摘要：推进建立“一件事”重点事项工作机制，定期会同窗口单位排查解决“一件事”实施过程中遇到的梗阻与难点问题。目前，退休、残疾人服务、新生儿出生、就医费用报销等9个高频事项已纳入“高效办成一件事”专区集成办理，累计办结128件。深入开展“局长走流程”行动，沉浸式体验办

九华山风景区政务服务中心以“高效办成一件事”为突破口，持续深化改革、创新服务模式，推动政务服务效能不断提升，让群众真正有感可及。

协同并进，提升办事“便利度”

推进建立“一件事”重点事项工作机制，定期会同窗口单位排查解决“一件事”实施过程中遇到的梗阻与难点问题。目前，退休、残疾人服务、新生儿出生、就医费用报销等9个高频事项已纳入“高效办成一件事”专区集成办理，累计办结128件。深入开展“局长走流程”行动，沉浸式体验办事流程，查摆申报受理、联办流转、办结发证等环节存在的问题。目前，共10家单位开展“局长走流程”，查摆并整改完成办事流程等方面10余个问题。

内外兼修，提升服务“精准度”

从“事前”环节入手，以“颗粒化”思维对“高效办成一件事”各环节进行精细化梳理，明确事项责任单位、办理步骤、办结时限，精心编制认领“高效办成一件事”主题事项清单。同时，组织窗口工作人员开展“高效办成一件事”政策解读和业务培训指导，切实提升了对企业群众办事需求的响应速度和精准程度。从“环境”体验入手，以“系统化”思维对政务服务大厅各窗口进行主题功能分区，完成政务大厅综合服务能力提升项目建设，站在群众角度，兼顾便利性和简约性，打造“小而精”的一站式“综合体”。

上下联动，提升政策“知晓度”

线上，充分利用政务公开网站、“九华融媒”公众号等发布宣传信息，扩大宣传受众面，提升企业群众的知晓度。线下，制作印发“一件事”办事指南及宣传折页，在政务服务大厅宣传专区滚动播放“一件事”宣传视频，同时积极开展志愿服务、街面主题宣传等活动，通过大厅显示屏、窗口宣传等多渠道，加大对“一件事”工作成效的宣传力度，切实增强了企业群众对“一件事”的知晓度和满意度。（通讯员金锋）

来源：安徽经济报网