业务“单循环网络分流”系统，让市民办理业务不再走回头路，业务效率提升40%，这一经验在全市获得推广。

2020年2月，邵阳市开始在大祥交警大队实施电动自行车注册登记业务试点工作。这是一项全新的工作，无旧例可循。大祥大队支委选中业务扎实、勇于创新的王丹承担这项全新工作。接到任务后，王丹熟读《湖南省电动自行车管理办法》，在熟练掌握电动车相关法规和要求后，自行设计了电动自行车注册登记流程图、注册登记App操作步骤图、制定了车辆查验细则和电子档案，并自己操作发放了邵阳市第一块电动自行车号牌。她设计的电动自行车登记规程成为全市范本，在全市13个服务网点复制推广。

为做好互联网满分审验教育工作，实现邵阳市互联网满分审验教育“零”的突破，王丹利用休息时间，自发制作互联网满分审验教育网上课件视频，在全市公安交警系统进行推广。她还自己出镜拍摄推广“交管12123”App短视频，在处罚窗口的外屏滚动播放，使辖区“交管12123”App的使用率大幅提升，大大减少驾驶员线下办理业务的频率。

在平凡岗位上，王丹用近80万次服务织就平安经纬，用创新智慧破解民生难题，用质朴初心书写着“警民一家亲”的时代篇章。当服务大厅的门又一次轻声开启，那道身着藏蓝的身影，以永不停歇的脚步，丈量着警徽与民心最近的距离。

来源：邵阳新闻