摘要：客户分散在多个员工账号中，无法统一管理，离职员工带走客户资源聊天记录、跟进进度全靠人工记录，跨部门协作效率低下营销活动缺乏数据支撑，无法精准触达目标客户，转化率始终上不去……
企业微信上有哪些适合网络公司用的CRM系统？很多企业虽然正在使用企业微信积累客户，但却常常遇到这样的困扰：
客户分散在多个员工账号中，无法统一管理，离职员工带走客户资源聊天记录、跟进进度全靠人工记录，跨部门协作效率低下营销活动缺乏数据支撑，无法精准触达目标客户，转化率始终上不去……如果你也面临这些问题，说明你的企业微信客户资源还没有真正地“活起来”。
这篇文章，就带大家仔细盘一盘这些问题：
什么是CRM？一个优秀的CRM系统应该具有哪些功能？市面上有哪些可以适配企业微信的CRM系统？如何选择企业微信上的CRM系统？无论你是网络公司的管理者、运营负责人还是销售主管，这篇文章都将帮你快速找到适合的解决方案。
一、什么是CRM？一个优秀的CRM系统应该具有哪些功能？
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理系统，是一种用于管理公司与现有客户以及潜在客户之间互动的技术解决方案。
它的目标是简化业务流程，提高客户满意度，并推动销售增长，CRM系统的核心在于“关系”二字，它关注的是如何建立、维护和发展与客户的长期关系。
那么，一套优秀的CRM系统，应该具备哪些核心功能呢？
企业在选择CRM系统时，常被五花八门的功能迷了眼。其实，抓住以下6大核心功能，就能避开大多数坑——
1. 产品管理
产品分类管理举个例子，一家仪器公司可以把自家产品按照“实验室设备”“工业检测仪”等词条分类，在此基础上再细分价格区间，像10万以下轻量级或50万以上高端机型等，产品信息一目了然。
价格和库存管理当库存低于安全值时，系统会自动提醒采购；线上商城下单后，库存也实时扣减，避免超卖。
关联销售数据，分析哪款产品最畅销2. 市场及线索管理
线索来源记录（广告、活动、官网等）线索自动分配给销售例如不同地区的客户自动分配当地销售团队，预算超百万的大客户则优先分配给金牌销售。
线索转化率分析3. 客户管理
所有客户信息集中存储，方便查询和跟进，让销售新人也能快速掌握客户背景。
客户基本信息（公司、联系人、职位、电话等）跟进记录（打电话、发邮件、见面）客户分级（重点客户、普通客户、低优先级）客户标签（行业、需求、购买意向）4. 商机管理
把意向客户转化为销售机会，追踪成交进度。
5. 订单管理
销售成功后，订单也需要规范管理，避免出错。
订单创建（客户确认购买后生成订单）订单审批流程订单状态跟踪（已付款、已发货、已完成）6. 财务管理
订单有了，接下来就是回款和财务数据分析。
总结：
真正好用的CRM系统，从来不靠一堆花里胡哨的噱头。
说白了，系统越聪明，员工越省心。 重点不是功能多高端，而是能帮你堵住多少漏洞。 能自动处理的事情越多，人为犯错的机会就越少——这才是CRM该有的样子。
二、市面上有哪些可以适配企业微信的CRM系统？
1. 简道云CRM
这个是我最近用得最多、也最推荐的一款国产CRM工具。它本质上是一个零代码平台，可以自己“拼搭”出一个适合自己业务的CRM。
核心特点：
完全支持自定义字段和流程，适合各种业务场景；可用于客户管理、销售进度、服务支持等模块；手机App体验不错，支持钉钉、企业微信集成；数据安全性高，企业级数据加密，服务器在国内，访问速度快；免费版本功能也够中小团队用了。优点总结：
和企业微信轻松联动，协同做得好；灵活可配置，几乎啥流程都能做；中文界面 + 本地部署选项；免费版够用，付费版价格合理。2. HubSpot CRM
这个是老牌国际CRM厂商的产品，口碑很不错，免费版也相当良心。
核心特点：
基础CRM功能很全，客户、公司、销售阶段都能管理；邮件营销、表单收集等营销工具一应俱全；支持PC端和手机App数据同步；操作界面简洁明了，但全英文。优点总结：
免费功能多；跟邮件、营销、任务管理集成很好。3. Zoho CRM
Zoho是另一家国际化SaaS厂商，CRM模块成熟，而且有中文版本。
核心特点：
支持销售、市场、客户服务全流程；有AI助手“Zia”，能推荐下一个动作；免费版支持3个用户，功能挺多；支持iOS和Android手机App。优点总结：
免费功能强；界面中文友好，操作易上手。4. Bitrix24
Bitrix24功能非常多，除了CRM外，还有任务管理、项目协作、在线办公等功能。
核心特点：
CRM+项目管理+团队沟通一体化；免费版支持12人，功能非常全；手机App能处理日常CRM任务；界面稍复杂，适合愿意折腾的人。优点总结：
功能强大，模块丰富；有中文版本。5. Insightly
这是一个偏向小团队和项目管理方向的CRM工具，界面简洁清爽。
核心特点：
CRM和项目任务结合得紧密；有日历、提醒、联系人管理等功能；支持Gmail、Outlook集成；免费版可用于小团队日常使用。优点总结：
功能偏轻，适合入门；与邮箱工具协作性强。6. Streak for Gmail
如果你每天都在Gmail里沟通客户，这款CRM你可以了解下。
核心特点：
完全集成在Gmail里，无需额外打开App；可以添加管道、客户进度、提醒；邮件跟踪功能特别强大；移动端体验一般，适合PC主力用户。优点总结：
Gmail内直接用，超方便；免费版已经能满足个人使用。最后帮你总结下
三、如何选择企业微信上的CRM系统？
如何选择适配企业微信的CRM系统？把握这4个关键点
1. 明确核心业务需求
不同行业、规模的企业，业务流程与管理重点大相径庭。
零售行业需要关注客户的复购情况，追踪商品的促销效果制造业需要着重管理订单的交付服务业需要关注客户满意度、记录服务流程……比如题主提到的网络公司，核心需求往往集中在客户资源整合与精准营销。同时，频繁的跨部门协作也需要CRM系统来减少沟通成本。
除此以外，企业规模匹配系统复杂度也至关重要。 小微企业优先选择基础功能齐全、操作简单的轻量系统；中大型企业则必须考察系统的可扩展性，确保能对接现有的ERP、财务系统。
2. 确保与企业微信集成
数据互通： 客户在企业微信的聊天记录、文件传输可以自动同步至CRM，不用手动重复录入。流程联动： 比如合同审批通过后可以自动通知客户；客户服务工单状态变更时，实时同步相关人员。除此以外，优先选择官方认证产品： 企业微信应用市场中通过认证的CRM系统，兼容性和稳定性更有保障。
3. 功能实用且易用
销售管理、市场营销、客户服务……
一款优秀的 CRM 系统，不仅需要过硬的客户管理能力，还需要具备强大的数据分析能力，且操作界面简洁直观，这样才能降低员工学习成本，提高全员使用率。
4. 保护数据安全
数据安全是 CRM 系统的关键。一个优秀的CRM应该提供精细的权限管理，依据岗位、职责划分权限，确保不同员工只能访问、操作职责范围内的数据，从源头杜绝客户数据泄露风险，为企业数据安全保驾护航。
以上就是关于企业微信上CRM系统的全面解析！希望能帮你找到理想方案。你对哪类功能或系统更感兴趣？是否还有其他个性化需求？欢迎留言分享，一起探讨。
来源：讲管理系统的老赵
