摘要：5月初，江苏省扬州市的一位盲人老先生，前往手机运营商的营业厅，想要办理一张手机卡。这位老先生今年已经整整80岁了，他是在保姆的陪同下，才艰难地到达营业厅。
最近，在江苏省扬州市，发生了一件极其荒诞的事情。一个盲人老先生想要拿着自己的证件办理一张手机卡，但是却因为眼球不能转动，而无法正常办理。
这件事情，很快在网络上引发了巨大的争议，就连人民日报都下场，对这件事情进行了批评。毕竟科技的进步不是为了给人们设置门槛和障碍，而是为了服务人民。
如今，这件事情也过去一段时间了，后续发展到底是什么样的呢？而那个敢和官媒叫板的营业厅，凭借的又到底是什么呢？
5月初，江苏省扬州市的一位盲人老先生，前往手机运营商的营业厅，想要办理一张手机卡。这位老先生今年已经整整80岁了，他是在保姆的陪同下，才艰难地到达营业厅。
他以为自己可以拥有一张属于自己的电话卡，但没想到的是，他千辛万苦到达营业厅，得到的却是无法办理的拒绝。
老先生在去营业厅办理电话卡之前，就已经了解了办卡的基本流程，甚至还专门带好了自己的相关证件。除了身份证以外，他甚至为了证明自己盲人的身份，带上了自己的残疾证。
他以为这样就可以万事俱备，到了营业厅，必然能够顺利办卡。但没想到的是，办卡过程当中，他却被卡在了人脸识别环节。因为需要刷脸，没有办法眨眼的老先生，根本就通过不了系统验证，也无法完成办卡。
在接受记者采访的时候，这位老先生显然表现得极其无奈。他表示，因为他无法自己通过脸验证，最终还是选择求助了自己的女婿，让自己的女婿到达营业厅之后，以对方的名义办理了一张手机卡。他明明想要拥有一张自己的卡，最后却只能拿着女婿名义办理的手机卡来使用。
老先生实在无法理解这样的规定，他表示当时营业厅的人明确表示，必须要进行刷脸验证，就是为了防止手机卡不会转交给他人使用。但如今无法顺利办卡的他，确实用上了自己女婿转交的卡，这样的规定，不是互相矛盾，本末倒置吗？
更重要的是，老先生说自己出生八个月之后，就已经因为眼球缺失而双眼无法睁开。他成为盲人已经有整整近80年的时间了。他的状况明明是肉眼可见的，为何营业厅做事如此失败，甚至连最基本的变通都没有。
老先生为此还专门提供了自己的残疾证，表示自己的证件上确实明确标注着视力残疾的字样。因此，他无法理解自己的遭遇，他的女儿女婿，同样也对这件事情提出了质疑。
按道理来说，老先生已经是本人拿着自己的身份证到现场进行办理了。哪怕是工作人员凭借肉眼观察，也能证明他们确实是人证相符的。既然人工都能完成的事情，为什么又要如此依赖所谓的软件识别呢？
这件事情在传到网络上之后，引起了网友们的广泛讨论，不少媒体也在争相报道。此前，就有一名记者专门给该营业厅的所属运营商公司致电，想要询问更加具体的消息。
而接电话的工作人员则明确表示，他们如今办卡，确实有人脸识别这个必要的程序。他们设立这个程序，主要是为了防止全新办理的手机卡卡会被其他人盗用，对社会稳定造成不和谐的影响。但是，他们在做出此项规定的时候，似乎并没有考虑到类似于老先生这样的特殊人群。
甚至，记者在询问是否有针对特殊人群的其他验证通道的时候，工作人员居然含糊不清的表示，他对此并不知情。如此不为人们考虑的程序，到底真的有存在的必要吗？
这件事情在网络上闹得沸沸扬扬，不少网友也开始根据自己的亲身经历，吐槽现在的高科技对生活居然还带来了一定的阻碍。这也不禁让很多人想起，如今的线上打车软件盛行，反而造成了很多老人站在路上打不到出租车的窘境。
这两件事情虽然不尽相同，但是还是让老人群体和特殊群体，确确实实的在现代社会遭遇到了一定的阻碍，就连正常的生活都受到了一定的影响。
针对这件事情，人民日报很快也下场对这件事情进行报道。甚至，还有工作人员专门前往营业厅附近仔细地了解情况。工作人员在了解到大致信息之后，甚至还到这家营业厅附近的另外一家工作人员那里了解他们运营商的基本规定。
而那家营业厅的工作人员则面对记者是明确表示，他们在办理手机卡的时候，只需要当事人拿着有效的身份证件即可。而针对老先生这样的残疾人，他们甚至可以拿着残疾证办理到电话卡。只是，需要在办理过程当中拍摄照片留档即可，所谓的人脸识别也并不是非做不可。
