摘要：近期，手机用户的满意度呈现下滑趋势，这一现象在一项最新的《美国客户满意度指数》（ACSI）研究中得到了证实。与前一年相比，手机用户的整体满意度从82%下跌至78%，这一分数不仅是近十年来的最低点，还发生在去年创下历史新高之后。

近期，手机用户的满意度呈现下滑趋势，这一现象在一项最新的《美国客户满意度指数》（ACSI）研究中得到了证实。与前一年相比，手机用户的整体满意度从82%下跌至78%，这一分数不仅是近十年来的最低点，还发生在去年创下历史新高之后。

研究发现，用户满意度下降的主要原因之一是AI功能的未达预期。尽管智能手机制造商不断推出新的AI功能，但绝大多数用户对此并不感兴趣，仅有8%的受访者表示愿意为AI功能支付额外费用。相反，用户更加关注手机的基础体验，如通话质量、短信发送是否流畅、手机外观设计和电池续航能力。

高昂的价格和用户更换手机的频率降低也是满意度下降的重要因素。随着手机价格的不断攀升，用户对于购买新机的意愿逐渐减弱，这也间接影响了他们对现有手机的满意度。

密歇根州立大学市场营销副教授、ACSI研究主任Forrest Morgeson指出，尽管制造商不断追求技术创新，但用户评判手机的标准依然是最基本的。他强调，只有当制造商真正提升电池续航、通话稳定性和操作便捷性时，才能带来持久的用户满意度。

在具体品牌方面，三星和苹果虽然依然占据领先地位，但用户满意度均有所下降。2025年，三星和苹果的用户满意度均为81%，比去年分别降低了1个百分点。而谷歌手机的满意度则从2024年的78%下降至75%。

在智能手表领域，三星同样以83%的满意度领先，苹果紧随其后，满意度为80%，而Fitbit的满意度则为72%。值得注意的是，用户对智能手表的关注点也主要集中在耐用性、外观设计和屏幕分辨率等基础因素上。这也是ACSI首次对智能手表进行满意度调查。

这项研究基于27494名随机选取的用户的问卷结果，这些用户在2024年4月至2025年3月间通过电子邮件完成了调查。尽管数据仅供参考，但它无疑揭示了当前手机市场面临的挑战和用户需求的真实面貌。

来源：ITBear科技资讯