简单又高效，国际语音对话全球用户！

摘要：如今各类社交类即时通讯APP大行其道，如国内的微信、称霸国外不同市场的WhatsApp、RCS、LINE等，企业在使用传统的短信、电子邮件的方式触达目标客户外，也纷纷入驻多个即时通讯渠道，希望能触达尽可能多的潜在客户，引起更多的关注，以促进实际转化。

如今各类社交类即时通讯APP大行其道，如国内的微信、称霸国外不同市场的WhatsApp、RCS、LINE等，企业在使用传统的短信、电子邮件的方式触达目标客户外，也纷纷入驻多个即时通讯渠道，希望能触达尽可能多的潜在客户，引起更多的关注，以促进实际转化。

在众多不同的渠道中，语音通话可以说是最早被使用的渠道之一。据国际数据公司IDC分析，预计到2030年，全球智能语音服务市场规模将达到约731.6亿美元。可以见得，语音通话作为传统的客户联系方式依然有着其不可代替的独家秘技！

国际语音

对于出海企业来说，通过国际语音联系客户拥有诸多其他渠道无法媲美的优势。

·直接与客户进行“面对面”沟通，双向“直球”更高效

企业可以通过国际语音与终端客户进行即时沟通，根据客户的回复，即时相应，主动促进事件的推进，迅速解决客户的问题，减少等待时间，提高沟通效率。与书面文字沟通相比，语音沟通可以减少由于文字表达不清造成的误解。将复杂的问题简单化，将简单的问题高效化。

·个性化沟通互动，提升客户满意度

除了常见问题以外，通过语音进行沟通时，客户可能会提出自己相对“独家”的疑问，企业根据客户的提问提供对应的解决方案，同时可以根据客户的反应和需求灵活调整对话内容，增强客户满意度。

·“有温度”的交互，客户体验值飙升

相对于文字，直接的语音交流有助于建立信任，客户感受到企业的关怀和专业，从而加深与企业的关系。同时，通过声音的语调、语速和情感，可以与客户建立更深层次的情感联系，有助于增强客户忠诚度。

·便捷服务多样性客群

对于不习惯打字的客群或者有视力障碍的特殊人群，通过直接的语音服务更能为其提供适用且实用的帮助。

如今，在客户几乎被各种书面的信息轰炸、无暇仔细阅读时，不妨尝试更为直接的方式，对话用户！那么，对于出海企业来说，国际语音对话客户又有哪些使用场景呢？

-国际语音验证码

在进行账户的登录、验证、找回等操作时，除了常用的国际短信发送一次性验证码，企业也可以选择使用向用户拨打语音电话的方式告知。

-产品促销优惠

在市场营销活动中通过语音向用户提供个性化的优惠券，特别是一些优惠机制相对复杂的产品，比如金融类产品，通过语音企业可以更清楚地向客户进行解释和推广，促进转化。

-通知提醒

语音通知可将通知的文本信息使用语音播报的方式传递给用户，可应用于活动通知、物流通知、系统通知、入住提醒等通知类业务场景。比如通过语音通知客户取件时间、地点、派送情况，更可以引起客户的重视，避免因无人接收等原因导致的延迟、派错件等情况，引起不必要的投诉。

-提供客服支持

通过语音快速提供更为个性化的客服服务，“一次性”地解决客户的所有问题，比如关于产品的各种细节问题的确认、不同系列产品的对比等，提高客户体验。

-进行满意度调查

其他文字类的满意度调查，很多用户都会直接忽略，而直接的语音通话会更容易获得用户的反馈，特别是为用户提供了其他服务后，可以及时询问用户的使用感受，获得用户的真实反馈。

除了以上常用的场景外，企业还可以在用户进行了线上操作后，通过语音再次进行核实，避免用户被欺诈造成损失。

选择合适的国际语音服务商，对话全球用户！

欧洲知名外卖平台Takeaway.com的IT总监Sander Kole表示：

"CM.com的SIP中继质量可与基于ISDN的传统电话连接相媲美。它连接Takeaway.com的整个电话环境到公共电话网络（PSTN），并且每年还能节省约40%的通话成本。我们与CM.com合作多年，从未遇到过短信或语音方面的问题。CM.com提供的质量简直是我们能找到的最好的，而且作为最高质量的平台对我们非常重要。"

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