如果事实真的像另一家营业厅的工作人员所说的这样，那么涉事营业厅的工作人员如此强制性的要求老先生进行这一步骤，是否已经违反了以人为本这一基本准则。
我们承认，随着手机的不断发展，无论是移动支付还是线上人脸识别功能，都确实可以给我们的生活造成一定的便利。但是，这种便利在很多特殊人群面前，反而成为了一种阻碍。
人脸识别对于瞳孔、人脸外形要求很高。因此除了向老先生这样的盲人以外，阿兹海默症患者、面瘫、脑瘫，甚至是脸部曾经被烧伤的人群，在刷脸过程当中都会面临着或多或少的难题。
而针对这样的问题，其实此前我国便颁布了一项特别的规定，其中第10条更是明确表示，在实现相同目的或者达到同等业务要求的情况下，如果可以通过其他的非人员识别技术方式完成的，就不能将这项技术作为唯一的验证方式。
更重要的是，刷脸这件事情更多的是要看顾客的意愿。如果消费者本人并不愿意通过人脸识别的信息进行身份验证，那么在他们提供了其他合理合法的身份验证方式之后，商家必须予以肯定。
而除此以外，中国针对老年人和残疾人，也一直都有一些无障碍环境的建设要求。为了给这群特殊人群提供便利，商家在为他们提供服务的时候，必须要给他们设置无障碍的环境，保证他们的权利得到顺利的实施。
无论任何时候，科技的发展都应该是以人为本，为人民服务的。如果科技越来越发达，反而给特定的人群或者老人群体带来了困惑，那么就一定意味着这项技术在使用的时候，存在一定的误区。
所以，人民日报在报道这件事情的时候认为，无论是在司法层面上还是其他层面上，运营商在面对像老先生这样的特殊人群时，必须考虑为他们开辟属于自己的绿色通道，让他们可以得到更好的服务。
手机运营商虽然在国内的地位并不算低，甚至人们日常的沟通交流，都离不开他们提供的服务。但他们毕竟只是服务的提供者，更是贩卖服务的商家，应该更加明确自己的身份定位，以为人们提供方便的服务为己责。
营业厅会发生这种事情，就证明了他们并没有事先设立好预警机制，甚至没有考虑过针对特殊人群开启其他的验证方式。其实现在的指纹验证，人工审核都可以达到同样的目的，但是营业员却墨守成规，而导致老人没有得到应有的服务。
所以，运营商除了需要探索其他的身份验证方式以外，更多的应该是加强对于这批员工的培训。如何让他们更好地服务这些特殊群体，也是他们的职业要求之一。
人民日报在报道这件事情的时候，措辞算得上严厉，甚至已经用了类似“过分”这样的词语进行评论。
官媒下场，用词激烈，按道理来说营业厅应该直接进行道歉，并且进行整改。但在这件事情发生之后，这家营业厅却一反常态地选择了硬刚。
按道理来说，这件事情在网络上闹得沸沸扬扬，不仅网友们口诛笔伐，甚至人民日报都亲自下场对这件事情进行了通报批评。涉事营业厅，最好的方法就是第一时间进行道歉并且整改。
但谁也没想到的事，这家营业厅的工作人员不但没有因为自己的问题道歉，反而一再的拿所谓的系统规定当成最大的借口。无论别人怎么询问，反正就说这是必要的程序，是为了顾客的安全考虑。
而当人们问他，如果再遇到类似于老先生这样的特殊情况，应该如何验证的时候，他们就用已经不清楚，直接将人打发。明明是同样的营业厅，在服务过程当中却能产生如此大的区别。有的营业厅凭借相关证件就能办理，但是他们却如此的态度强硬，实在让人不解。
这也让很多的网友觉得，或许运营商本身的规定没有什么问题，甚至技术和制度方面也并不存在明显的漏洞。反而是这家营业厅的工作人员明显缺乏服务意识，甚至他就是不想给这群特殊人群进行服务。
这当然是营业厅工作人员的问题，但同样也是运营商企业在员工培训上的漏洞。说白了，他们这就是政策制度落实不到位，而针对特殊人群服务相关的培训，也没能够很好地落地。
[免责声明]文章的时间、过程、图片均来自于网络，文章旨在传播正能量，无低俗等不良引导，请观众勿对号入座，并上升到人身攻击等方面。理性看待本事件，切勿留下主观臆断的恶意评论，互联网不是法外之地。本文如若真实性存在争议、事件版权或图片侵权问题，请及时联系作者，我们将予以删除。
参考资料：
环球网2025-05-14《盲人办卡被要求“睁眼”认证？解决办法是……网友：荒唐！》
央视新闻2025年05月14日《盲人办卡被营业厅要求“眨眼” 遭遇“强制刷脸”怎么办？》
来源：快嘴老付
