摘要：5月19日，昌平区养老服务指导中心迎来了一群特殊的“蓝马甲”——昌平区社保中心工作人员化身“昌小保”，通过沉浸式教学、情景化演示等方式，为退休人员带来“社保政策服务大礼包”。活动聚焦养老保险待遇领取资格认证、社保反诈等老年群体关切的问题，现场发放办事指南、“法

5月19日，昌平区养老服务指导中心迎来了一群特殊的“蓝马甲”——昌平区社保中心工作人员化身“昌小保”，通过沉浸式教学、情景化演示等方式，为退休人员带来“社保政策服务大礼包”。活动聚焦养老保险待遇领取资格认证、社保反诈等老年群体关切的问题，现场发放办事指南、“法律法规”服务包等宣传物料100余份，为23位老人完成“面对面”认证服务，以看得见的便利提升老年群体获得感。

“昌小保”手把手指导社保待遇领取资格认证操作。

社保认证“零距离”

“各位叔叔阿姨，大家一起点开‘京通’小程序里面的社保图标，跟着提示转头……”在活动现场，“昌小保”小李正举着手机分步演示。针对老年人使用智能手机操作困难的问题，工作人员开展“手把手”教学，通过课件动态演示、专员分步讲解、纸质指南对照和手把手实操来进行指导。72岁的张大爷在工作人员帮助下完成认证后感慨：“原来手机点点这么方便，孩子们再不用专门回来帮我弄了。”

对于行动不便的特殊群体，昌平社保建立“预约上门+台账管理”服务机制。活动现场为12户高龄、独居、残疾等特殊老人登记预约，后续将由街道便民服务中心专员上门办理。今年以来，昌平区已开展上门认证服务300余人次，真正实现“待遇发放不断档，认证服务零距离”。

反诈宣传“接地气”

“大爷，这种‘社保卡异常’短信都是诈骗！”在活动现场，“昌小保”通过案例分析还原最新诈骗套路。现场设置安全大课堂，以案说法解析5类常见骗局，指导安装国家反诈中心APP，多角度提高老年人防诈意识。王阿姨在工作人员指导下开通来电预警后表示：“以前总怕接陌生电话，现在有了防护，安心多了。”

长效服务“不断线”

近年来，昌平社保持续完善“全链条”适老服务体系。在全区23个镇街便民服务中心设置老年人绿色通道，配备血压仪、老花镜等便民设施；组建青年党员“昌小保”服务队，定期进社区开展“社保服务进万家”活动；在社保服务大厅，老人可享受优先取号、优先办理、优先咨询、优先回访的“四优”服务。

“今年还将通过‘社保服务进万家’‘政策直达直播间’‘昌小保·主播讲社保’等系列宣传培训活动，构建线上线下融合的服务网络。”昌平社保相关负责人介绍道。此外，将启动“社保宣传服务月”专项行动，设置“退休资格认证日”“反诈安全宣传周”等主题活动，通过社保大讲堂、线上云直播、服务进社区等形式，开展下沉服务；探索AI数字员工智能服务系统，推广社保业务AI智能导航、社保智能测算、数字员工帮办等数字化应用，让“数据多跑路、群众零跑腿”。

文字：代静然 李文菲 摄影：蒋ㅤ珊

美编：海ㅤ涛

责编：竹俊娥

来源：京津冀消息通